¿Existe una buena alternativa de CRM a Salesforce?

Si bien Salesforce es el principal sistema de CRM con IA del mundo, trabajamos siempre para encontrar nuevas formas de ayudar a las empresas a construir sus relaciones con los clientes. Entendemos que el sector de CRM está lleno de opciones, incluidos productos gratuitos con opciones adicionales de pago y alternativas con funciones especializadas. ¿Qué diferencias hay entre las opciones en sistemas de CRM? ¿Alguna de ellas supone una alternativa al conjunto de herramientas de CRM y aplicaciones de terceros de Salesforce? Echemos un vistazo a algunos de los principales competidores.

Microsoft Dynamics CRM es el sistema que supone la segunda mayor cuota de mercado, y aborda la idea de la gestión de las relaciones con los clientes desde un ángulo diferente. Trata los sistemas de CRM como un efecto derivado de la mejora de las campañas de marketing; la premisa básica subyacente es que los clientes nos prefieren porque les ofrecemos lo que quieren, en lugar de que damos a los clientes lo que quieren porque nos prefieren. Cualquiera que sea el enfoque, Microsoft CRM utiliza información social, inteligencia empresarial y gestión de campañas para impulsar las ventas. Se puede comprar en un paquete local como servicio en la nube y está diseñado específicamente para integrarse con Office 365.

Los planes comienzan desde 65 USD por usuario al mes y llegan hasta los 135 USD mensuales.

Microsoft Dynamics tiene una buena calificación en cuanto a su acceso sin conexión, su estrecha integración con los productos de Microsoft, su diversidad de paneles y sus herramientas integradas de marketing y automatización. En el lado negativo, los usuarios informan de la dificultad de aprendizaje.

Microsoft Dynamics CRM es útil para integrar todos los departamentos de grandes organizaciones en una sola plataforma. Pero si bien la interfaz es atractiva, las herramientas de informes son efectivas y las funciones de automatización son completas, está diseñada principalmente para organizaciones más grandes con necesidades complejas.

Microsoft publica una guía paso a paso para la incorporación en línea.

Keap está diseñado para abordar una amplia gama de tareas, desde ventas hasta gestión de contenidos, marketing y comercio electrónico, todo a través de una sola herramienta centralizada. Sin embargo, aunque puede ser un todoterreno, realmente no domina nada. Muchas de sus herramientas son, en el mejor de los casos, rudimentarias. Y cuando se compara con otras soluciones de CRM menos costosas e igualmente efectivas, su elevado coste es difícil de justificar.

El precio oscila entre los 299 USD por usuario al mes y los 599 USD al mes para 5 usuarios.

Al igual que Microsoft Dynamics, Keap obtiene una buena calificación en efectividad y a algunos usuarios les resulta difícil dominarlo. Los usuarios de Keap generalmente opinan que la plataforma está bien optimizada y es eficiente una vez que aprenden a usarla.

Anunciado ostensiblemente como una herramienta integral de ventas y marketing para pequeñas y medianas empresas, Keap está diseñado en torno a la idea de eliminar los obstáculos internos para el crecimiento empresarial. El canal principal que sigue Keap hacia ese objetivo es la mejora de la duración de las relaciones en el ciclo de vida del cliente.

Keap ofrece formación personalizada y asistencia continua para garantizarle comodidad con cada aspecto de su solución. Los nuevos usuarios deben tener en cuenta el proceso de incorporación, que dura entre 4 y 12 semanas. Incluye todo lo que los profesionales de ventas y marketing necesitan para marcar una diferencia.

Al igual que Salesforce, Keap afirma ser el favorito de los propietarios de pequeñas empresas debido a su amplio conjunto de herramientas y su facilidad de uso. En ese sentido, los usuarios otorgan a Keap altas calificaciones por sus funciones de automatización y por su capacidad de ayudar a mejorar los procesos de marketing, facturación y gestión de proyectos. Sin embargo, los propietarios de pequeñas empresas también prefieren sistemas de CRM de bajo coste, y en esa categoría Keap no encaja. Además de sus primas mensuales, Keap requiere que los recién llegados paguen por el servicio de incorporación. Los precios del servicio de incorporación de Keap comienzan en 1000 USD.

Keap ofrece formación personalizada y asistencia continua para garantizarle comodidad con cada aspecto de su solución. Los nuevos usuarios deben tener en cuenta el proceso de incorporación, que dura entre 4 y 12 semanas. Incluye todo lo que los profesionales de ventas y marketing necesitan para marcar una diferencia.

Zoho comienza con una versión gratuita para hasta 3 usuarios que incluye funciones como clientes potenciales, cuentas, contactos, noticias, documentos y aplicaciones móviles. Las suscripciones comienzan en 14 USD al mes por usuario y aumentan hasta los 52 USD mensuales por usuario.

La versión gratuita de Zoho ofrece la mayoría de las funcionalidades que requiere una pequeña empresa, incluida la recopilación de clientes potenciales, la gestión de contactos, la automatización del flujo de trabajo, el análisis, la colaboración social y las herramientas de conversión de clientes potenciales, así como la accesibilidad móvil.

La versión gratuita de Zoho es una gran ventaja, pero solo sirve a una pequeña empresa que no busca crecer a largo plazo. Zoho no es tan personalizable como los sistemas de CRM premium y algunos usuarios también se quejan de que la navegación y las tareas simples a veces requieren demasiados pasos.

Algunos usuarios han señalado que la curva de aprendizaje de Zoho es demasiado pronunciada, lo que dificulta comenzar, especialmente a aquellos que pueden estar menos familiarizados con los conceptos y la terminología de CRM.

La innovación y la mejora, a través de la introducción de nuevas y revolucionarias tecnologías cada año, evitan que una empresa se vuelva obsoleta. La innovación es lo que distingue a las empresas que invierten en beneficios a corto plazo de las que lo hacen en el crecimiento a largo plazo. Desde las redes sociales hasta el big data y la inteligencia artificial, Salesforce sigue consolidando, mejorando e innovando sus productos para poder seguir ofreciendo más valor a sus clientes.

Y los clientes están de acuerdo.

Si su empresa es pequeña y lo suficientemente simple, entonces un sistema de CRM "gratuito" como Zoho podría ser una alternativa suficiente según sus necesidades en ese momento. Pero solo lo será para un momento en el que no se plantea un gran crecimiento.

Salesforce dispone de numerosas funciones para Einstein 1 CRM, ventas, atención al cliente, análisis de negocios, marketing que son personalizables a través de la plataforma y de AppExchange. Aun así, Salesforce tiene un precio similar al de las opciones de CRM empresarial como Microsoft Dynamic o Keap, que ofrecen menos personalización.

Esto permite una escalabilidad que no se encuentra en las alternativas. Está diseñado para servir a las empresas desde la fase de inicio hasta el nivel empresarial.

Por este motivo, entre todas las opciones de CRM, Salesforce es esa rara combinación de lo suficientemente grande como para ser una plataforma probada, lo suficientemente flexible como para adaptarse a cualquier solución, pero lo suficientemente innovadora como para integrar las últimas tecnologías que afectan al sector.

Ofrecemos el principal sistema de CRM con IA del mundo, y empresas de todos los tamaños, de todos los sectores y de todo el mundo nos han elegido como líderes en este ámbito. Compruébelo probando Salesforce de forma gratuita hoy mismo.