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Simplifique la Order Management de telecomunicaciones
Automatice el proceso desde la creación del presupuesto hasta la activación, minimice las incidencias de los pedidos y reduzca la complejidad de los procesos con un sistema de gestión de pedidos creado para las telecomunicaciones.
Comunicaciones empresas están optimizando la organización de pedidos con Salesforce.
Transforme sus relaciones con los clientes organizando los pedidos a la perfección en todo momento.
Ofrezca experiencias omnicanal fluidas, incluido el autoservicio, ya que es fundamental para convertir a los candidatos en clientes y para, al mismo tiempo, reducir la tasa de abandono gracias al sistema de gestión de pedidos específico para telecomunicaciones.
Communications Cloud
Potencie su Customer 360 con las características específicas del sector de Communications Cloud.
Simplifique la indispensable "middle office" con Communications Cloud. Un producto diseñado específicamente para proveedores de servicios de comunicaciones que incluye aplicaciones, integraciones y un modelo de datos. Lo mejor de todo es que se basa en el poder del CRM de IA líder del mundo.
Olvídese de la fijación de precios y la creación de presupuestos gracias al motor de CPQ, que admite precios basados en los atributos y contratos complejos. La elegibilidad, la cualificación, las reglas de disponibilidad y los precios contextuales garantizan que los productos estén configurados correctamente, sean compatibles y se entreguen al precio adecuado para cada cliente. Nuestro CPQ está certificado por TM Forum tanto para SID como para eTOM.
Facilite a los diseñadores y administradores de productos la creación e implantación de flujos de trabajo, integraciones y experiencias en todos los canales. Adáptese rápidamente a cada fluctuación del mercado con un enfoque basado en catálogos, lo que facilita a los proveedores de servicios el diseño y el lanzamiento de nuevas ofertas y servicios.
Automatice y simplifique el proceso desde el presupuesto a la tramitación del pedido.
Incorpore nuevos abonados más rápido y aumente la productividad de los emisores. Organice a los técnicos en función de su disponibilidad y habilidades e identifique al más idóneo para cada cita. Mantenga a todos al día con una aplicación móvil que brinda la información precisa necesaria para mejorar las tasas de reparación a la primera.
Elimine las conjeturas en la gestión de sus pedidos y gestione las expectativas de los clientes con herramientas de visualización que realizan un seguimiento de los pedidos a medida que avanzan por los distintos hitos empresariales, lo que le brinda una mayor transparencia para reducir la pérdida de ingresos.
Derive casos y resuelva los problemas más rápido con chatbots inteligentes. Empiece enseguida con una interfaz intuitiva que le permite construir y lanzar bots en cuestión de minutos con unos clics. Automatice solicitudes rutinarias y guíe a los clientes a través de sus siguientes pasos, o transfiéralos al técnico adecuado.
Slack
Cree un enjambre de partes interesadas, proveedores, partners y clientes.
Mejore la productividad del equipo de servicio usando enjambres de casos en Slack. Colabore al instante para resolver casos, abordar incidencias y satisfacer solicitudes de servicio de campo más deprisa. Ahorre tiempo registrando lo que aprenda mediante artículos de conocimiento en Slack, que después podrán editarse y publicarse en Salesforce. Obtenga una vista completa de las métricas de sus enjambres con informes y paneles de control listos para usar.
Cumpla con los pedidos a la perfección gracias a estos productos Customer 360 adicionales.
Service Cloud
Brinde soporte personalizado a todas las escalas y transforme la forma en que los equipos de servicio aportan algo a los clientes.
Communications Cloud
Administre su negocio de comunicaciones de forma más inteligente, rápida y eficiente con Communications Cloud.
Slack
Slack reúne en el lugar de trabajo las conversaciones, la colaboración y la automatización de la mano de la IA líder.
Data Cloud
Dé las herramientas necesarias a sus equipos para que interactúen con los clientes en cada punto de contacto, con información relevante y datos contextuales.
Field Service Cloud
Impulse el futuro de los servicios de campo con la plataforma de IA líder en este ámbito, y basada en Salesforce Platform.
Cree la solución perfecta para telecomunicaciones con nuestra ayuda.
Póngase en contacto con nosotros hoy mismo y nuestros expertos le guiarán a lo largo del proceso, paso a paso:
- Elija la edición de Communications Cloud adecuada.
- Agregue los productos/funciones necesarios, si no están ya incluidos.
- Personalice los resultados finales con aplicaciones, servicio y asistencia.
Con Salesforce, nuestro equipo está más feliz y es más productivo, los clientes están más satisfechos y estamos superando nuestros objetivos. Estoy deseando ver cómo seguimos avanzando.
Arkaitz Jauregui CremersVicepresidente de Operaciones de Clientes, KPN
Sáquele el máximo partido a la gestión de pedidos de telecomunicaciones con miles de expertos y aplicaciones de socios.
Aprenda a gestionar la logística de los pedidos a la perfección con Salesforce for Comunicaciones.
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Preguntas frecuentes sobre la Order Management de telecomunicaciones
En el sector de las telecomunicaciones, la Order Management se refiere al proceso de gestionar los pedidos de los clientes de productos y servicios. Este proceso implica registrar el pedido, validarlo, aprovisionar el servicio y realizar un seguimiento del pedido hasta que se complete. Gestionar los pedidos de manera eficaz es vital para garantizar que los clientes reciban sus servicios a tiempo y de manera precisa.
Un motor de configuración, fijación de precios y creación de presupuestos (CPQ) que admite precios basados en atributos y contratos muy complejos ayuda a garantizar que la solución presupuestada es adecuada para su cliente. Las capacidades avanzadas de captura de pedidos y venta guiada ofrecen los productos y servicios más adecuados a los clientes de diferentes negocios.
Industries Order Management controla las interacciones con los sistemas de cumplimiento de terceros, como la facturación, el envío, la gestión de plantilla de trabajo y el inventario, y genera, secuencia y supervisa dinámicamente las tareas del plan organizativo. La lógica de interacción del sistema de cumplimiento se puede configurar usando un entorno de trabajo de última generación Extract, Transform and Load. Además, cuenta con la capacidad de personalizar la lógica de interacción del sistema de cumplimiento a un nivel mucho más profundo, siempre que sea necesario, a través de Salesforce APEX. Industries Order Management también admite interacciones asíncronas y sincrónicas del sistema de gestión logística para pedidos de larga duración.
El sistema de Order Management de telecomunicaciones ayuda a realizar las tareas manuales del flujo de trabajo que dependen de la interacción humana. Esto incluye la capacidad de derivar automáticamente las tareas a usuarios específicos para su manejo, la resolución manual y guiada de tareas, así como las funciones de reasignación y finalización de tareas masivas.
