Salesforce revela lo eficaz que es Agentforce para el comercio: los asistentes de IA impulsan el crecimiento de los volúmenes del sector minorista en un 119 %.
Vea las novedades.Innovaciones Agentforce Commerce de invierno de 2025
Nuestros últimos lanzamientos ofrecen nuevas funcionalidades de agentes, un alcance global inigualable, una escala corporativa y una experiencia comercial unificada, todo en un solo lugar. Se trata de Agentforce Commerce.
Vea todas las novedades en nuestra cartera de comercio.
Descubra cómo Agentforce convierte cada conversación en una conversión.
Agente de compras guiadas
Descubra cómo la búsqueda de un comprador se convierte en una venta rápidamente. Agentforce Commerce transforma cada paso de la experiencia de cliente, lo que facilita el descubrimiento de productos, el comercio más conversacional y un proceso de pago sencillo. Vea Agentforce Commerce en acción.
Búsqueda y descubrimiento
Ayude a los compradores a descubrir productos con mayor rapidez gracias a una búsqueda mejorada. Sugiera filtros de categorías con recomendaciones de productos para perfeccionar los resultados de búsqueda y utilice categorías (como zapatos) y facetas (como el color) automáticamente para mejorar el rendimiento de la búsqueda.
Componentes visuales
Lleve las compras conversacionales al siguiente nivel. Los compradores pueden obtener una vista previa y comparar fácilmente productos con carruseles de productos. Incluya imágenes de su catálogo de productos en la conversación y añada elementos de interfaz de usuario estilizados para ofrecer una experiencia de navegación rica e inmersiva.
Preguntas frecuentes sobre productos y sitios
Aumente la confianza de los compradores con respuestas instantáneas a las preguntas más frecuentes de la tienda. Gestione preguntas a nivel de atributos sobre productos que ofrezcan tranquilidad a los compradores y los lleven a un proceso de pago exitoso.
Carrito y checkout exprés
Páginas de checkout separadas y largas. El agente de compras guiadas puede ver, agregar y editar carritos dentro de la conversación. Los compradores pueden completar su compra directamente en el chat utilizando métodos de pago rápido que impulsan las conversiones con Apple Pay o Google Pay.
Soporte para localización
Acceda a las compras conversacionales y los pedidos en las tiendas B2C y B2B de cualquier zona geográfica para llegar a su mercado objetivo. Agentforce puede leer la configuración regional de su comprador o comprador y conversar en siete idiomas, y más en versión beta.
Aumente los ingresos con datos unificados e IA.
Boost and Bury agéntico
Utilice agentes para promocionar estratégicamente los productos en los resultados de búsqueda y categorías para maximizar el impacto comercial y reforzar el posicionamiento de la marca. Boost and Bury ofrece un control directo sobre qué productos aparecen con mayor o menor número de resultados, lo que ayuda a aumentar las ventas de artículos específicos, eliminar el inventario o promover nuevas colecciones.
Experiencias de comercio y marketing
Convierta las campañas en conversaciones y conversiones con una configuración simplificada y plantillas listas para usar para flujos de comercio y marketing conectados. Los dos primeros recorridos disponibles serán para notificaciones de carritos abandonados y promociones posteriores al pedido.
Acceso a datos Zero Copy
Consulte los datos del comercio directamente en Data 360, así reducirá los costes de almacenamiento y garantizará la coherencia en tiempo real. Tome decisiones basadas en datos para aumentar los ingresos con acceso a datos históricos de pedidos, lo que mejora la segmentación de clientes y mejora las estrategias de segmentación.
Conector de B2C Intelligence para Data 360
Conecte a la perfección los puntos entre su sitio de comercio y los datos de otras partes de su negocio, como marketing, servicio y ventas, para permitir una mejor personalización, análisis y creación de informes. El conector de B2C Intelligence proporciona un mecanismo sólido para extraer los datos de la experiencia del comprador a Data 360 con segmentación casi en tiempo real y acceso a datos históricos.
Aumente los ingresos y la satisfacción de los compradores.
Configurador de productos
Gestione y venda sin problemas los productos configurables creados en Revenue Cloud a través de su escaparate de B2B Commerce. Capacite a los compradores con un configurador de autoservicio fácil de usar e fomente que se produzcan más ventas sin necesidad de tener que contar un vendedor.
Modificar y renovar suscripciones
Siga generando ingresos recurrentes dando a los compradores la flexibilidad que necesitan no solo para comprar, sino también para modificar y renovar suscripciones en la consola "Mis suscripciones". Venda productos basados en suscripciones digitales junto con paquetes de productos para aumentar el tamaño de la cesta e impulsar la conversión.
Plantilla unificada de tienda
Ponga en marcha fácilmente un sitio B2B o D2C desde una plantilla unificada. Aumente la velocidad de comercialización y ofrezca una experiencia de marca cohesiva, independientemente de quién sea su cliente objetivo.
Componentes de escaparate personalizables
Acceda a nuevos componentes de escaparate que permiten a los desarrolladores implementar sin problemas lógica o experiencias personalizadas dentro de B2B Commerce, mientras que se mantienen bajos los costes de implementación. Acelere el tiempo de obtención de valor con nuevos componentes personalizables para la página de inicio, el PDP, el carrito y el checkout.
Reduzca los costes de gestión logística y aumente la eficiencia de su centro de atención al cliente.
Elaboración de rutas agéntica de pedidos
Utilice habilidades inteligentes y agénticas para resolver dinámicamente las excepciones en la gestión de pedidos. Proporcione a los gestores de operaciones herramientas automatizadas de toma de decisiones que optimizan las rutas de gestión logística y garantizan que cada pedido cumpla con las promesas de entrega del cliente.
Soporte de pedidos agéntico
Aumente la eficiencia del centro de servicio y reduzca costes con habilidades de asistencia agéntica de pedidos integradas directamente en su experiencia de Agentforce. Ofrezca el estado, la cancelación y las devoluciones de los pedidos de autoservicio en cualquier canal.
Mejoras en la estimación de entregas
Aumente las conversiones con promesas de entrega personalizadas basadas en la disponibilidad del inventario, las ubicaciones de abastecimiento y los tiempos de tránsito de las transportistas. Reduzca costes identificando automáticamente la ubicación de gestión logística más cercana para minimizar las divisiones y el tiempo de entrega. Aumente los ingresos y las tasas de conversión mostrando estimaciones en la página del producto y en el checkout.
Aumente la productividad del personal de la tienda y los desarrolladores.
Compatibilidad con Android
Las marcas ahora pueden ejecutar la gestión de inventarios en dispositivos Android, utilizando el hardware interno existente para reducir los costes de formación y acelerar la implementación.
Recuentos del ciclo eficiente con RFID
Los nuevos recuentos de ciclo impulsados por RFID en el punto de venta hacen que la gestión de inventarios sea más rápida, más precisa y menos laboriosa.
Catálogo de productos unificado con B2C Commerce y punto de ventas
Consiga una experiencia de catálogo de productos única y unificada en la que todos los datos se gestionen en Business Manager. Reduzca las incoherencias de los productos sincronizando con precisión los datos de los productos entre ecommerce y tiendas.
Fiscalidad ampliada
El punto de venta ahora admite la fiscalidad en nuevos mercados, con lo que se garantiza el cumplimiento de las regulaciones fiscales locales y la seguridad y eficiencia de las operaciones.
¿Desea obtener más información? Vea la presentación de Agentforce Commerce de Dreamforce.
Obtenga información más detallada sobre las nuevas versiones. Vea la presentación de Agentforce Commerce de Dreamforce 2025 en Salesforce+. Escuche directamente a nuestros líderes hablar de cómo nuestras últimas innovaciones provocarán un aumento de los ingresos.
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