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Incorpore la activación inteligente a Databricks.
Aproveche todo el potencial de su inversión en datos de Databricks sin tener que moverlos con la integración de Zero Copy. Sin duplicaciones ni retrasos. Podrá mejorar los perfiles de los clientes en tiempo real, desencadenar acciones en todas las aplicaciones, personalizar las interacciones y tomar decisiones más inteligentes a escala.
Funcionamiento
Unifique los datos de los clientes de Databricks y Data Cloud sin copiarlos. Con Zero Copy y el acceso bidireccional a los datos, puede unificar los datos en una vista coherente del cliente y, al mismo tiempo, mantener sus sistemas de origen precisos, gobernados y actualizados. A medida que los datos se enriquecen a través de la activación, fluyen sin problemas de vuelta a Databricks para capacitar a los equipos con la información práctica más reciente.
Etiquete y clasifique automáticamente sus datos unificados con la IA. Cree, administre y aplique políticas de acceso con clics, no con código, en los datos incluidos o de Zero Copy. Enriquezca los registros de Databricks con un contexto unificado del cliente para obtener información práctica más detallada y tomar decisiones más inteligentes.
Cree, entrene e implemente modelos en Salesforce sin problemas para ofrecer experiencias personalizadas a los clientes.
Utilice los datos enriquecidos de los clientes para crear e implementar aplicaciones, paneles de control, automatización y agentes basados en IA con clics, no con código. Los equipos empresariales pueden acelerar los lanzamientos, adaptarse en tiempo real y reducir la carga de TI trabajando directamente con datos en los que confían.
Zero Copy es una solución muy atractiva para nosotros porque es más fácil de usar y menos costosa que volver a incluir los datos y colocarlos en varios lugares.
Carlos GonzálezAsesor sénior de programación, FedEx
Casos de uso de Data Cloud y Databricks
Use los datos de Databricks dentro de Data Cloud para:
- Activar ventas y servicios predictivos
Use modelos de IA entrenados con Databricks para identificar a los clientes con más probabilidades de convertirse, abandonar o necesitar asistencia técnica. A continuación, active la interacción proactiva a través de los flujos de Salesforce. - Personalizar las experiencias de marketing
Segmente las audiencias en función de la ciencia de datos avanzada en Databricks y active esos segmentos en Salesforce Marketing Cloud para lograr un contacto personalizado. - Habilitar la redirección de casos basada en IA
Implemente modelos generados por Databricks en Service Cloud para clasificar los casos de asistencia técnica y redirigirlos en función de la opinión, la línea de productos o el valor del cliente. - Ofrecer información práctica sobre los servicios financieros en tiempo real
Unifique los datos bancarios, de transacciones y de CRM para identificar oportunidades de gran valor o señales de fraude directamente en los dashboards de Tableau.
Use los datos de Data Cloud dentro de Databricks para:
- Habilitar la generación de información práctica y análisis más profundos de los clientes mediante datos compartidos
Aproveche de forma segura los datos de Data Cloud unificados en Databricks para obtener análisis eficaces, y fomente la accesibilidad a los datos en todas las plataformas para ofrecer información práctica organizativa más amplia y hacer que la toma de decisiones sea más inteligente. - Acelerar la información práctica de aprendizaje automático con la implementación de modelos en tiempo real
Aproveche los datos mejorados de Data Cloud en Databricks para crear y entrenar modelos de aprendizaje automático. La ejecución en tiempo real de los datos de Data Cloud en tiempo real evita el procesamiento por lotes, lo que proporciona información práctica oportuna (como la predicción de los índices de abandono) que puede usar en toda su empresa.
Profundice aún más: Análisis de la arquitectura de Zero Copy
Conecte y unifique fácilmente los datos entre Databricks y Salesforce Data Cloud con Zero Copy, y habilite la acción en tiempo real mediante el uso compartido automático y bidireccional.
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Preguntas frecuentes
Permite a las organizaciones compartir datos sin problemas entre Salesforce y Databricks mediante Zero Copy. Zero Copy acaba con el aislamiento de datos al evitar procesos complejos de extracción, transformación y carga (ETL) y dar la posibilidad a los clientes de combinar de manera fácil e inteligente sus datos empresariales y de CRM para obtener información más detallada, análisis avanzados, iniciativas de IA/ML y mejores resultados empresariales.
Los clientes de Salesforce enriquecen sus perfiles de clientes unificados en Data Cloudcon un conjunto más amplio de datos empresariales almacenados en la plataforma de Intelligence de datos de Databricks (por ejemplo, datos operativos, de productos o de terceros). De este modo, los usuarios obtienen una visión más completa de sus clientes y operaciones comerciales, lo que les permite tomar mejores decisiones y brindar experiencias personalizadas. Los usuarios pueden implementar modelos de IA creados y entrenados en Databricks directamente en Salesforce con la función Aportar su propio modelo (BYOM).
Podrán acceder fácilmente a datos valiosos de los clientes de Salesforce y analizarlos en su entorno de Databricks para realizar análisis avanzados y aplicar el aprendizaje automático. Además, combinarán los datos de Salesforce con otros datos empresariales alojados en Databricks para obtener una visión más completa y perspectivas útiles.
Ambas plataformas conllevan costes. El coste total depende del uso específico que se haga de cada plataforma, de las instancias de computación, de los volúmenes de datos y de la complejidad de su integración.
Salesforce Data Cloud no sustituye a Databricks, ni compite directamente con esta solución. Tanto Salesforce Data Cloud como Databricks desempeñan un papel importante en cualquier organización de clientes. Los problemas que intentan resolver son diferentes y pueden complementarse muy bien entre sí para satisfacer los resultados comerciales del cliente.
Salesforce Data Cloud es necesario si hay equipos orientados al público, como comerciales, profesionales de marketing o agentes de servicio al cliente (usuarios empresariales), que interactúan a diario con los clientes a través de diversos canales (como el correo electrónico, las conversaciones de voz o los mensajes de texto o las redes sociales, o mediante actividades web o móviles y chats en directo), y utilizan el perfil de cliente unificado C360 para llevar a cabo acciones y activaciones relevantes para los clientes con herramientas low-code o sin código.
La plataforma de Intelligence de datos de Databricks está diseñada para almacenar, procesar y analizar todo tipo de datos empresariales, incluidos datos estructurados, semiestructurados y no estructurados de diversas fuentes, lo que permite unificar los análisis de datos, la IA y el aprendizaje automático en toda la organización.
En resumen, con la integración de Salesforce Data Cloud y Databricks con Zero Copy podrá sacar provecho a los datos C360 de clientes, entre otros, en Databricks para que aquellos empleados orientados al público enriquezcan la experiencia general del cliente en todos los puntos de contacto.
- Aprendizaje automático: crear modelos sofisticados de aprendizaje automático en Databricks utilizando una vista unificada de los datos de los clientes (Salesforce y otras fuentes de datos), para ofrecer recomendaciones de productos, contenido y ofertas altamente personalizadas dentro de Salesforce Marketing Cloud u otros puntos de contacto con los clientes.
- Ventas y servicio predictivos: utilizar Databricks para crear modelos predictivos para la puntuación de candidatos, la predicción de abandono o la identificación de clientes que probablemente necesiten asistencia, y luego implemente estos modelos y perspectivas en Salesforce Sales Cloud o Salesforce Service Cloud para fomentar la interacción proactiva y mejorar los resultados.
- Agentes basados en IA: integrar modelos de IA de Databricks en Agentforce de Salesforce para proporcionar a los agentes perspectivas en tiempo real, recomendaciones de acciones y derivación automatizada de casos; todo ello basado sobre una comprensión profunda del cliente.
- Atención sanitaria: combinar los datos de los pacientes en Salesforce Health Cloud con otros datos sanitarios en Databricks (cumpliendo con la normativa de privacidad) para desarrollar planes de tratamiento personalizados y mejorar los resultados de los pacientes.
- Otros casos de uso similares de intercambio de datos son aplicables en otros sectores industriales, como el de viajes y hostelería, Servicios financieros, Fabricación, Automoción y Sector público.
Con Zero Copy, las organizaciones tienen la capacidad de acceder a los datos y analizarlos tanto en Data Cloud como en Databricks sin necesidad de extraer, transformar y cargar físicamente los datos. Esto minimiza la complejidad, la latencia y los costes asociados a los métodos tradicionales de integración de datos, ya que permite el acceso directo a los datos en su ubicación de origen, sin necesidad de duplicarlos. El eslogan “Utilice su propio lago” (Bring Your Own Lake, BYOL) se corresponde con una iniciativa de Salesforce que permite a los clientes conectar sus propios lagos de datos, como los de Databricks, directamente en Data Cloud, mediante la integración con Zero Copy.
Aportar su propio modelo (BYOM) es una función clave que permite a los usuarios crear, entrenar y gestionar modelos de aprendizaje automático dentro de Databricks y, a continuación, implementarlos sin problemas para optimizar la IA de Salesforce y otras aplicaciones de Salesforce y potenciar las funcionalidades basadas en IA. Los usuarios de Salesforce pueden utilizar el entorno de Databricks para crear y entrenar modelos avanzados de IA/ML sobre datos unificados.
La asociación BYOL o Zero Copy entre Salesforce y Databricks tiene como objetivo que los datos se intercambien prácticamente en tiempo real y la minimización de la latencia entre plataformas, lo que permite obtener información y tomar medidas más oportunas basadas en la información más actualizada.
Se necesitarán ciertos conocimientos técnicos y cierta experiencia con ambas plataformas, pero gracias a la integración con Zero Copy, el proceso se simplifica considerablemente. Salesforce Data Cloud proporciona herramientas low-code para unificar y activar los datos de modo que puedan compartirse sin problemas, lo que reduce la necesidad de una codificación personalizada extensa. Sin embargo, los casos de uso más complejos, especialmente los que implican transformaciones avanzadas de datos o la implementación de modelos de IA personalizados con BYOM, probablemente requerirán habilidades más especializadas.
Esta integración se ha diseñado teniendo en cuenta la seguridad, aprovechando las funciones de seguridad de ambas plataformas. El intercambio de datos se rige por protocolos seguros y controles de acceso definidos dentro de cada entorno.