Información sobre privacidad

La confianza es nuestro valor número 1. La seguridad y la privacidad de los datos que se nos confían son la máxima prioridad de Salesforce.

Conozca nuestro compromiso con la privacidad

Supervisamos continuamente el panorama mundial de la privacidad y adaptamos nuestro programa de privacidad en consecuencia. Descubra más sobre nuestro compromiso con el cumplimiento de las leyes de privacidad globales como Responsable del Tratamiento.

Declaración de privacidad de candidatos de Salesforce

Declaración de privacidad de las aplicaciones, complementos y extensiones de Salesforce

Para ejercer sus derechos relativos a sus datos personales, o si tiene alguna pregunta sobre nuestras prácticas de privacidad, rellene este formulario o envíenos un correo electrónico a privacy@salesforce.com. Para más información sobre cómo ponerse en contacto con nosotros, consulte la sección "Cómo ponerse en contacto con nosotros".

Preguntas frecuentes sobre los mecanismos de transferencia de datos de Salesforce

Conozca cómo responde Salesforce a los nuevos SCC en las preguntas frecuentes de Salesforce sobre transferencias de datos personales.

Resumen de la Declaración de Privacidad

La Declaración de Privacidad completa de Salesforce contiene más información sobre las prácticas de privacidad de Salesforce.

Salesforce es el controlador de sus Datos Personales y es responsable de su tratamiento, a menos que se especifique expresamente lo contrario en nuestra Declaración de Privacidad completa. Para evitar dudas, nuestra Declaración de Privacidad no es aplicable en la medida en que tratamos Datos Personales en el papel de encargado del tratamiento en nombre de nuestros clientes. Una referencia a "Salesforce", "nosotros", o la "Empresa" alude a Salesforce.com, Inc. y la filial correspondiente implicada en la actividad de tratamiento de sus Datos Personales. Puede encontrar una lista de las filiales de Salesforce en la sección Lista de Filiales del Formulario 10-K más reciente de Salesforce, disponible en la pestaña Declaraciones SEC seleccionando el filtro "Declaraciones anuales" en la página ubicada aquí. Consulte el apartado "Contacto", que figura más adelante, para conocer nuestra información de contacto y los datos de nuestro Delegado de Protección de Datos (y en la India, nuestro Responsable de Reclamaciones).

Recogemos y tratamos los Datos Personales para una variedad de fines, incluyendo:

  • desarrollar y promover nuestros sitios web y servicios;
  • proporcionarle información sobre nuestros productos;
  • gestionar su inscripción y asistencia a eventos, así como las visitas a la oficina;
  • gestionar su inscripción en concursos o promociones;
  • comunicarnos con usted;
  • mantener la seguridad de los servicios;
  • mejorar el rendimiento de los servicios;
  • comprobar el cumplimiento de las condiciones de uso aplicables (incluidos los requisitos de capacidad);
  • identificar futuras oportunidades de desarrollo de los servicios;
  • completar las transacciones con usted cuando compre nuestros productos o servicios;
  • administrar encuestas y realizar investigaciones;
  • mostrarle anuncios personalizados y enviarle comunicaciones de marketing sobre nosotros, nuestros productos y nuestros servicios; y
  • cumplir con nuestras obligaciones legales en virtud de las leyes aplicables y cooperar con las autoridades públicas y gubernamentales según sea necesario.

Para la lista de fines para los que tratamos sus Datos Personales, consulte la Declaración de Privacidad completa.

Solo recopilamos y tratamos sus Datos Personales en la medida en que sea necesario para cumplir con estos fines y cuando podamos basarnos en un fundamento legal para dicho tratamiento, tal y como se establece en nuestra Declaración de Privacidad completa. Cuando sea necesario, le pediremos su consentimiento previo para el tratamiento.

Para más detalles, consulte los apartados "¿Qué datos personales recogemos?" y "Con qué fines tratamos sus Datos Personales y los fundamentos legales en los que nos basamos" en nuestra Declaración de Privacidad completa. Asimismo, revise el apartado "¿Durante cuánto tiempo conservamos sus Datos Personales?" para saber hasta cuándo almacenamos sus Datos Personales.

Podemos compartir los Datos Personales con varias partes, incluyendo:

  • Nuestros proveedores de servicios contratados que tratan Datos Personales en nuestro nombre para actividades de TI y administración del sistema, el alojamiento, el procesamiento de tarjetas de crédito, la investigación y analítica, el marketing, el soporte al cliente y el enriquecimiento de datos;
  • Filiales de nuestro grupo corporativo actual o futuro que tratan Datos Personales para el soporte al cliente, el marketing, la gestión de eventos, las operaciones técnicas y la gestión de cuentas;
  • Si utiliza nuestros servicios como usuario autorizado, con el cliente de Salesforce responsable de su acceso a los servicios para verificar su cuenta, investigar actividades sospechosas y revisar el cumplimiento de nuestras condiciones y políticas de uso;
  • Patrocinadores de eventos, seminarios web o concursos en los que se inscriba;
  • Redes y sitios web de terceros para que podamos hacer publicidad en sus plataformas;
  • Específicamente en relación con nuestro sitio web AppExchange, con nuestros socios terceros que pueden ponerse en contacto con usted en relación con sus productos o servicios;
  • Asesores profesionales que prestan servicios de consultoría, bancarios, jurídicos, de seguros y de contabilidad; y
  • Autoridades públicas y gubernamentales, en la medida en que nos veamos obligados a revelar Datos Personales para cumplir con nuestras obligaciones legales.

Revise la sección "¿Con quién compartimos los Datos Personales?" en nuestra Declaración de Privacidad completa para ver la lista completa e información más detallada.

Sus Datos Personales podrán ser recogidos, transferidos y almacenados por nosotros en los Estados Unidos, y por nuestras filiales y terceros (como se indica en la Declaración de Privacidad completa) en otros países. Por lo tanto, sus Datos Personales pueden ser tratados fuera de su jurisdicción, incluso en países y jurisdicciones que pueden no proporcionar el mismo nivel de protección. Como se describe en el apartado "Transferencia internacional de Datos Personales" de nuestra Declaración de Privacidad completa, hemos implementado salvaguardas para garantizar un nivel adecuado de protección de datos cuando sus Datos Personales se transfieren fuera de su país o jurisdicción.

Usted tiene ciertos derechos en relación con sus Datos Personales, sujetos a las leyes locales de protección de datos. Dependiendo de las leyes aplicables, estos derechos pueden incluir el derecho a:

  • Acceder a sus Datos Personales en nuestro poder;
  • Informarse sobre la manera en la que tratamos sus Datos Personales;
  • Rectificar los Datos Personales inexactos y, teniendo en cuenta la finalidad del tratamiento de los Datos Personales, asegurarse de que se cumpla;
  • Borrar o eliminar sus Datos Personales;
  • Restringir nuestro tratamiento de sus Datos Personales;
  • Transferir sus Datos Personales a otro responsable del tratamiento, en la medida en que sea posible;
  • Oponerse a cualquier tratamiento de sus Datos Personales;
  • Autoexcluirse de determinadas divulgaciones de sus Datos Personales a terceros;
  • Si usted es menor de 16 años, o cualquier otra edad de consentimiento aplicable a efectos de privacidad en las jurisdicciones individuales pertinentes, opte por determinadas divulgaciones de sus Datos Personales a terceros;
  • No ser discriminado/a por ejercer los derechos descritos anteriormente;
  • No ser objeto de una decisión basada únicamente en el tratamiento automatizado, incluida la elaboración de perfiles,que produzca efectos jurídicos ("Toma de Decisiones Automatizada"); y
  • Retirar su consentimiento en cualquier momento (en la medida en que basamos el tratamiento en el consentimiento), sin que ello afecte a la legalidad del tratamiento realizado de acuerdo con su consentimiento antes de la retirada del mismo.

Para obtener más detalles sobre sus derechos y opciones y cómo ejercerlos, consulte la sección "Qué derechos le asisten en relación con sus Datos Personales" en nuestra Declaración de Privacidad completa.

Para ejercer los derechos que le asisten en relación con sus Datos Personales, o si tiene preguntas en relación con nuestras prácticas de privacidad, rellene este formulario, envíenos un e-mail a privacy@salesforce.com o datasubjectrequest@salesforce.com, llámenos al 1-855-938-3410 o escríbanos a:

Salesforce Data Protection Officer (Salesforce Privacy Team) (and in India, a Grievance Officer)
415 Mission St., 3rd Floor,
San Francisco, CA 94105, EE.UU.

Cuando se ponga en contacto con nosotros, por favor indique en qué país y/o estado reside.

Si usted considera que no hemos podido asistirle con su reclamación o duda, y se encuentra en el EEE o el Reino Unido, tiene derecho a presentar una queja ante la autoridad supervisora competente.

Supuestos de recogida de datos personales

Situaciones Categorías de Datos Personales
Cuando expresa su interés por obtener información adicional sobre nuestros servicios; solicita asistencia al cliente (incluido el acceso al Portal de Ayuda y Formación); utiliza nuestro formulario de "Contacto" o funciones similares; se registra para utilizar nuestros sitios web o recibir comunicaciones; se inscribe en un evento, webinario o concurso; participa en un programa, una formación, una certificación o una encuesta; utiliza nuestros productos y servicios; descarga determinados contenidos o es empleado de un cliente de nuestros productos y servicios cuando su información haya sido compartida con nosotros. Información de contacto, como su nombre, cargo, nombre de la empresa, dirección, número de teléfono, dirección de e-mail, nombre de usuario y contraseña u otra información que haya decidido compartir voluntariamente.
Cuando realiza compras a través de nuestros sitios web o se inscribe en un evento o webinario. Información de contacto, información financiera y de facturación, como nombre y dirección de facturación, número de tarjeta de crédito o información de la cuenta bancaria.
Cuando asiste a un evento. Información de la tarjeta de identificación de los asistentes, que puede incluir nombre, cargo, nombre de la empresa, dirección, país, número de teléfono y dirección de e-mail, imagen y vídeo.
Durante la pandemia de COVID-19, esto también puede abarcar su estado de salud, incluyendo su temperatura, síntomas relacionados con el COVID-19, exposición a personas con COVID-19, estado de vacunación, resultados de pruebas e historial de viajes recientes.
Cuando se registra con nosotros con diversos fines, como unirse a una comunidad que alojamos o participar en un programa, formación o certificación. Nombre de usuario, foto, vídeo u otra información biográfica, como su ocupación, ubicación, perfiles de redes sociales o nombres de usuario, nombre de la empresa, ámbitos de experiencia e intereses.
Cuando interactúa con nuestros sitios web o e-mails. Información sobre su dispositivo y el uso que hace de nuestros sitios web o e-mails (como las direcciones de Internet Protocol (IP) u otros identificadores) que pueden definirse como Datos Personales (consulte la sección 4 a continuación) usando cookies, balizas web, o tecnologías similares.
Cuando utiliza nuestros productos y servicios e interactúa con ellos. Información sobre su dispositivo y su uso de nuestros servicios a través de archivos de registro y otras tecnologías, algunos de los cuales pueden calificarse como Datos Personales (incluidos los Datos de Uso) (ver la sección 4 más adelante).
Cuando se comunica con nosotros a través de una llamada telefónica. Información como su nombre, voz y cualquier otro Dato Personal que comparta voluntariamente.
Cuando visita nuestras oficinas. Nombre, dirección de e-mail, número de teléfono, nombre de la empresa, hora y fecha de llegada, imagen o vídeo.

Durante la pandemia de COVID-19, esto también puede abarcar su estado de salud, incluyendo su temperatura, síntomas relacionados con el COVID-19, exposición a personas con COVID-19, estado de vacunación, resultados de pruebas e historial de viajes recientes.
Cuando nos envía voluntariamente determinada información, como al rellenar una encuesta, responder a un cuestionario o participar en otras formas de estudios. Información que ha proporcionado como parte de la solicitud, que puede incluir Datos Personales y categorías especiales de Datos Personales, en la medida en que usted decida voluntariamente proporcionarlos.
Cuando es proveedor o prestador de servicios de Salesforce (o trabaja para un proveedor o prestador de servicios). Información de contacto, pago y facturación.

Cuando nos proporciona a nosotros, a nuestros proveedores de servicios o a nuestras filiales cualquier Dato Personal relativo a otras personas, usted declara que tiene el poder para hacerlo y, cuando sea necesario, que ha obtenido el consentimiento necesario, y acepta que se pueda usar de acuerdo con esta Declaración de Privacidad. Si usted considera que sus Datos Personales nos han sido facilitados de manera inadecuada, o quiere ejercer sus derechos en relación con sus Datos Personales, póngase en contacto con nosotros utilizando la información que aparece más adelante en la sección 13.

3.2 Datos Personales que recopilamos de otras fuentes

También recopilamos información sobre usted de otras fuentes, incluidos los socios de los que recopilamos o a los que compramos Datos Personales, o que nos proporcionan información disponible públicamente que puede contener Datos Personales. Podemos combinar esta información con los Datos Personales proporcionados por usted.

Prestación de los servicios:

  • Los Datos Personales que recopilamos para ofrecer nuestros productos y servicios pueden incluir información que usted ha puesto a disposición públicamente en línea (como cuando utiliza sitios de redes sociales) o que es publicada por terceros y contiene información sobre usted (como artículos de noticias). Para un número limitado de servicios, recopilamos estos Datos Personales a través de socios que pueden recibir estos datos cuando usted visita o utiliza sus servicios o a través de terceros con los que trabajan. Analizamos esta información para que nuestros clientes puedan evaluar el éxito de sus marcas.
  • Asimismo, los Datos Personales que recopilamos para ofrecer nuestros productos y servicios pueden incluir información de ubicación de terceros, que nos ayuda a ofrecer funcionalidades como la gestión de la identidad y la autenticación multifactorial.

Publicidad: los Datos Personales que recopilamos de otras fuentes con fines de publicidad dirigida incluyen identificadores, información profesional o relativa al empleo, información sobre formación, información comercial, información visual, información sobre la actividad en Internet, e inferencias sobre preferencias y comportamientos. Los recopilamos de proveedores externos de información de contacto comercial, incluido direcciones de mailing, cargos, direcciones de e-mail, teléfonos, datos de intención (o datos de comportamiento del usuario), direcciones de IP, perfiles de redes sociales, URLs de LinkedIn y perfiles personalizados, con fines de publicidad dirigida, presentación de contenidos de e-mail relevantes, promoción de eventos y elaboración de perfiles, determinación de la elegibilidad y comprobación de información de contacto. Esto nos ayuda a actualizar, expandir y analizar nuestros registros, identificar a nuevos clientes, y generar publicidad más personalizada para ofrecerle servicios que puedan interesarle.

Fuentes adicionales: además de lo anterior, recopilamos Datos Personales de las siguientes fuentes:

  • otras personas de su organización que puedan proporcionarnos su información personal, que puede incluir Datos Personales y categorías especiales de Datos Personales, en la medida en que usted dé su consentimiento para proporcionarlos y compartirlos, con el fin de obtener servicios y evaluar nuestros objetivos relacionados con el fomento de la diversidad entre nuestros proveedores; y
  • plataformas como GitHub, para gestionar check-ins con código y solicitudes de extracción. Si usted participa en un proyecto de código abierto o de desarrollo de una comunidad, es posible que asociemos su nombre de usuario del repositorio de código con su cuenta de comunidad para informarle de los cambios en el programa que son importantes para su participación o se refieren a requisitos de seguridad adicionales.

Opciones para gestionar la configuración de recogida de datos

Tipo de cookies Descripción Gestión de ajustes
Cookies obligatorias Las cookies obligatorias son necesarias para la funcionalidad básica del sitio web. Estos son algunos ejemplos: cookies de sesión, necesarias para transmitir el sitio web, cookies de autenticación y cookies de seguridad.

Si ha elegido identificarse en nuestro sitio web, podemos instalar en su navegador una cookie que nos permita identificarle de manera exclusiva cuando se conecta a los sitios web, y procesar sus transacciones y solicitudes online.
Porque las cookies obligatorias son esenciales para operar los sitios web. No existe la posibilidad de no instalar estas cookies.
Cookies funcionales Las cookies funcionales mejoran las funciones, el rendimiento y los servicios en el sitio web. Estos son algunos ejemplos: cookies utilizadas para analizar el tráfico del sitio, cookies destinadas al análisis de mercado, y cookies destinadas a mostrar publicidad que no esté dirigida a un individuo concreto.

También se pueden usar cookies funcionales para mejorar el funcionamiento de nuestros sitios web y ayudarnos a ofrecerle comunicaciones más relevantes, incluido comunicaciones de marketing. Estas cookies recopilan información sobre la forma en que se usan nuestros sitios web, incluido qué páginas se visualizan con más frecuencia.

Podemos utilizar nuestra propia tecnología o tecnología de terceros para hacer un seguimiento y analizar información de uso para proporcionar mejores interacciones y comunicaciones más relevantes, y para hacer un seguimiento del rendimiento de nuestros anuncios.

Salesforce también puede utilizar el almacenamiento local HTML5 o cookies de Flash con los fines mencionados. Estas tecnologías difieren de las cookies del navegador en la cantidad y el tipo de datos que almacenan, y en cómo los almacenan.
Necesitamos su consentimiento previo para utilizar cookies funcionales. Para cambiar sus ajustes y preferencias de cookies, incluidas aquellas para cookies funcionales, haga clic en el enlace de Preferencias de Cookies, situado en el pie de página.

Para aprender a controlar las cookies funcionales a través de los ajustes particulares de su navegador, haga clic aquí.

Para descubrir cómo gestionar los ajustes de privacidad y almacenamiento para cookies de Flash, haga clic aquí.
Cookies publicitarias Las cookies publicitarias hacen un seguimiento de la actividad en los sitios web para entender los intereses de un usuario y orientar el marketing hacia él.

A veces, utilizamos cookies instaladas por nosotros o terceros para mostrarle anuncios para nuestros productos que consideramos pueden interesarle, en dispositivos que usted usa y para hacer un seguimiento del rendimiento de nuestros anuncios. Por ejemplo, estas cookies recopilan información como qué navegador estaba utilizando cuando visitó nuestros sitios web.

Salesforce también contrata redes publicitarias externas que recopilan direcciones IP y otra información de balizas web de nuestros sitios web, de e-mails y de sitios web externos. Las redes publicitarias siguen sus actividades online a lo largo del tiempo y en distintos sitios web u otros servicios online, recopilando determinados datos a través de medios automatizados, incluido el uso de cookies. Estas tecnologías pueden reconocerle en los distintos servicios que usted utiliza. Cuando trabajamos con redes publicitarias externas, les exigimos que restrinjan su tratamiento de datos solo a lo necesario para proporcionarnos los servicios publicitarios que solicitamos.
Necesitamos su consentimiento previo para el uso de cookies de targeting y publicidad. Para cambiar sus ajustes y preferencias de cookies, incluidos aquellos para cookies de targeting y publicitarias, haga clic en el enlace de Preferencias de Cookies, situado en el pie de página.

Consulte la sección 4.3 que aparece más adelante, para ver más detalles sobre estas y otras redes publicitarias, y la posibilidad de autoexcluirse de la recopilación de datos por terceros.

Para obtener más información sobre el uso de cookies por parte de Tableau específicamente, consulte la Política de cookies de TableauSe abre en una nueva ventana.

4.3 Avisos sobre publicidad comportamental y autoexclusión para usuarios del sitio web

Como se ha descrito anteriormente, nosotros o uno de nuestros socios autorizados podemos/puede instalar o leer cookies en su dispositivo, cuando usted visita nuestros sitios web con la finalidad de mostrarle publicidad dirigida (también denominada "publicidad comportamental en línea" o "publicidad basada en intereses"). Para más información sobre la publicidad dirigida y redes publicitarias, visite las páginas de autoexclusión de la Network Advertising Initiative, aquíSe abre en una nueva ventana, y la Digital Advertising Alliance, aquíSe abre en una nueva ventana. Para no recibir publicidad dirigida que Salesforce Audience Studio nos proporciona a nosotros y a terceros, haga clic aquíSe abre en una nueva ventana.

Para gestionar el uso de cookies de targeting y publicitarias en este sitio web, haga clic en el enlace Preferencias de Cookies, situado en el pie de la página, o consulte los ajustes de cookies de su navegador. Para descubrir cómo gestionar los ajustes de privacidad y almacenamiento para cookies de Flash, haga clic aquíSe abre en una nueva ventana. También es posible que encuentre en los distintos navegadores, herramientas de gestión propias para eliminar el almacenamiento local de HTML5.

4.4 Desmarcar la opción de cookies en su navegador

Además de utilizar el centro de preferencias del usuario, en muchos casos, usted puede autoexcluirse de la recopilación de datos de dispositivos no esenciales en su navegador web (consulte la sección 4.1 más arriba) gestionando sus cookies desde el navegador o el dispositivo. Además, si desea autoexcluirse de la publicidad basada en intereses, haga clic aquíSe abre en una nueva ventana (o, si está ubicado en la Unión Europea o Reino Unido, haga clic aquíSe abre en una nueva ventana). Para no recibir publicidad dirigida que Salesforce Audience Studio nos proporciona a nosotros y a terceros, haga clic aquí. No obstante, tenga en cuenta que al bloquear o eliminar cookies y tecnologías similares en nuestros sitios web, es posible que no pueda extraer todas las ventajas de los sitios web.

Mientras que algunos navegadores de Internet ofrecen una opción de "no rastrear" o "DNT", que le permite comunicar a los sitios web que no desea que rastreen sus actividades online, estas funcionalidades aún no son uniformes y no hay un estándar común adoptado por los grupos de la industria, las empresas tecnológicas o los reguladores. Por tanto, actualmente no nos comprometemos a responder a las señales de DNT de los navegadores en relación con nuestros sitios web. Salesforce se toma la privacidad y la elección significativa muy en serio, y se esforzará por seguir monitorizando los desarrollos en torno a la tecnología de navegador DNT y la implementación de un estándar.

4.5 Funcionalidades de redes sociales

Nuestros sitios web pueden utilizar funcionalidades de redes sociales, como el botón de "Twittear" y otros widgets para compartir información ("Funcionalidades de Redes Sociales"). Las Funcionalidades de Redes Sociales le permiten publicar información sobre sus actividades en nuestro sitio web para plataformas externas y redes sociales. Las Funcionalidades de Redes Sociales también le permiten dar un "like" o destacar información que hayamos publicado en nuestro sitio web o en las páginas de redes sociales de nuestras marcas. Las Funcionalidades de Redes Sociales se alojan en cada plataforma respectiva o directamente en nuestro sitio web. En la medida en la que las Funcionalidades de Redes Sociales estén alojadas en las propias plataformas, y usted haga clic en estas desde nuestros sitios web, la plataforma podrá recibir información que muestre que usted ha visitado nuestros sitios web. Si usted se conecta a su cuenta de la red social, es posible que la red social en cuestión pueda enlazar su visita a nuestros sitios web con su perfil de la red social.

Salesforce también le permite conectarse a algunos de nuestros sitios web utilizando servicios de inicio de sesión. Estos servicios verifican su identidad y le ofrecen la opción de compartir determinados Datos Personales desde estos servicios con nosotros, como su nombre y su e-mail para prerrellenar nuestro formulario de registro.

Sus interacciones con las Funcionalidades de Redes Sociales están regidas por las políticas de privacidad de las empresas que las ofrecen.

4.6 Información de registro de telefonía

Si usted utiliza determinadas funcionalidades de nuestros servicios en un dispositivo móvil, es posible que también recojamos información de registro de telefonía (como números de teléfono, fecha y hora de las llamadas, duración de las llamadas, información de enrutamiento de los SMS y tipos de llamadas), información de eventos del dispositivo (como fallos, actividad del sistema, ajustes de hardware, idioma del navegador), e información de la ubicación (a través de la dirección IP, GPS, y otros sensores que pueden, por ejemplo, proporcionarnos información en dispositivos cercanos, puntos de acceso Wi-Fi y antenas de telefonía móvil).

Fines del tratamiento de datos personales

Fines Descripción Fundamentos legales
Sitios web y páginas de marca en las redes sociales
Proporcionar nuestros sitios web (incluidas nuestras páginas de redes sociales). Tratamos sus Datos Personales con el fin de operar y administrar nuestros sitios web y proporcionarle el contenido al que accede y solicita. Nuestro interés legítimo en proporcionar contenido en línea a nuestros clientes y posibles clientes sobre nuestra oferta de servicios e información asociada.
Mejorar nuestros sitios web.
Tratamos sus Datos Personales para analizar las tendencias generales y ayudarnos a mejorar la experiencia del usuario en nuestros sitios web. Nuestro interés legítimo en proporcionar un sitio web pertinente y que funcione correctamente para beneficio de los visitantes de nuestro sitio web.
Promover la seguridad de nuestros sitios web. Tratamos sus Datos Personales a través del seguimiento del uso de nuestros sitios web y de la verificación e investigación de la actividad. Nuestro interés legítimo en promover la seguridad de nuestros sitios web y proteger nuestros derechos y los de otros.
Mostrar anuncios y contenidos personalizados. Tratamos sus Datos Personales para realizar estudios de mercado, ofrecerle publicidad, proporcionarle información personalizada sobre nosotros dentro y fuera de nuestros sitios web y ofrecerle otros contenidos personalizados basados en sus actividades e intereses. Nuestro interés legítimo en publicitar nuestros productos y servicios o, cuando sea necesario, en la medida en que usted haya dado su consentimiento previo.

Consulte la sección 10 a continuación para saber cómo puede controlar el tratamiento de sus Datos Personales por parte de Salesforce con fines de publicidad personalizada.
Visitas a la oficina y eventos
Mantener un registro de los visitantes. Tratamos sus Datos Personales por motivos de seguridad, incluida la información de registro y la información de confidencialidad asociada. Nuestro interés legítimo en proteger nuestras oficinas, personal, visitantes y nuestra información confidencial contra el acceso no autorizado.
Gestionar registros y asistencia a eventos. Tratamos sus Datos Personales para planificar y organizar eventos o webinarios a los que se ha registrado o a los que va a asistir, incluido el envío de comunicaciones relacionadas con ellos. Celebración de un contrato o cuando recibimos su consentimiento.
Garantizar la salud y la seguridad de nuestros visitantes y empleados. Tratamos sus Datos Personales (que pueden incluir categorías especiales de Datos Personales, cuando esté legalmente permitido) con el fin de garantizar la salud y la seguridad de nuestros visitantes y empleados durante las visitas a las oficinas y en los eventos durante la pandemia de COVID-19. Consentimiento y consentimiento explícito o en nuestro interés legítimo para garantizar la salud de nuestros empleados y visitantes cuando sea necesario por razones de interés público en el ámbito de la salud pública.
Comunicaciones
Enviar comunicaciones. Tratamos sus Datos Personales para enviarle información de marketing, recomendaciones de productos y otras comunicaciones no transaccionales (por ejemplo, boletines de marketing, llamadas de telemarketing, SMS o notificaciones push, información sobre nuestros productos, noticias o eventos) sobre nosotros, nuestras filiales y socios. Nuestro interés legítimo en la realización de marketing directo o cuando usted haya dado su consentimiento previo (consulte la sección 10 a continuación para saber cómo puede controlar el tratamiento de sus Datos Personales por parte de Salesforce con fines de marketing).
Grabar llamadas telefónicas. Tratamos sus Datos Personales, incluida la grabación de llamadas telefónicas (de acuerdo con la legislación aplicable), con fines de formación, garantía de calidad y administración.

Si la legislación aplicable lo exige, le daremos la opción de oponerse a que se grabe la llamada.
Consentimiento o nuestro interés legítimo en mantener la alta calidad de nuestras llamadas telefónicas con los usuarios.
Manejar solicitudes de contacto y soporte de usuario. Tratamos sus Datos Personales en el caso de que rellene un formulario web de "Contacto", solicite asistencia al usuario o se ponga en contacto con nosotros por otros medios, incluido, entre otros, por teléfono. Necesarios para la celebración de un contrato o para nuestro interés legítimo en satisfacer sus solicitudes y comunicarnos con usted.
Productos y servicios de Salesforce
Prestación de servicios Tratamos sus Datos Personales para cumplir nuestro contrato con usted en cuanto a la prestación de nuestros servicios y para satisfacer nuestras obligaciones en virtud de las condiciones de uso aplicables. Necesarios para la celebración de un contrato o nuestro interés legítimo en prestar y administrar nuestros servicios.
Optimizar el rendimiento de los servicios. Tratamos sus Datos Personales para optimizar o mejorar el rendimiento de los servicios. Interés legítimo para garantizar que el servicio se ajusta a las expectativas de los clientes; en el caso de categorías especiales de Datos Personales, cuando los Datos Personales sean hechos públicos de forma manifiesta por el interesado.
Facturación y gestión de cuentas. Tratamos sus Datos Personales (incluidos los Datos de Uso) para facturar nuestros servicios y gestionar las cuentas de los clientes en general. Necesarios para la celebración de un contrato o nuestro interés legítimo en la gestión de las cuentas de los clientes.
Uso y cumplimiento de las licencias. Tratamos sus Datos Personales (incluidos los Datos de Uso) para evaluar y gestionar el uso y el cumplimiento de las licencias con las condiciones de uso aplicables de nuestros servicios. Necesarios para la celebración de un contrato o nuestro interés legítimo en la gestión de la prestación de nuestros servicios a los clientes.
Informes internos y modelos de negocio.

Tratamos sus Datos Personales (incluidos los Datos de Uso) para elaborar informes internos y modelos de negocio (por ejemplo, previsión, ingresos, planificación de la capacidad, estrategia de producto). Nuestro interés legítimo en la gestión de nuestras operaciones comerciales.

Mejorar las funciones básicas.

Tratamos sus Datos Personales (incluidos los Datos de Uso) para mejorar la funcionalidad básica de la accesibilidad, la privacidad o la eficiencia energética.

Nuestro interés legítimo en ofrecer servicios innovadores a nuestros usuarios y clientes, o cuando buscamos su consentimiento.

Seguridad. Tratamos sus Datos Personales (incluidos sus Datos de Uso) para mantener la propia seguridad de Salesforce, incluida la investigación, detección y prevención de actividades sospechosas, fraudes y delitos informáticos que puedan afectar a Salesforce o a sus servicios.

Nuestro interés legítimo en promover la seguridad de Salesforce en general y proteger nuestros derechos y los de otros.

Retribución. Tratamos sus Datos Personales (incluidos sus Datos de Uso) para determinar la retribución de los empleados de Salesforce, como las comisiones.

Necesarios para la celebración de un contrato con un empleado o nuestro interés legítimo en retribuir de forma justa a nuestros empleados.

Informes financieros.

Tratamos sus Datos Personales (incluidos sus Datos de Uso) con el fin de elaborar informes financieros.

Nuestro interés legítimo en el cumplimiento de nuestras obligaciones asociadas a la presentación de informes sobre nuestras finanzas.

Agregar datos.

Tratamos sus Datos Personales (incluidos sus Datos de Uso) con el fin de agregar esta información para que deje de ser identificativa.

Nuestro interés legítimo en minimizar la cantidad de Datos Personales tratados como parte de la actividad de tratamiento indicada.

Webinarios, programas, formaciones, certificaciones y concursos
Gestionar y participar en webinarios, concursos, programas, formaciones, certificaciones o promociones.

Tratamos sus Datos Personales en el caso de que se inscriba en un webinario, concurso, promoción, formación, certificación o programa. Algunos webinarios, concursos, programas, formaciones, certificaciones y promociones tienen reglas adicionales que contienen información sobre cómo trataremos sus Datos Personales.

Necesarios para la celebración de un contrato o cuando buscamos su consentimiento.

Otra recopilación de datos
Gestionar pagos.

Si usted nos ha proporcionado información financiera, tratamos sus Datos Personales para comprobar dicha información y cobrar pagos en la medida en que sea necesario para completar una transacción y cumplir nuestro contrato con usted.

Necesarios para la celebración de un contrato.

Administrar encuestas y llevar a cabo estudios.

Tratamos sus Datos Personales (incluidas las categorías especiales de Datos Personales, cuando esté legalmente permitido) para cumplir con los objetivos establecidos en las encuestas o estudios, así como para analizar nuestro cumplimiento de las políticas internas.

Consentimiento o consentimiento explícito (si se requiere en virtud de la legislación aplicable) o nuestro interés legítimo en la realización de la encuesta o estudio basado en sus objetivos declarados (cuando no hay categorías especiales de Datos Personales dentro del ámbito de aplicación).

Participar en una comunidad de Salesforce, como la que se centra en el desarrollo de código abierto.

Tratamos sus Datos Personales, como el nombre de usuario asociado a su cuenta de la comunidad, para alojar y mantener la comunidad en beneficio de sus miembros.

Nuestro interés legítimo en alojar y mantener dicha comunidad en beneficio de sus miembros, así como para informarle de los cambios en el programa que sean importantes para su participación o estén relacionados con medidas de seguridad adicionales.

Recopilación de información sobre la diversidad.

Tratamos sus Datos Personales (incluidas las categorías especiales de Datos Personales) en la medida en que usted consienta voluntariamente en proporcionarlos para cumplir nuestros objetivos comunitarios más amplios relacionados con la diversidad y la igualdad de oportunidades.

Consentimiento o consentimiento explícito (si lo exige la legislación aplicable).

Cumplimiento de las obligaciones legales.

Tratamos sus Datos Personales (incluidos los Datos de Uso) cuando cooperamos con las autoridades públicas y gubernamentales, los tribunales o los reguladores de conformidad con nuestras obligaciones legales en virtud de las leyes aplicables, en la medida en que esto requiera el tratamiento o la divulgación de los Datos Personales para proteger nuestros derechos.

Obligación legal o nuestro interés legítimo en la protección contra el mal uso o el abuso de nuestros sitios web o servicios, la protección de la propiedad personal o la seguridad, la búsqueda de recursos disponibles para nosotros y la limitación de nuestros daños, el cumplimiento de los procedimientos judiciales, órdenes judiciales o procesos legales, la respuesta a las solicitudes legales o para fines de auditoría.

Si necesitamos recopilar y tratar Datos Personales por ley, o bajo un contrato que hayamos firmado con usted, y usted no proporciona los Datos Personales requeridos cuando se los solicitan, es posible que no podamos cumplir nuestro contrato con usted.

Informe sobre los derechos de privacidad para residentes de California

Solicitudes
Enviadas
Solicitudes completadas en su totalidad o parcialmente* Promedio de días para responder Promedio de días para completar una solicitud**
Solicitudes de acceso a datos personales 24 21 1 45
Solicitudes de eliminación de datos personales 60 51 1 38
Objeciones al tratamiento de Datos Personales 2 2 1 37

*Es posible que las solicitudes no puedan completarse debido a factores como la imposibilidad de comprobar la identidad del residente o una falta de respuesta.

**El plazo para completar la solicitud puede depender en parte de la recepción de información por parte de la persona que realiza la solicitud, como información para comprobar la identidad de la persona o sobre la acción solicitada.

Los datos presentados se refieren a todas las solicitudes recibidas por las filiales de la familia de Salesforce de residentes de California entre el 1 de enero y el 31 de diciembre de 2021.

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