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Cómo funciona Data 360 Conectividad de Data 360
Un ecosistema abierto y flexible para activar todos sus datos.
Agrupe todos sus datos para activarlos en Salesforce, sin importar dónde se encuentren.
Active su lago de datos
con Zero Copy
La arquitectura de Zero Copy le permite acceder a sus datos dondequiera que se encuentren, sin necesidad de moverlos ni duplicarlos. Esto reduce los costes de almacenamiento, minimiza los riesgos y le permite tomar decisiones más rápido. No importa si sus datos están almacenados de manera local o en la nube: con Salesforce Data 360, podrá empezar a utilizarlos al instante, lo que le permitirá acabar con los silos y tener un control absoluto sobre los datos.
Obtenga una vista integral del cliente en ventas y servicio
Responda más rápido, personalice cada interacción y consiga un compromiso de cliente más profundo; así brindará un mejor servicio y logrará un rendimiento de ventas más sólido.
Fomentar las interacciones personalizadas con el cliente en marketing
Personalice de manera dinámica la interacción con cada cliente a través de segmentos específicos y perspectivas inteligentes.
Obtener perspectivas unificadas para los análisis de datos
Procese y analice la información unificada del cliente, y genere informes al respecto, en un mismo lugar
Logre un intercambio fluido de datos entre equipos
Permita que los equipos de TI accedan a los datos en varias ubicaciones sin necesidad de trasladarlos manualmente.
Trabaje con cualquier formato de datos desde cualquier lugar.
Datos no estructurados
puede incorporar cualquier datoLa mayoría de las empresas tienen que gestionar multitud de datos no estructurados, desde correos electrónicos y PDF hasta archivos de audio y vídeo, que son difíciles de analizar y aún más difíciles de activar. Salesforce Data 360 transforma este caos de datos en perspectiva que le permitirá conocer a la perfección el estado de sus clientes, operaciones y necesidades del negocio.
Documentos y notas
Conversaciones con los clientes
Artículos de Knowledge
Audio y vídeo
Datos estructurados
Active los datos de cualquier fuente. Utilice una amplia gama de conectores flexibles para gestionar todos los datos estructurados de su empresa.
Datos de Salesforce: conectores nativos
Conecte los datos de sus aplicaciones de Salesforce con conectores nativos que se pueden incorporar fácilmente y asignar automáticamente a su modelo de datos unificado
Aplicaciones externas: conectores incorporados
Incorpore datos de sus aplicaciones favoritas mediante más de 200 conectores, ya sea de forma nativa con tecnología de Data 360 o a través de Anypoint Exchange de MuleSoft.
Datos web y móviles
Capture y utilice datos valiosos de cualquier sitio web o aplicación móvil.
API de incorporación
Envíe datos desde cualquier sistema externo a Data 360. Admite cargas masivas o de streaming para grandes volúmenes de datos.
Impulse el éxito de los clientes con datos procesables.
Nuestros agentes ahora tienen la vista consolidada de la información que necesitan para responder a los clientes de manera eficiente, precisa y más personalizada.
165
millones de registros de clientes unificados
55 %
aumento de casos de atención al cliente resueltos por la franquicia
Servicios
Marketing Cloud
Reservas
Fidelidad
Agentforce utiliza nuestros datos unificados para automatizar las tareas rutinarias, lo que da más tiempo a nuestros especialistas del servicio al cliente para gestionar necesidades de viaje más complejas y de última hora y, con ello, atender mejor a nuestros miembros.
El 50
millones de perfiles de miembros unificados
100 %
artículos de la base de conocimiento incorporados
Servicios
Reservas
Fidelidad
Al conectar todos nuestros datos, podemos comprender mejor las necesidades de los clientes y, a continuación, utilizar la automatización para comunicarnos con ellos en tiempo real con la información o los productos que más desean.
3330
horas ahorradas gracias a la automatización y el autoservicio
206 %
aumento de las tasas de apertura de correos electrónicos
Sales Cloud
Service Cloud
Marketing Cloud
Hábitos en la web
Los datos son el eje fundamental de la atención al cliente.
550 000
casos de servicio al mes
Fidelidad
Hábitos en la web
Gestión de tickets
Call center
Con Financial Services Cloud y Data 360, los profesionales bancarios pueden consultar de un vistazo toda la relación de un cliente con el banco y ayudarlos a alcanzar sus objetivos de bienestar financiero.
98 %
reducción de los tiempos de espera en el call center
13
días para tramitar el volumen de préstamos de un año
Banca digital
Datos de préstamos
Hábitos en la web
Transacción bancaria
Saque el máximo partido a Data 360 con nuestras prácticas recomendadas
Blog
Utilice las integraciones de Zero Copy para conectarse y actuar sobre sus datos sin duplicación.
Trailhead
Póngase manos a la obra con la incorporación y el modelado en Data 360.
¿Todo listo para dar el siguiente paso con Data 360?
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Utilice Zero Copy para actuar sobre sus datos sin moverlos.
Maximice sus inversiones virtualizando los lagos de datos y los almacenes en Data 360. Sin necesidad de copiar.
Preguntas frecuentes
El concepto central es una "arquitectura Zero Copy". Este enfoque permite a los usuarios acceder a datos de diferentes fuentes y trabajar con ellos sin tener que moverlos ni duplicarlos, lo que ayuda a mantener una fuente única de verdad y mejora la eficiencia de los datos. Obtenga más información sobre Zero Copy aquí.
La principal ventaja es que elimina la necesidad de crear copias redundantes de datos. Esto ahorra espacio de almacenamiento, reduce los problemas de sincronización de datos y garantiza que todo el mundo trabaje con la información más actualizada, lo que mejora las perspectivas y la toma de decisiones.
Las soluciones abarcan una amplia gama de productos, incluidos Agentforce, Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud, Commerce Cloud, Analytics (Tableau), Slack y el propio Agentforce 360 Platform.
Salesforce ofrece soluciones específicas del sector que se personalizan para satisfacer las necesidades únicas de varios sectores. La página web destaca sectores como Automotive Cloud, comunicaciones, servicios financieros, sanidad y ciencias de la vida y retail.
Sí, el sitio web cuenta con una sección dedicada a casos de clientes. Muestra cómo diferentes empresas, como Windham Hotels & Resorts y Air India, han utilizado con éxito las soluciones de Salesforce.
La página web hace hincapié en el papel de la IA, los datos y la conectividad como componentes interconectados. Esto sugiere que la IA está integrada en la plataforma para mejorar las perspectivas de los datos y automatizar los procesos, aunque en este resumen no se detallan las funciones específicas de la IA.