Innovamos de forma continua. Salesforce nos ayuda a avanzar a alta velocidad.”

DAVE SCHWEHM, VICEPRESIDENTE DE SOLUCIONES PARA LA COMUNIDAD DE TIME WARNER CABLE
 

En el ámbito de las comunicaciones, donde la competición es muy intensa, unas mayores tasas de cierre por parte del equipo de ventas pueden tener un elevado impacto. Gracias a un equipo formado por miles de personas que trabajan sobre el terreno para vender una compleja gama de productos en 29 estados diferentes, Time Warner Cable ha innovado y ajustado al detalle sus procesos, utilizando Salesforce para proporcionar a su equipo de ventas unas excelentes herramientas de gestión de relaciones con los clientes donde más se necesitan: sobre el terreno. “No tenemos ninguna duda al respecto. Gracias a Salesforce, somos más eficientes”, afirma Dave Schwehm, vicepresidente de soluciones para la comunidad. Los miembros del equipo de ventas de la empresa trabajan puerta a puerta (incluso cuando las condiciones climatológicas son malas) para vender paquetes de vídeo, Internet, domótica inteligente y teléfono. Gracias a Salesforce Salesforce Platform, pueden realizar su trabajo mediante iPads o smartphones. “Podemos administrar todos nuestros procesos (aprobaciones, contratos, firmas, etc.) de forma electrónica a través de Salesforce”, explica Schwehm. “Al poner al alcance de los vendedores todo lo que necesitan (independientemente del lugar en el que se encuentren), pueden trabajar de forma más rápida y efectiva”. Las ventas sobre el terreno se benefician de la capacidad de obtener datos de forma rápida y fiable mediante funciones como mapas de territorios, lo que permite a los vendedores organizar su tiempo sobre el terreno. También pueden completar pedidos en línea con los clientes sin que tengan que interactuar con los representantes de atención al cliente, lo que mejora el rendimiento del proceso de ventas. Los dispositivos móviles también están abriendo la puerta a la posibilidad de realizar presentaciones de ventas más atractivas e interactivas. “Gracias a Salesforce, nuestros representantes pueden utilizar iPads,” explica Schwehm. “Ahora pueden conectar con los clientes y mostrarles formas de disfrutar lo que más les gusta: vídeo, Internet o cualquier otro de los productos innovadores de Time Warner Cable”.

 

Podemos administrar todos nuestros procesos (aprobaciones, contratos, firmas, etc.) de forma electrónico a través de Salesforce.”

DAVE SCHWEHM, VICEPRESIDENTE DE SOLUCIONES PARA LA COMUNIDAD DE TIME WARNER CABLE

Time Warner también dispone de un equipo que visita los complejos de apartamentos, con el fin de garantizar el acceso y la disponibilidad de los productos para los suscriptores individuales. Para este equipo, la capacidad de compartir información con los propietarios y administradores (normalmente a través de portales web) resulta esencial. “Más del 20 % de nuestro negocio tiene lugar en el segmento de los apartamentos”, explica Schwehm. “Conocer y entender estas oportunidades tiene un impacto positivo sobre nuestro negocio”. Time Warner Cable está utilizando Salesforce de diferentes formas en toda la empresa. Los representantes de la división de ventas a empresas utilizan Sales Cloud para realizar análisis y previsiones. Asimismo, el equipo de marketing está empezando a utilizar componentes de Marketing Cloud para analizar conversaciones en las redes sociales y participar en charlas sobre la marca. “Innovamos de forma continua”, afirma Schwehm. “Salesforce nos ayuda a avanzar a alta velocidad”.

 
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