Siente las bases para la nueva era de las compras. Salesforce presenta Contextual Commerce
Leer el blogPrimavera de 2026
Innovaciones de Agentforce Commerce
Nuestra versión más reciente ofrece a los comercios de venta al por menor y empresas B2B todo lo que necesitan para convertir las conversaciones en conversiones. Con un alcance global inigualable, escala empresarial y comercio unificado, lo tiene todo en un solo lugar; sin aplicaciones ni complementos caros. Eso es Agentforce Commerce.
Vea todas las novedades en nuestra cartera de comercio.
Descubra cómo las compras guiadas convierten cada conversación en una conversión.
Descubrimiento guiado
Transforme el descubrimiento de productos en una conversación dinámica. Dirija a los compradores al artículo perfecto más rápido con preguntas de descubrimiento guiadas por IA y generadas a partir de su catálogo de productos y atributos. Agentforce conserva el contexto y la intención del comprador, y adapta las respuestas para ofrecer las recomendaciones más relevantes.
Lance al agente en más puntos de contacto
Aproveche cada oportunidad para interactuar con los compradores con nuevos puntos de entrada para el agente de compras. Lance al agente de compras en los momentos clave del recorrido, por ejemplo, cuando el cliente utiliza la barra de búsqueda o consulta una página de detalle del producto. De este modo, aumentará la satisfacción del cliente y favorecerá la conversión.
Análisis de conversiones
Demuestre el retorno de la inversión y comprenda cómo su agente de compras contribuye al crecimiento del negocio. Vaya más allá de la atribución básica con análisis de datos completos en B2C Commerce para medir la influencia del agente en todo el embudo de conversión, desde el descubrimiento de productos, pasando por el momento en que el cliente añade el producto al carrito, y hasta que se generan los ingresos finales del pedido.
Promociones y cupones
Los procesos de pago tradicionales no son la única forma de conseguir una buena oferta. Los compradores pueden aplicar descuentos y cupones y finalizar la compra con monederos digitales como Apple Pay y Google Pay directamente en el chat de Agentforce.
Aumente los ingresos con datos unificados e IA.
Búsqueda contextual
Mejore el descubrimiento de productos y la relevancia de la búsqueda con una comprensión intuitiva de las consultas de los compradores. La búsqueda contextual interpreta el significado y el contexto de las preguntas de un comprador, yendo más allá de las palabras clave básicas. Integrado de forma nativa en B2C Commerce, le ahorra el coste adicional, la complejidad y la sobrecarga de mantenimiento de las complejas integraciones externas.
Experiencias de comercio y marketing
Convierta las campañas en conversaciones y en conversiones con datos unificados y una configuración sencilla de flujos conectados de comercio y marketing. Aumente la fidelidad de los clientes con plantillas listas para usar de notificaciones de carritos abandonados, notificaciones posteriores al pedido y un modelo unificado de consentimiento para ampliar su base de suscriptores.
Comercialización agéntica
Acelere la productividad con flujos de trabajo personalizados y automatización inteligente durante el ciclo de vida del producto. Libere al equipo de tareas manuales y obtenga información contextual (empezando por acciones boost y bury, reglas de ordenación y recomendaciones dinámicas de productos) para que los responsables de comercialización puedan centrarse en estrategias de alto impacto.
Aumente los ingresos y la satisfacción de los compradores.
Solicitud de presupuesto
Permita que los compradores autenticados soliciten un presupuesto directamente desde el carrito, sin salir del escaparate, y que sus vendedores compartan presupuestos como carritos. Aumente el nivel de conversión en compras complejas y de alto valor al dejar que los compradores inicien negociaciones o aprobaciones sin abandonar el escaparate.
*Se requiere Agentforce Revenue Management
Configuración dinámica basada en atributos
Los distribuidores y concesionarios B2B ahora pueden vender productos complejos en autoservicio mediante un configurador dinámico basado en atributos.
*Se requiere Agentforce Revenue Management
Paquetes de suscripciones digitales
Con B2B Commerce y Agentforce Revenue Management, podrá vender sin problemas paquetes de suscripciones digitales para aumentar el tamaño de la cesta de la compra y facilitar el uso a los compradores. Agrupe servicios digitales que suelen adquirirse juntos para generar ingresos recurrentes.
*Se requiere Agentforce Revenue Management
Extensibilidad de precios
Personalice las reglas de precios con campos personalizados en el procedimiento de precios. Amplíe la definición de contexto estándar de Commerce para añadir sus atributos personalizados de cuenta y producto, como el estado de fidelización o la capacidad del producto. Asigne estos atributos al contexto de precios para que estén disponibles y puedan utilizarse en su procedimiento de fijación de precios.
Reduzca los costes de gestión logística y aumente la eficiencia de su centro de atención al cliente.
Elaboración de rutas agéntica de pedidos
Utilice habilidades inteligentes y agénticas para resolver dinámicamente las excepciones en la gestión de pedidos. Proporcione a los gestores de operaciones herramientas automatizadas de toma de decisiones que optimizan las rutas de gestión logística y garantizan que cada pedido cumpla con las promesas de entrega del cliente.
Soporte de pedidos agéntico
Aumente la eficiencia del centro de servicio y reduzca costes con habilidades agénticas de soporte de pedidos integradas directamente en su experiencia de Agentforce Commerce Innovation. Ofrezca autoservicio para consultar el estado de pedidos, las cancelaciones y las devoluciones en cualquier canal.
Mejoras en la estimación de entregas
Aumente las conversiones con promesas de entrega personalizadas basadas en la disponibilidad del inventario, las ubicaciones de abastecimiento y los tiempos de tránsito de las transportistas. Reduzca costes identificando automáticamente la ubicación de gestión logística más cercana para minimizar las divisiones y el tiempo de entrega. Aumente los ingresos y las tasas de conversión mostrando estimaciones en la página del producto y en el checkout.
Aumente la productividad del personal de la tienda y los desarrolladores.
Compatibilidad con Android
Las marcas ahora pueden ejecutar la gestión de inventarios en dispositivos Android, utilizando el hardware interno existente para reducir los costes de formación y acelerar la implementación.
Recuentos del ciclo eficiente con RFID
Los nuevos recuentos de ciclo impulsados por RFID en el punto de venta hacen que la gestión de inventarios sea más rápida, más precisa y menos laboriosa.
Catálogo de productos unificado con B2C Commerce y punto de ventas
Consiga una experiencia de catálogo de productos única y unificada en la que todos los datos se gestionen en Business Manager. Reduzca las incoherencias de los productos sincronizando con precisión los datos de los productos entre ecommerce y tiendas.
Fiscalidad ampliada
El punto de venta ahora admite la fiscalidad en nuevos mercados, con lo que se garantiza el cumplimiento de las regulaciones fiscales locales y la seguridad y eficiencia de las operaciones.
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