Descargue el estudio The Forrester Consulting Total Economic Impact.
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Impulse la productividad con el software de Case Management para la Administración pública
Mejore la productividad de los agentes con información práctica sobre los casos y automatización basada en IA, de la mano de un software de gestión de casos diseñado específicamente para el Sector Público.
Aumente la productividad y resuelva los casos con mayor rapidez
Acabe con el aislamiento de los sistemas y adopte un software de gestión de casos que optimice procesos complejos, aumente la productividad de los empleados y transforme las experiencias de los clientes. Descubra formas más inteligentes y eficientes de gestionar los casos, y garantice que su agencia gubernamental funciona de la mejor manera posible y brinda un servicio excelente a los ciudadanos.
Acceda a información práctica con datos conectados
- Acabe con el aislamiento de información. Conecte datos de sistemas heredados y sistemas de terceros, y acelere la transformación digital en toda la organización.
- Tome decisiones más inteligentes con información completa. Obtenga información de los casos en tiempo real, incluido el estado, las tendencias y las mediciones de rendimiento cuando lo necesite.
- Mejore las operaciones prioritarias. Amplíe sus API para impulsar la coordinación en el organismo, optimizar la responsabilidad de entrada de datos y reducir los errores en las tareas de procesamiento manual.
Logre más resultados con la IA y la automatización.
- Mejore la clasificación de los casos. Aumente la eficiencia al utilizar Einstein para analizar casos anteriores, automatizar la introducción de nuevos datos, clasificar los casos de forma adecuada y derivarlos al agente o a la cola adecuados.
- Defina las próximas acciones recomendadas. Ofrezca a los agentes las recomendaciones adecuadas justo cuando las necesiten. Guíelos con acciones sugeridas generadas por IA a partir de sus datos de confianza.
- Utilice el generador de bots. Lance un chatbot que se integre con sus datos de Salesforce con unos pocos clics. Automatice las tareas rutinarias (como dar respuestas comunes o llevar a cabo procesos habituales) y ayude a su equipo a hacer más.
Desarrolle sus soluciones sobre una plataforma de confianza
- Implemente medidas de seguridad y cumplimiento. Garantice los más altos niveles de seguridad y el cumplimiento de los estándares del sector para proteger los datos gubernamentales confidenciales y fomentar la confianza por parte de los ciudadanos.
- Mejore la fiabilidad y el tiempo de actividad. Recurra a una plataforma con una infraestructura sólida, que minimiza el tiempo de inactividad y garantiza que las operaciones gubernamentales se desarrollen sin problemas y sin interrupciones.
- Utilice una solución de eficacia demostrada. Elija una solución de gestión de casos que tenga un historial de éxito en el Sector Público, y que ofrezca fiabilidad, estabilidad y la tranquilidad de que sus operaciones se desarrollan sobre una base fiable.
Complete su solución de gestión de casos para la Administración pública con los siguientes productos de Salesforce:
Service Cloud
Brinde asistencia personalizada a escala.
Public Sector Solutions
Atienda a las personas con mayor rapidez gracias a una gestión de casos diseñada para los organismos gubernamentales.
CRM Analytics
Disfrute de análisis prediseñados y personalizables específicos para el Sector Público.
Slack for Public Sector
Slack es un espacio seguro para las comunicaciones de su equipo y para compartir sus herramientas y datos con las agencias gubernamentales, las organizaciones sin ánimo de lucro y los contratistas con los que colabora habitualmente.
Este tipo de colaboraciones entre organismos no son frecuentes en la Administración, pero demuestran que nos parecemos más de lo que nos diferenciamos".
Jerry HingtgenResponsable de la Subdivisión de Desarrollo de Software, Delta, Departamento de Agricultura y Desarrollo Rural de Estados Unidos
Aprenda nuevas habilidades con el aprendizaje guiado y gratuito de Trailhead.
Póngase las pilas con consejos y prácticas recomendadas sobre la gestión de casos.
¿Listo para dar el siguiente paso con el mejor CRM basado en IA para el Sector Público?
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Preguntas frecuentes sobre Case Management para la Administración pública
El software Case Management para la Administración pública ayuda a las agencias gubernamentales a gestionar las interacciones con los clientes en todos los canales, desde el autoservicio y el teléfono hasta la mensajería y el correo electrónico. Es compatible con todo el ciclo de vida de la gestión de casos, ya que integra los puntos de datos críticos de múltiples sistemas en una única plataforma segura.
A la hora de elegir un software de gestión de casos, es necesario tener en cuenta factores como las necesidades de su empresa, la escalabilidad y las funcionalidades de integración. Analice las funciones ofrecidas, evalúe los modelos de precios y los planes de éxito, pruebe diferentes opciones y priorice las soluciones que se alineen con sus requisitos específicos.
En Salesforce, nuestro valor principal es la confianza. Nuestras soluciones se basan en una plataforma fiable, diseñada para satisfacer las necesidades únicas de cumplimiento de las agencias gubernamentales y los contratistas. Obtenga más información sobre nuestro compromiso con el cumplimiento aquí.
La experiencia del cliente en el Sector Público desempeña un papel esencial en el fomento de la confianza, la satisfacción y el compromiso de los ciudadanos con los servicios y programas gubernamentales. En su voluntad por priorizar las necesidades y preferencias de la ciudadanía, la Administración pública recurre al software de Case Management para la Administración pública con el objetivo de ofrecer servicios más eficaces que satisfagan las expectativas de los ciudadanos y las partes interesadas.