¿Qué es Data 360?

Data 360, anteriormente Data Cloud, es un motor de activación nativo de Salesforce, diseñado para activar datos de confianza en cualquier lugar. Le permite preparar todos sus datos empresariales para poder aprovecharlos sin necesidad de trasladarlos a través de la integración de Zero Copy. Data 360 impulsa los flujos de trabajo, las decisiones y los análisis con una vista completa de su cliente. Además, se ha diseñado para aportar contexto e información práctica a sus datos para que Agentforce puedan aprovecharlos.

¿Cómo son los resultados? Transformadores. ¿Se imagina que los billones de registros que tiene en su almacén, o las señales que se transmiten desde sus productos, no estuvieran bloqueados, sino que impulsaran cada interacción en tiempo real? Eso significaría que no habría más retraso entre las acciones del cliente y la respuesta que usted da. No más canalizaciones fracturadas que ralentizan a los equipos. No más oportunidades perdidas. En cambio, cada interacción, cada flujo de trabajo y cada agente de IA podrían impulsarse con toda la profundidad de sus datos empresariales, justo cuando más importa. Eso es lo que Data 360 hace posible.

Aunque la tecnología de datos ha progresado rápidamente, de los primeros sistemas de registro a las bases de datos relacionales, los almacenes de datos en la nube y, ahora, los lagos de datos, se mantiene un problema fundamental. Existe una importante brecha entre la mera comprensión de los datos y su aprovechamiento eficaz. Sorprendentemente, el 94 % de los responsables empresariales de todo el mundo sienten que no están utilizando completamente su data.

La complejidad es la esencia del problema. La mayoría de las empresas tienen 1000 aplicaciones, pero el 70 % de ellas están desconectadas, lo que se traduce en ecosistemas de datos fragmentados que no permiten que los datos sean procesables en los flujos de trabajo cotidianos y en las aplicaciones de IA. De hecho, el 95 % de los pilotos de IA generativa en las empresas están fracasando porque sus sistemas están privados de contexto y de una entrada fiable. Esto se deriva de dos problemas interconectados: la total fragmentación de los datos en silos y la incapacidad de los métodos básicos de procesamiento de IA para dar sentido a la enorme cantidad de datos empresariales no estructurados, lo que desemboca en resultados poco fiables de los agentes de IA.

Llega la solución: Data 360. Simplifica la activación de datos al unificar todas sus fuentes de datos, desde los almacenes hasta los lagos, y conectarlas directamente a las aplicaciones y flujos de trabajo que ya utilizan sus equipos. De forma esencial, Data 360 incluye la inteligencia para procesar documentos no estructurados (como informes y correos electrónicos) y convertir ese contenido complejo en información clara y estructurada que los agentes de IA realmente puedan utilizar. Al integrar este conocimiento unificado y enriquecido directamente con los datos estructurados, sus equipos empresariales pueden tomar decisiones con facilidad a partir de toda la información de la empresa e impulsar nuevos casos de uso eficaces para aumentar la satisfacción del cliente y sus operaciones generales.

Data 360 es la CDP líder para los expertos en marketing, pero sus aplicaciones abarcan cualquier función empresarial impulsada por los datos. Históricamente, las plataformas de datos de clientes (CDP) eran soluciones utilizadas sobre todo por los equipos de marketing. Data 360, sin embargo, está se integra plenamente con Salesforce y su marco de metadatos. Esta profunda integración garantiza que toda su plantilla, tanto humana como de agentes de IA, en marketing, servicio, ventas y comercio, obtenga una base fiable con los datos unificados de los clientes a los que se puede dar uso en todas las aplicaciones de Salesforce.

Pero su eficacia con los datos va mucho más allá de las aplicaciones nativas de Salesforce. Data 360 puede activar cualquier dato, en cualquier lugar de Salesforce, porque se basa en Zero Copy. Zero Copy le permite incorporar a Salesforce datos estructurados y no estructurados de cualquier fuente, incluidos los datos previamente atrapados en lagos de datos y almacenes. Allí se pueden utilizar para impulsar la automatización, el análisis y la personalización de los clientes.

Esto significa que puede utilizar con más facilidad todos sus datos alojados fuera de Salesforce en aplicaciones cotidianas, como Agentforce Marketing, Agentforce Sales y Agentforce Service, sin tener que invertir en canalizaciones de datos caóticas y costosas ni que mantenerlas.