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Agentforce 360 para Comunicaciones
Aumente los ingresos y reduzca la tasa de abandono con Agentforce 360 para Comunicaciones.
Potencie sus experiencias de comunicación B2B y B2C gracias al trabajo conjunto de humanos y técnicos. Genere presupuestos y configuraciones de productos en tiempo real, resuelva problemas de servicio de telecomunicaciones con rapidez, gestione los pedidos sin problemas y personalice cada punto de contacto con Agentforce.
Descubra cómo las empresas de comunicaciones impulsan las conexiones con el software de telecomunicaciones de Salesforce.
Alcance sus KPI con Salesforce for Comunicaciones.
36
%
más de rapidez en el tiempo de resolución*
Resuelva las consultas de los clientes más rápido para reducir la tasa de abandono y crear relaciones más duraderas con Salesforce.
38
%
más velocidad en la colaboración*
El sistema BSS diseñado específicamente para telecomunicaciones de Salesforce mejora la interoperabilidad y la colaboración.
37
%
de aumento de la productividad de los empleados con la IA*
Optimice los procesos gracias a la IA, los datos y la automatización que ofrece el CRM de IA líder para las comunicaciones.
*Mediciones sobre Customer Success del año fiscal 2026
Vea las novedades en el sector de las Comunicaciones.
Crezca como empresa agéntica con Agentforce.
Con Communications Cloud puede aumentar sus ingresos de manera eficiente con ventas ascendentes autónomas y asistencia optimizada para los vendedores.
Desarrolle la automatización impulsada por IA con Communications Cloud
Explore la última versión, que presenta nuevas funcionalidades de Communications Cloud para automatizar la resolución de facturación y la creación de presupuestos de ventas. Descubra también las principales actualizaciones de nuestras herramientas de ventas y API de TM Forum.
Escuche los últimos casos de clientes en Dreamforce
Descubra cómo los líderes del sector utilizan Salesforce para transformar las experiencias de sus clientes, partners y empleados.
Apueste por el CRM de IA líder para el sector de las telecomunicaciones.
Product
Communications Cloud
Transforme y simplifique la indispensable "mid-office" con Communications Cloud. Está diseñada específicamente para proveedores de servicios de comunicaciones, e incluye aplicaciones de Agentforce, un modelo de datos e integraciones, todo para el sector de las comunicaciones. Lo mejor de todo es que se basa en el poder del CRM de Salesforce.
Aumente los ingresos. Reduzca la tasa de abandono. Aumente el ARPU. Todo ello con un CRM y software de telecomunicaciones.
Descubra cómo estas soluciones especializadas para el sector de las comunicaciones pueden ayudar a su empresa.
Acelere las ventas en su empresa de comunicaciones
Aumente sus flujos de ingresos más rápido con Agentforce. Agilice la creación de presupuestos, automatice las tareas de ventas manuales, deje que los leads maduren y capacite a los vendedores para cerrar negociaciones más rápido, todo ello impulsado por el CRM de IA líder para comunicaciones.
Optimice su servicio de atención al cliente de telecomunicaciones
Facilite el trabajo de su representante de servicio al incorporar los datos de facturación, BSS de telecomunicaciones, sistema de apoyo operativo o OSS y CRM en un solo lugar conectado. Agentforce resuelve directamente las consultas de los clientes y guía a los representantes de servicio a la hora de resolver casos más complejos con conocimientos y respuestas, todo ello integrado en la consola de servicio.
Mejore las experiencias de los abonados de fibra
Consiga antes un ROI basado en la fibra al entender dónde construir y cómo atraer nuevos abonados e incorporarlos con facilidad. Personalice la experiencia de cada cliente con el poder de los datos integrados activados con IA en nuestra plataforma totalmente unificada.
Simplifique las transacciones al por mayor
Facilite la compra o venta de servicios a otro proveedor. Cree y administre su cartera de productos y simplifique sus transacciones al por mayor entre operadores gracias a las API estándar del sector incluida en el CRM de IA líder para comunicaciones a nivel mundial.
Gestión logística del pedido perfecto
Reduzca los incidentes con los pedidos al unificar sus datos en Salesforce y activarlos con Agentforce, lo que ahorra tiempo y reduce los costes operativos.
Unifique la experiencia del cliente de telecomunicaciones
Aumente el valor vitalicio de los clientes unificando sus datos y creando experiencias de marketing altamente personalizadas con Salesforce y Agentforce.
Póngase en marcha más deprisa gracias a las aplicaciones de partners y el asesoramiento de expertos en un CRM para telecomunicaciones.
Aumente sus ingresos con las miles de soluciones prediseñadas y de asesoramiento disponibles en AppExchange. Descúbralas hoy mismo.
Descubra las últimas tendencias, información práctica e innovaciones en el ámbito de las comunicaciones.
¿Listo para dar el siguiente paso con el CRM de IA para comunicaciones líder en todo el mundo?
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Preguntas frecuentes sobre el CRM para telecomunicaciones
Salesforce para Comunicaciones es el CRM de IA líder empaquetado, configurado y diseñado específicamente para el sector de las comunicaciones. Gracias a su anclaje en Comunicaciones, las empresas de comunicaciones pueden acceder a datos compartidos de los clientes y a IA predictiva y generativa incorporada, integrar dichos datos e IA y automatizar procesos específicos del sector, lo que ayuda a los clientes a reducir costes, a aumentar la productividad y a crecer de manera eficiente.
Salesforce for Comunicaciones ofrece un completo paquete de soluciones para cada paso del ciclo de vida de sus clientes, tanto en marketing como en ventas, entrega de pedidos y servicio. Todas las soluciones integran la IA y la automatización. Así, se obtiene un ROI más rápido y se mejoran las experiencias de los clientes.
Para empezar, piense en sus principales retos y objetivos empresariales. A continuación, familiarícese con nuestras soluciones para el sector de las comunicaciones que verá en esta página. Así le será más fácil encontrar la solución adecuada y saber en qué puede ayudarle Salesforce. Luego, regístrese para disfrutar de la prueba gratuita que hemos organizado y comprobar cómo Comunicaciones puede ayudar a su negocio.
El BSS de telecomunicaciones, o sistema de soporte empresarial, es un conjunto de aplicaciones de software que utilizan las empresas de telecomunicaciones para gestionar las operaciones orientadas al cliente. Gestiona procesos como la facturación, las relaciones con los clientes y los pedidos. El objetivo principal del BSS de telecomunicaciones es agilizar las operaciones empresariales y mejorar la experiencia general del cliente.
En el mundo de las telecomunicaciones, la gestión de las relaciones con los clientes (CRM) se centra en utilizar las últimas estrategias, tecnologías y prácticas para administrar las interacciones a lo largo del ciclo de vida del cliente. Esto incluye actividades como las ventas, el marketing o el servicio de atención al cliente. Si el CRM para telecomunicaciones es el adecuado, logra mejorar la satisfacción del cliente, simplificar las operaciones e impulsar el crecimiento del negocio.
