Zoho frente a Salesforce. ¿En qué se diferencian?

La tecnología no solo ha traído innovación, sino una evolución completa en la forma de trabajar de las pequeñas empresas en pocos años. Ahora, es posible adquirir sistemas de seguridad y ciberseguridad, capacidad de almacenamiento y procesamiento mejorada y todo tipo de paquetes de software premium a través de contratos de servicio, en paquetes que pueden personalizarse para satisfacer las necesidades de las pequeñas empresas y sus requisitos de precio. Debido a que las pequeñas empresas ya no necesitan reservas de efectivo para realizar inversiones masivas en infraestructura empresarial, ahora pueden maximizar su eficiencia sin perder la agilidad propia de los negocios de tamaño reducido. No cabe duda de que las pequeñas empresas deben aprovechar este abanico de nuevas posibilidades. La única pregunta es por dónde empezar.

Salesforce CRM es el CRM de IA líder por motivos de peso. Ayuda a empresas de todos los tamaños a reunir a sus equipos en torno a los datos de clientes para afianzar las relaciones con los clientes. Si es una pequeña empresa que acaba de introducirse en el mundo de los sistemas de gestión de relaciones con los clientes (CRM), podría parecerle buena idea optar por un CRM que le ofrezca una versión gratuita, pero debe tener en cuenta las limitaciones a las que se enfrentará. Salesforce dispone de opciones excelentes y asequibles para las pymes, como la Starter Suite, que puede probar de forma gratuita.

La versión gratuita de Zoho CRM incorpora las funcionalidades básicas que requiere la pequeña empresa, incluida la recopilación de clientes potenciales, la administración de contactos, la automatización de flujos de trabajo, los análisis de datos, la colaboración social y las herramientas para ayudar a convertir a los clientes potenciales. Además, al ser una plataforma basada en la web, se puede acceder desde un dispositivo móvil. La versión gratuita de Zoho permite hasta tres usuarios, una cifra razonable para las pequeñas empresas. Otras características de Zoho son la posibilidad de integración con aplicaciones de terceros, la seguridad y una vista integral que muestra toda la información esencial que las empresas necesitan para tomar decisiones, desde contactos y ciclos de ventas hasta análisis de datos.

El hecho de que Zoho permita hasta tres usuarios en la versión gratuita del CRM es aceptable para las pequeñas empresas, pero solo para las pequeñas. Más en concreto, para las pequeñas empresas que no tienen previsto crecer. Por ello, la versión gratuita de Zoho se dirige a un segmento de mercado bastante reducido. Además, es menos personalizable que un CRM premium como Salesforce. Por ejemplo, si una empresa desea agregar informes personalizados o módulos adicionales, un requisito muy realista para empresas de cualquier tamaño, tendría que actualizar el paquete a una versión con un coste por usuario y mes significativamente superior. Las funciones de personalización de Zoho también han recibido críticas. Si bien hay una barra de navegación en la parte superior del panel de control, con una pestaña para cada función, algunos usuarios se quejan de que realizar tareas simples y navegar por cada sección requiere demasiados pasos.

Como hemos mencionado en nuestra revisión de Zoho, las pequeñas empresas con presupuestos limitados que buscan optimizar su gestión de relaciones con los clientes y el proceso de ventas podrían obtener un valor considerable al integrar el CRM gratuito de Zoho en su organización. Sin embargo, también hemos visto que para las empresas que piensan en grande, o más a largo plazo con respecto al crecimiento futuro, podría ser más recomendable optar por Salesforce desde el principio, especialmente porque Salesforce recibe continuamente el reconocimiento de ser el mejor CRM del mundo.

Es innegable que Salesforce cuenta con la reputación de proporcionar la mejor plataforma para afianzar las relaciones con los clientes. Sí, puede ser más caro, pero Salesforce es el referente en lo que respecta a la facilidad de uso, la personalización y la innovación en el espacio de los CRM.

Salesforce ofrece acceso a AppExchange, que permite a los usuarios personalizar fácilmente su CRM con miles de aplicaciones basadas en Salesforce Platform y diseñadas para ello.

Quizás lo más importante de todo es que Salesforce ofrece posibilidades inigualables de crecimiento. Muchas empresas recurren a Salesforce para una fase inicial y luego, a medida que el negocio crece, van incorporando más funciones avanzadas. Gracias a ello, no solo se obtiene un ROI atractivo desde el principio, sino que ese ROI crece junto con la organización.