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Comunicaciones

Optimice los cobros con datos de rendimiento y cuentas por cobrar

  • Reduzca las cuentas por cobrar con una vista completa de todas sus disputas y cuentas. Emita con prontitud créditos "justos" u obtenga el pago total por los servicios prestados.
  • Optimice la eficiencia y minimice la cantidad de tareas manuales repetitivas o simples que realizan sus agentes a través de la automatización y la IA generativa para resolver casos rápidamente.
  • Desescale las disputas rápidamente y evite agravar cualquier problema con los clientes que tienen problemas con su facturación resolviéndolos de manera rápida y justa.

Utilizar caso de uso

Disminuya las cuentas por cobrar y concilie el pago insuficiente de facturas debido a las cláusulas contractuales del acuerdo de nivel de servicio. Recupere los pagos insuficientes si el cliente afirma que se violó el SLA, pero el servicio se prestó conforme a lo estipulado en el contrato.

Sector

Comunicaciones

Productos de Salesforce utilizados

Fuentes de datos utilizadas

Datos de rendimiento de la red
Cuentas por cobrar
Datos de casos de clientes y transacciones
Datos de incidentes críticos

Aplicar información práctica y predicciones

Al reunir las fuentes de datos a las que se hace referencia en este caso de uso, los equipos pueden crear información práctica calculada o ejecutar modelos predictivos con Data Cloud que les permitirán tomar decisiones más inteligentes o impulsar nuevas automatizaciones.

Información calculada Combine los datos de rendimiento de la red con los datos de casos para proporcionar información práctica rápida sobre la resolución de problemas o las posibles correlaciones entre el rendimiento y los problemas con el pago.
Modelos predictivos Proyecte posibles brechas de nivel de servicio que se pueden utilizar para notificarlas al soporte técnico y abordar el problema de manera proactiva.

¿Cuál es el impacto?

Reducción de cuentas por cobrar
Aumento de la eficiencia de los empleados
Aumento de los ingresos

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