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Aumente los ingresos y reduzca la tasa de abandono con Agentforce para Comunicaciones
Potencie sus experiencias de comunicación B2B y B2C gracias al trabajo conjunto de humanos y agentes. Genere presupuestos y configuraciones de productos en tiempo real, resuelva problemas de servicio de telecomunicaciones con rapidez, gestione la logística sin incidencias y personalice cada punto de contacto, todo con el CRM de IA líder para el sector de las telecomunicaciones.
Estas empresas de telecomunicaciones innovan más rápido porque usan un CRM para telecomunicaciones.
Alcance sus KPI con Salesforce for Comunicaciones.
25
%
aumento de la retención de clientes*
Disminuya la tasa de abandono y forje relaciones más duraderas con Salesforce.
29
%
de aumento de los ingresos por ventas*
El BSS de telecomunicaciones especializado de Salesforce consigue que incremente los ingresos más rápido.
26
%
aumento de la productividad de los empleados*
Optimice los procesos gracias a los datos, la IA y la automatización que ofrece el CRM de IA líder para las comunicaciones.
*Mediciones FY24 Éxito de los clientes
Aumente los ingresos. Reduzca la tasa de abandono. Aumente el ARPU. Todo ello con un CRM de telecomunicaciones.
Descubra cómo estas soluciones especializadas para el sector de las comunicaciones pueden ayudar a su empresa.
Acelere las ventas en su empresa de comunicaciones
Aumente antes su transmisión de ingresos al potenciar, gracias a la IA, la capacidad de los vendedores de comprar información práctica y recomendaciones de productos personalizadas (impulsadas por el CRM de IA líder para las comunicaciones), de manera que puedan zanjar más negociaciones y hacerlo más rápido.
Optimice su servicio de atención al cliente de telecomunicaciones
Facilite el trabajo de su técnico de servicio conectando los datos de facturación, telecomunicaciones BSS, OSS y CRM en un solo lugar. El knowledge y las respuestas de IA generativa integrados en la consola de servicio hacen que los técnicos pueda actuar con más inteligencia y les ayuda a responder más rápido.
Mejore las experiencias de los abonados de fibra
Consiga antes un ROI basado en la fibra al entender dónde construir y cómo atraer nuevos abonados e incorporarlos con facilidad. Personalice la experiencia de cada cliente con el poder de los datos integrados activados con IA.
Simplifique las transacciones al por mayor
Facilite la compra o venta de servicios a otro proveedor. Cree y administre su cartera de productos y simplifique sus transacciones al por mayor entre operadores gracias a las API estándar del sector incluida en el CRM de IA líder para comunicaciones a nivel mundial.
Gestión logística del pedido perfecto
Al unificar sus datos en Salesforce, puede activarlos con IA y reducir de forma inteligente los incidentes con los pedidos, lo que ahorra tiempo y reduce los costes operativos.
Unifique la experiencia del cliente de telecomunicaciones
Salesforce unifica los datos de sus clientes y, gracias al poder de la IA, crea experiencias de marketing muy personalizadas que aumentan el valor vitalicio de los clientes.
Apueste por el CRM de IA líder para el sector de las telecomunicaciones.
Communications Cloud
Transforme y simplifique la indispensable "mid-office" con Communications Cloud. Está diseñada específicamente para proveedores de servicios de comunicaciones, e incluye aplicaciones, un modelo de datos e integraciones, todo para el sector de las comunicaciones. Lo mejor de todo es que se basa en el poder del CRM de Salesforce.
Descubra por qué TM Forum ha premiado a nuestros catalizadores durante 4 años consecutivos.
Obtiene más valor de la IA con Industries AI.
Aprende a crear solicitudes para las necesidades de tu empresa e incorporarlas al flujo de trabajo.
Logre sus objetivos de datos e IA con la ayuda de los directores de tecnología de Salesforce.
Apóyese en asesores de confianza con un conocimiento profundo de Salesforce.
Póngase en marcha más deprisa gracias a las aplicaciones de partners y el asesoramiento de expertos en un CRM para telecomunicaciones.
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Manténgase al día de lo último en tendencias, información e innovación del sector de las comunicaciones.
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Preguntas frecuentes sobre el CRM para telecomunicaciones
Salesforce para Comunicaciones es el CRM de IA líder empaquetado, configurado y diseñado específicamente para el sector de las comunicaciones. Gracias a su anclaje en Salesforce Platform, las empresas de comunicaciones pueden acceder a datos compartidos de los clientes y a IA predictiva y generativa incorporada, integrar dichos datos e IA y automatizar procesos específicos del sector, lo que ayuda a los clientes a reducir costes, a aumentar la productividad y a crecer de manera eficiente.
Salesforce for Comunicaciones ofrece un completo paquete de soluciones para cada paso del ciclo de vida de sus clientes, tanto en marketing como en ventas, entrega de pedidos y servicio. Todas las soluciones integran la IA y la automatización. Así, se obtiene un ROI más rápido y se mejoran las experiencias de los clientes.
Para empezar, piense en sus principales retos y objetivos empresariales. A continuación, familiarícese con nuestras soluciones para el sector de las comunicaciones que verá en esta página. Así le será más fácil encontrar la solución adecuada y saber en qué puede ayudarle Salesforce. Luego, regístrese para disfrutar de la prueba gratuita que hemos organizado y comprobar cómo Communications Cloud puede ayudar a su negocio.
El BSS de telecomunicaciones, o sistema de soporte empresarial, es un conjunto de aplicaciones de software que utilizan las empresas de telecomunicaciones para gestionar las operaciones orientadas al cliente. Gestiona procesos como la facturación, las relaciones con los clientes y los pedidos. El objetivo principal del BSS de telecomunicaciones es agilizar las operaciones empresariales y mejorar la experiencia general del cliente.
En el mundo de las telecomunicaciones, la gestión de las relaciones con los clientes (CRM) se centra en utilizar las últimas estrategias, tecnologías y prácticas para administrar las interacciones a lo largo del ciclo de vida del cliente. Esto incluye actividades como las ventas, el marketing o el servicio de atención al cliente. Si el CRM para telecomunicaciones es el adecuado, logra mejorar la satisfacción del cliente, simplificar las operaciones e impulsar el crecimiento del negocio.
