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Bienes de consumo

Experiencia web personalizada en tiempo real

  • Adapte el contenido web de forma dinámica: modifique los banners, las recomendaciones de productos y las promociones en función del comportamiento de navegación en tiempo real y el perfil del cliente para ofrecer una experiencia online personalizada.
  • Personalice las ofertas: utilice el historial de búsqueda reciente y los patrones de clics para resaltar productos relevantes y ofertas especiales alineadas con los intereses de los clientes.
  • Garantice la coherencia entre sesiones: mantenga la personalización incluso cuando los clientes cambien de dispositivo o regresen al sitio web, proporcionando una experiencia uniforme y fluida.

Utilizar caso de uso

Las empresas de Bienes de consumo pueden utilizar datos en tiempo real de Data Cloud en cuestión de milisegundos para personalizar el contenido web en función del comportamiento y las preferencias de los clientes en tiempo real, lo que mejora la interacción, la satisfacción y las tasas de conversión.

Sector

Bienes de consumo

Productos de Salesforce utilizados

Fuentes de datos utilizadas

Historial de navegación
Datos del perfil del cliente
Datos de la tasa de abandono
Lista de deseos y favoritos
Datos del programa de fidelización
Datos de interacción por correo electrónico
Datos estacionales y de tendencias

Aplicar información práctica y predicciones

Al reunir las fuentes de datos a las que se hace referencia en este caso de uso, los equipos pueden crear perspectivas calculadas o ejecutar modelos predictivos con Data Cloud que les permitirán tomar decisiones más inteligentes o impulsar nuevas automatizaciones.

Información práctica sobre la adaptación dinámica del contenido Data Cloud utiliza el comportamiento de navegación, los datos de perfil y el historial de búsqueda del cliente para adaptar instantáneamente el contenido web, como banners, cuadrículas de productos y ofertas promocionales. Por ejemplo, si un cliente busca con frecuencia productos para el cuidado de la piel, la página de inicio puede presentar dinámicamente ofertas de cuidado de la piel, éxitos de ventas y contenido relacionado para mejorar la interacción y favorecer las ventas.
Perspectivas sobre la coherencia entre sesiones Data Cloud garantiza la coherencia en todas las sesiones de los clientes, tanto si inician sesión en dispositivos móviles, ordenadores o tabletas. Por ejemplo, si un cliente añade productos al carrito en su dispositivo móvil, el sistema muestra estos artículos y recomendaciones relacionadas cuando el cliente accede al sitio web desde su ordenador portátil, lo que brinda una experiencia fluida y aumenta la probabilidad de compra.
Información sobre ofertas personalizadas Al combinar el estado de fidelidad, el comportamiento de navegación y las compras recientes, Data Cloud confecciona ofertas exclusivas para cada cliente. Por ejemplo, si un miembro del programa de fidelización navega por productos de electrónica con frecuencia, pero no ha realizado ninguna compra recientemente, el sistema podría ofrecerle un descuento exclusivo o acceso anticipado a nuevos productos para fomentar la conversión.

¿Qué impacto tiene?

Aumento de la interacción web
Mejora de la tasa de conversión
Incremento de la retención de clientes
Crecimiento del programa de fidelización

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