Ponga al ciudadano en el centro de todo lo que haga, desde la divulgación hasta la asistencia. Digitalice los formularios, habilite el autoservicio y responda más rápido con la automatización del Contact Center.
Los ciudadanos esperan que las interacciones con las agencias gubernamentales sean sencillas, fluidas y seguras. Esperan que se asemejen a las del sector privado. Ahora, gracias a Salesforce, los gobiernos tienen a su disposición soluciones para satisfacer esas expectativas.
Cree portales para los ciudadanos con uso compartido avanzado, administración delegada y paneles de control.
Ofrezca experiencias conversacionales personalizadas y fluidas en todos los canales y a escala.
Atienda a las personas con mayor rapidez gracias a una gestión de casos diseñada para los organismos gubernamentales.
Disfrute de análisis prediseñados y personalizables específicos para el Sector Público.
Reduzca el volumen de llamadas y agilice su resolución mediante la combinación de telefonía en la nube y el CRM de Salesforce.
Amplíe y proteja las aplicaciones en una plataforma con autorización High de FedRAMP.
Estamos creando una experiencia omnicanal para nuestros clientes porque así es cómo interactúan".
Ajay GuptaDirector de Transformación Digital, Departamento de Vehículos a Motor de California
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La experiencia del cliente del Sector Público se refiere a las interacciones y la satisfacción general que los ciudadanos tienen al interactuar con un organismo gubernamental y sus servicios. Abarca todos los puntos de contacto y canales de interacción, incluidos los canales de comunicación en persona, web, móvil, teléfono y otros. La experiencia utiliza la IA en los flujos de trabajo gubernamentales para ciudadanos y funcionarios.
La experiencia del cliente en el Sector Público desempeña un papel esencial en el fomento de la confianza, la satisfacción y el compromiso de los ciudadanos con los servicios y programas gubernamentales. Al dar prioridad a las necesidades y preferencias de la ciudadanía, los gobiernos pueden prestar servicios más eficaces que satisfagan las expectativas de sus ciudadanos.
Según las investigaciones, la transparencia, la facilidad y la accesibilidad son factores esenciales para generar confianza en el gobierno por parte de los ciudadanos. Los gobiernos pueden mejorar la experiencia del cliente al conseguir que los procesos y servicios sean fáciles de entender, eficientes y cómodos. La personalización de los servicios y las interacciones, así como el aumento de la capacidad de respuesta, son otras formas en que los gobiernos pueden mejorar la experiencia del cliente.
El software de digitalización del Sector Público tiene muchas ventajas. Ayuda a las organizaciones gubernamentales a modernizar la experiencia del cliente al atender a la ciudadanía en sus canales preferidos. Además, permite a los ciudadanos acceder a la información en cualquier momento y lugar a través de portales intuitivos y seguros. Este software mejora también las experiencias de servicio de interacción frecuente, ya que los agentes del Contact Center cuentan con una vista única de los ciudadanos y con información relacionada.
