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Comunicaciones

Realizar ventas ascendentes a los clientes mediante el seguimiento del rendimiento en relación con los objetivos de nivel de servicio.

  • Aumente los ingresos medios por usuario (ARPU) identificando y actuando sobre las oportunidades de ventas ascendentes y cruzadas.
  • Aumente la satisfacción del cliente y las tasas de retención abordando de forma proactiva las infracciones del nivel de servicio y ofreciendo actualizaciones relevantes.
  • Mejore la calidad del servicio con monitoreo y análisis continuos y cumplimiento de SLA.

Resumen

Analice el rendimiento del servicio de banda ancha en función de los objetivos de nivel de servicio (SLO) predefinidos, como el ancho de banda, la latencia, la pérdida de paquetes, la fluctuación, el tiempo de actividad y la tasa de error. Identifique las oportunidades de ventas adicionales determinando si el nivel de servicio actual satisface las necesidades de sus clientes y dónde una actualización podría mejorar su experiencia y desencadenar una recomendación.

Sector

Comunicaciones

Productos de Salesforce utilizados

Fuentes de datos utilizadas

Datos de rendimiento de circuitos de banda ancha
Ancho de banda/rendimiento
Latencia

Aplicar información práctica y predicciones

Al reunir las fuentes de datos a las que se hace referencia en este caso de uso, los equipos pueden crear información práctica calculada o ejecutar modelos predictivos con Data Cloud que les permitirán tomar decisiones más inteligentes o impulsar nuevas automatizaciones.

Información calculada Cree información como puntuaciones de estado del servicio que analizan grandes cantidades de datos de SLO. Identifique tendencias y anomalías para determinar si los niveles de servicio no cumplen con los objetivos predefinidos, como el uso excesivo del ancho de banda o los períodos de alta latencia. Proporcione a los agentes información sobre dónde los niveles de servicio específicos no cumplen con los objetivos predefinidos, como el uso excesivo del ancho de banda o los períodos de alta latencia.
Modelos predictivos Proyecte posibles violaciones del nivel de servicio que se pueden utilizar para notificar al soporte técnico y abordar el problema de manera proactiva.

¿Cuál es el impacto?

Incremento de los ingresos
Mejora de la satisfacción y retención de los clientes
Mejora de la calidad del servicio
Aumentar la eficiencia operativa

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