Transforme su empresa en una empresa agéntica al simplificar las operaciones más críticas del “middle-office”. Salesforce ofrece una solución diseñada específicamente para proveedores de servicios, con aplicaciones para reducir costes, un modelo de datos especializado e integraciones diseñadas para el sector de las comunicaciones. Construya su futuro con el CRM de IA líder.
Agentforce ofrece al sector de las comunicaciones agentes de IA configurables que brindan asistencia automatizada 24/7, optimizan las operaciones de servicio de las telecomunicaciones y mejoran la experiencia general del cliente. Esta solución, desarrollada específicamente en la plataforma de Salesforce y que aprovecha Communications Cloud, incluye IA para satisfacer las necesidades más habituales de las empresas de telecomunicaciones. Además, incorpora funciones clave como consultas de servicio automatizadas, actualizaciones del estado de los pedidos y asistencia para resolver problemas de facturación.
Gartner otorga a Salesforce Industries la categoría de líder en Magic Quadrant por sus aplicaciones de configuración, fijación de precios y creación de presupuestos.
Descubra por qué IDC MarketScape ha reconocido a Salesforce como líder en CPQ para comercio en su último informe.
Avance más rápido hacia el futuro con una plataforma de confianza, preparada para la agilidad y la innovación propias del sector de las telecomunicaciones.
Obtenga el documento técnico sobre el galardonado marco Agentic ODA.
Explore el lanzamiento de invierno de 2026, que incluye nuevas funcionalidades de Agentforce, diseñadas para automatizar la elaboración de presupuestos complejos y gestionar de forma proactiva los niveles de servicio. Descubra también las actualizaciones principales de nuestras API de TM Forum y de las herramientas de ventas multisitio.
Transforme la experiencia de cliente con Communications Cloud. Impulse el aumento del ARPU, reduzca la tasa de abandono de clientes y mejores sus ingresos y eficiencia operativa con información basada en IA, experiencias omnicanal fluidas e integraciones estándar del sector para brindar una experiencia del cliente realmente conectada.
Reduzca el tiempo medio de gestión y el de formación de los técnicos gestionando la facturación de los clientes y los procesos relacionados con los pagos directamente en la consola de servicio de Salesforce. Billing Inquiry Manager aprovecha las capacidades de la IA predictiva y generativa para ayudar a los técnicos de servicio a resolver la razón principal por la que llaman los clientes: las consultas de facturación.
Elimine las conjeturas de la gestión de sus pedidos y gestione las expectativas de los clientes con las herramientas de visualización de Communications Cloud, que realizan un seguimiento de los pedidos a medida que avanzan por los distintos hitos empresariales, lo que brinda una mayor transparencia para reducir la pérdida de ingresos.
Reduzca la tasa de abandono al proporcionar a los comerciales una instantánea inteligente de las interacciones e indicadores de los clientes. Evalúe la probabilidad de realizar ventas ascendentes o de perder clientes con las recomendaciones impulsadas por IA integradas en Communications Cloud. Le ayudará a fortalecer la relación con el cliente y a generar lealtad.
Ahorre recursos de desarrollo y presupuesto eliminando los costes de personalización del software gracias a un modelo de datos listo para usar, diseñado específicamente para los requisitos únicos del sector de las comunicaciones.
Diseñe interacciones con los clientes atractivas y sin código. OmniStudio ofrece formularios empresariales de varios pasos, más de 50 elementos de script y controles preconfigurados, integración de datos fluida, un diseñador visual de arrastrar y soltar, y mucho más. Cree flujos guiados para los procesos comunes de los proveedores de servicios, como las verificaciones de crédito, las renovaciones de contratos, la resolución de problemas y las aprobaciones de precios.
Aumente la precisión en torno a las reglas comerciales para vendedores, técnicos de servicio y clientes. El BRE aporta una lógica de decisión automatizada y ágil para cada paso del ciclo de vida del cliente. Cree procesos en los que la "acción permitida" de un usuario esté determinada por el estado de un objeto en Salesforce. BRE puede definir matrices de decisión para los pasos a seguir recomendados, las ofertas, las reglas de compatibilidad de los productos, la disponibilidad, la elegibilidad y más.
Diseñe, pruebe, lance, descomponga, organice y administre productos y ofertas de catálogos a nivel empresarial creados para productos comerciales y técnicos. Aumente la eficiencia operativa mediante la integración con catálogos de productos de terceros, BSS y OSS. Simplifique la adaptación de la totalidad del catálogo y la gestión del ciclo de vida. Salesforce EPC es un producto certificado de TM Forum Information Framework (SID).
Administre todos los aspectos de las ofertas de su catálogo con un solo sistema. Estipule las definiciones, los precios y la estructura de los productos al tiempo que aumenta la productividad de los equipos de administración y marketing de los productos. Defina los componentes de metadatos utilizados para crear plantillas de productos y ofertas, todo ello sin escribir nada de código.
Mejore las capacidades de generación de informes directamente en Salesforce con análisis impulsados por IA para proveedores de servicios de comunicación. Venda de manera más inteligente y resuelva los problemas de servicio al cliente más rápido con visualizaciones de datos dinámicas e información práctica, todo ello con Communications Cloud.
Olvídese de la fijación de precios y la creación de presupuestos gracias al motor de CPQ, que admite precios basados en los atributos y contratos complejos. La elegibilidad, la cualificación, las reglas de disponibilidad y los precios contextuales garantizan que los productos estén configurados correctamente, sean compatibles y se entreguen al precio adecuado para cada cliente. Nuestro CPQ está certificado por TM Forum tanto para SID como para eTOM.
Ahorre tiempo a los técnicos de servicio con flujos guiados para su verificación, mejore la productividad con una configuración sencilla de las acciones que se realizan con más frecuencia y aumente la eficiencia con una vista consolidada de cada cliente y su actividad, integrada directamente en la consola de autoservicio del técnico.
Brinde a los equipos de servicio una visión completa de lo que está sucediendo en los centros de contacto y avíseles de manera proactiva de los problemas para que los rectifiquen con rapidez usando Conversation Insights. Identity Verification permite a los agentes verificar la identidad de un cliente mediante flujos de trabajo automatizados que se pueden configurar fácilmente.
Cree y exponga jerarquías complejas dentro de la consola que sean accionables y permitan el inicio de interacciones o transacciones en ese contexto. Además, los usuarios pueden comprender la jerarquía de ubicación del cliente y las funciones de contacto y aprovechar la vista gráfica de los mapas de localización de los productos.
Venda más rápido con una IA de confianza integrada directamente en su CRM. Dele a cada vendedor un asistente de IA para automatizar la investigación de candidatos, redactar correos electrónicos y ayudarle a planificar su día. Ayude a los comerciales a que vean el futuro con la IA predictiva.
Proporcione una atención personalizada a escala con una IA de confianza. Transforme la forma en que los equipos de atención al cliente crean valor en todos los puntos de contacto con el cliente: la experiencia del cliente, la interacción, los procesos, la automatización, el servicio de campo y las actividades de atención al cliente.
Impulse el futuro de los servicios de campo con la plataforma de IA líder en este ámbito, y basada en Agentforce 360 Platform.
Slack combina conversaciones, opciones de colaboración y automatización con una IA de confianza justo donde ya está trabajando. Permita a sus equipos acelerar los procesos y obtener grandes resultados, en el back office y sobre el terreno, poniendo al alcance de su mano los datos y la información de los clientes.
Con Salesforce, nuestro equipo está más feliz y es más productivo, los clientes están más satisfechos y estamos superando nuestros objetivos. Estoy deseando ver cómo seguimos avanzando.
Arkaitz Jauregui CremersVicepresidente de Operaciones de Clientes, KPN
Apóyese en asesores de confianza con un conocimiento profundo de Salesforce.
Pruebe Communications Cloud 30 días gratis. Sin necesidad de proporcionar su tarjeta de crédito ni de instalar nada.
Descubra cómo Communications Cloud impulsa el éxito los clientes.
¿A punto para transformar su negocio de comunicaciones?
Comunicaciones es el CRM de IA líder para las empresas de telecomunicaciones. Ofrece un completo paquete BSS digital basado en catálogos, y que abarca desde la fase comercial hasta el cobro. Permite a las empresas de telecomunicaciones adaptarse a las expectativas fluctuantes de los clientes y a los cambios del mercado, tomar decisiones basadas en datos y mejorar la eficiencia operativa en todas las funciones.
Trabajaremos con usted para crear una solución completa que aborde todas las necesidades de su negocio y garantice un nivel de escalabilidad que promueva la continua innovación. Nuestro ecosistema, de éxito comprobado, está formado por ISV, integradores de sistemas, Trailhead y colegas de la industria que comparten sus conocimientos para ayudarle a triunfar.
Agentforce Comunicaciones permite a los clientes ponerse en marcha más rápido, integrarse fácilmente con aplicaciones de terceros y aprovechar las actualizaciones e innovaciones de los productos. También cuenta con un conjunto de aplicaciones prediseñadas, modelos de productos, integraciones basadas en estándares y UX que aceleran el tiempo de creación de valor y reducen los riesgos.
