Agentforce for Comunicaciones
Aumente la eficiencia y los ingresos con la plataforma de automatización digital líder, que mejora el servicio de atención al cliente y optimiza las operaciones de las empresas de telecomunicaciones.
Historia de cliente
Descubra cómo One NZ utiliza Agentforce para Comunicaciones.
¿Qué es Agentforce para Comunicaciones?
Agentforce para Comunicaciones es una solución de IA de agentes que proporciona soporte automatizado 24/7 para las empresas de telecomunicaciones. Para ello, recurre a Salesforce Platform y a la solución Communications Cloud especialmente diseñada para implementar agentes de IA configurables.
Elementos básicos de Agentforce para Comunicaciones
Experiencia en el sector sobre los trabajos que se deben realizar en las empresas de comunicaciones.
Datos sectoriales estructurados y no estructurados de todas las fuentes, armonizados para cada contexto y utilizados en los modelos de datos de comunicaciones.
En Communications Cloud, se incorporan acciones específicas de las comunicaciones que responden a las necesidades de los perfiles del sector.
Se integra fácilmente con la plataforma y los sistemas de terceros para poder utilizar los datos e implementar acciones en todo el ecosistema de telecomunicaciones.
Comience con habilidades de Agentforce predefinidas y casos de uso para las comunicaciones.
Resuelva las consultas de facturación al instante y aumente la satisfacción.
Agentforce para Comunicaciones incluye competencias de resolución de facturación prediseñadas que amplían las capacidades del equipo de servicio de atención al cliente al proporcionar acceso inmediato a los detalles de facturación y resolver disputas. Con ello, se reducen los tiempos de espera de los clientes y los representantes de servicio pueden centrarse en casos complejos.
Acelere los ciclos de ventas y simplifique el proceso de elaboración de pedidos.
Agentforce para Comunicaciones, con habilidades predefinidas para crear presupuestos y pedidos, agiliza la elaboración de presupuestos y pedidos, lo que acelera los ciclos de ventas y simplifica el proceso, tanto para los representantes de ventas como para los clientes.
Cree y personalice rápidamente agentes de IA de comunicaciones para cualquier caso de uso.
Cree agentes de IA personalizados para su sector con datos y procesos de la industria de las comunicaciones. Redefina las experiencias de los clientes con mano de obra digital impulsada por IA, amplíe las operaciones de servicio con un soporte escalable y eficiente, y garantice la fiabilidad de la red con la automatización integrada.
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Preguntas frecuentes sobre los agentes de IA para Comunicaciones
Los agentes de IA para telecomunicaciones son sistemas de inteligencia artificial que automatizan y optimizan diversas operaciones de telecomunicaciones. Estos agentes se encargan de las consultas de servicio de atención al cliente, la gestión de la red e incluso el mantenimiento predictivo. Para mejorar en sus funciones con el paso del tiempo utilizan algoritmos de aprendizaje automático. Así, mientras que la IA tradicional tiene un alcance limitado en sus tareas y puede requerir la intervención humana, los agentes de IA están diseñados para tomar decisiones de manera autónoma en tiempo real.
Los agentes de IA mejoran la eficiencia, reducen los costes y brindan experiencias personalizadas a los usuarios, lo que hace que los servicios de telecomunicaciones sean más fiables y capaces de responder. Al analizar grandes cantidades de datos, los agentes de IA identifican patrones y anomalías. A partir de esa información, aplican soluciones proactivas y ofrecen recomendaciones personalizadas para transformar la forma en que las empresas de telecomunicaciones interactúan con los clientes y administran la infraestructura.
La IA de agentes para telecomunicaciones se refiere a los sistemas avanzados de inteligencia artificial diseñados para actuar de forma autónoma, tomar decisiones y realizar tareas en nombre de los usuarios y operadores del servicio. En las telecomunicaciones, la IA de agentes toma decisiones autónomas a escala, y gestiona volúmenes masivos de actividad en la red y solicitudes de clientes con velocidad y precisión. Estos agentes ayudan a administrar el tráfico de red, solucionar interrupciones y gestionar las interacciones con los clientes.
La IA de agentes trabaja continuamente analizando las condiciones y ejecutando respuestas que, de otro modo, requerirían la revisión manual o la remisión a un nivel superior. Al supervisar los sistemas y tomar decisiones y medidas en el mundo real sin que se les solicite, los agentes de IA para telecomunicaciones resuelven problemas, reconfiguran sistemas y reasignan recursos sobre la marcha.
La IA de agentes aporta un nuevo nivel de inteligencia y autonomía a las operaciones de telecomunicaciones, lo que ayuda a los equipos a trabajar más rápido y a reducir la fricción. Entre las ventajas se incluyen la mayor eficiencia operativa, la mejora de la experiencia del cliente, la capacidad de respuesta en tiempo real y el ahorro de costes.
La IA de agentes es útil en toda la pila de BSS y OSS de las telecomunicaciones. Puede gestionar la optimización y la gestión de la red, la atención al cliente autónoma, el mantenimiento predictivo, la detección y prevención de fraudes, la autorreparación de la red y la gestión de la eficiencia energética.
Agentforce para Comunicaciones es una plataforma de IA de agentes basada en la nube para el sector de las telecomunicaciones que se basa en la plataforma totalmente unificada de Salesforce. Optimiza el servicio de atención al cliente a través del soporte multicanal, automatiza flujos de trabajo complejos y mejora los esfuerzos de ventas y marketing con análisis avanzados. Agentforce también facilita los procesos de facturación, adición de usuarios y gestión eficiente de redes, para optimizar las operaciones y ofrecer experiencias excelentes a los clientes. Al integrar la IA y la información práctica en tiempo real, Agentforce aumenta la productividad, reduce los costes y favorece la innovación. Por ello, es una solución esencial para las empresas de telecomunicaciones que buscan mantenerse a la vanguardia en un mercado en rápida evolución.
Entre las ventajas que se obtienen con Agentforce para Comunicaciones se incluyen el aumento del compromiso de cliente gracias a las interacciones personalizadas, la optimización de las operaciones con flujos de trabajo automatizados, y el incremento de la precisión de los datos a través de análisis en tiempo real. Aumenta la productividad de los representantes de ventas y servicio, reduce los costes operativos y acelera la prestación de servicios. Además, Agentforce es compatible con medidas estrictas de cumplimiento y seguridad, lo que garantiza la protección de datos y el cumplimiento normativo. Gracias a su arquitectura escalable y flexible, se adapta a las necesidades únicas de las empresas de telecomunicaciones, e impulsan el crecimiento y la fidelidad de los clientes.
Descargo de responsabilidad: Las funcionalidades de Agentforce prediseñadas de Salesforce se mejoran constantemente a partir de los comentarios de los clientes y es posible que no reflejen la información real del producto. Es posible que las soluciones no estén disponibles actualmente, que no se entreguen a tiempo o que nunca se lleguen a entregar. Los clientes deben tomar decisiones de compra basadas en las soluciones que están disponibles actualmente.