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CRM social

El CRM social es la integración de las plataformas de redes sociales con los sistemas de CRM (gestión de relaciones con los clientes). El CRM social permite a las empresas relacionarse con clientes actuales o potenciales en los canales de las redes sociales más populares, como Twitter o Facebook, lo que lleva a información de marketing más valiosa, un mejor servicio y relaciones más sólidas.

El CRM social es importante para las empresas que buscan ofrecer asistencia y servicio en los canales más utilizados por sus clientes. El CRM social no solo promueve interacciones en tiempo real, sino que también puede proporcionar a las empresas una mayor exposición, mejores relaciones con los defensores de la marca y un compromiso más significativo con su base de clientes.

Con el CRM social, cuando un cliente se pone en contacto con una empresa a través de una red social, esa interacción se puede rastrear y gestionar de la misma forma que un sistema de CRM tradicional rastrea una consulta por teléfono o correo electrónico. En pocas palabras, el CRM social permite a las empresas interactuar con los clientes en las redes sociales y, a continuación, aprovechar esa interacción para ofrecer un mejor servicio.

Sí, el CRM social es una forma sencilla para que las empresas proporcionen el servicio de atención al cliente multicanal y sin interrupciones que esperan los consumidores de hoy en día.

El CRM social capacita a los especialistas en marketing pasar de la comunicación unidireccional a unas conversaciones más significativas en las que los clientes pasivos pasan a ser colaboradores activos.

El CRM social ayuda a las empresas a fomentar las interacciones, comunicarse en tiempo real y ofrecer un servicio de atención al cliente excepcional en una amplia gama de canales.