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Medios de comunicación

Cree un perfil unificado con la gestión del ciclo de vida de los suscriptores.

  • Combine las puntuaciones del valor del ciclo de vida del cliente con los datos de ingresos por suscripciones, las tasas de abandono, los valores medios de los pedidos y los costes de adquisición de clientes para crear un perfil completo y unificado.
  • Identifique las brechas o problemas en el proceso que conducen a la insatisfacción del cliente y resuélvalos con herramientas como opciones de autoservicio y más.
  • Identifique las tendencias de suscripción para realizar mejoras y perfeccionamientos en la experiencia. Por ejemplo, apoye a sus empleados a través de la automatización y a los clientes a través del autoservicio.

Resumen

Agilice todo el proceso, desde la adquisición hasta la creación de clientes para toda la vida. Obtenga información para mejorar las tasas de retención abordando de forma proactiva las necesidades de los clientes y resolviendo los posibles problemas antes de que ocurran.

Sector

Medios de comunicación

Productos de Salesforce utilizados

Fuentes de datos utilizadas

Evento de consumo de medios
Evento de exposición de anuncios
Activos de suscripción a medios
Eventos de participación de los aficionados

Aplicar información práctica y predicciones

Al reunir las fuentes de datos a las que se hace referencia en este caso de uso, los equipos pueden crear perspectivas calculadas o ejecutar modelos predictivos con Data Cloud que les permitirán tomar decisiones más inteligentes o impulsar nuevas automatizaciones.

Información calculada Cree puntuaciones de valor vitalicio de los clientes (CLV) con datos de ingresos por suscripciones, tasas de abandono y valores medios de pedidos.
Modelos predictivos Utilice el aprendizaje automático para predecir los niveles generales de satisfacción del cliente, la probabilidad de abandono o la propensión a comprar nuevos productos, experiencias o servicios.

¿Cuál es el impacto?

Disminución de la tasa de abandono
Aumento de la información y la personalización de los clientes
Aumento de las ventas cruzadas y las ventas ascendentes
Mayor satisfacción de los clientes
CLTV mejorado
CSAT mejorada

¿Todo listo para dar el siguiente paso con Data Cloud?

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