Basada en el CRM de IA líder en todo el mundo e impulsada por Agentforce, Health Cloud es la plataforma conectada de confianza diseñada para el sector sanitario. Al reunir datos clínicos y no clínicos en un solo lugar con información procesable, Health Cloud le ayuda a colaborar de manera eficiente, prestar atención personalizada y automatizar las operaciones en materia de salud.
Automatice los procesos empresariales y motive a los equipos sanitarios con una vista unificada de pacientes, miembros y socios con Health Cloud.
Aproveche Agentforce para optimizar los servicios de salud, aumentar la productividad y personalizar las interacciones. Extraiga datos relevantes de los sistemas de EMR alineados con FHIR en tiempo real y respalde a los equipos de los centros de contacto con resúmenes de información esencial, como el historial médico y los proveedores incluidos en la red.
Proporcione cuidados a domicilio con programación automatizada, gestión de medicación e información sobre la disponibilidad de los profesionales sanitarios. Deje que Agentforce sugiera servicios, elabore presupuestos y los comparta para la aprobación del paciente.
Simplifique la programación y mejore la satisfacción del paciente con Agentforce. Gracias a IA de confianza, los empleados de atención al paciente y los propios pacientes podrán revisar, reservar, modificar o cancelar citas sin problemas, gestionar listas de espera y coordinar citas de varios participantes para reducir las faltas de asistencia a las citas.
Interactúe con empatía para prestar servicios óptimos e integrales a sus pacientes. Optimice las operaciones de los centros de crisis para facilitar el acceso urgente a una atención sanitaria mental segura y de calidad desde cualquier lugar.
Utilice planes de atención flexibles para prestar una atención más equitativa. Tenga en cuenta los determinantes sociales y las evaluaciones, y los estándares del sector para analizar y abordar las brechas de manera efectiva.
Mejore la colaboración de los sistemas de salud con los proveedores asociados, y agilice los procesos de reclutamiento, la acreditación y la contratación. Acelere el proceso de contratación, acreditación, incorporación y derivación de los pagadores, aprovechando IA de confianza para mapear y gestionar los archivos de la lista de proveedores y garantizar que los datos estén actualizados.
Optimice las revisiones de decisiones sanitarias, las apelaciones y las quejas para reducir los costes y acelerar el tiempo de obtención de asistencia. Simplifique las autorizaciones previas y las recomendaciones con opciones de aprobación electrónicas y automáticas y recomendaciones inteligentes en una plataforma de seguros.
Transforme las cotizaciones, la inscripción, la gestión de beneficios y las renovaciones de grupos pequeños y grandes para lograr índices de conversión y retención más elevados. Simplifique los ajustes a medio plazo y las aportaciones de empleados y empleadores en una plataforma de seguros integral.
Optimice la entrada y el procesamiento de documentos sanitarios con un marco de enrutamiento integral, clasificación y compatibilidad con múltiples entidades.
Acelere y simplifique la integración sanitaria con clics, y no con código. Aproveche las API de FHIR compatibles con las normas de la industria, los modelos de datos clínicos y las aplicaciones prediseñadas para el sector sanitario.
Obtenga una visión integral de la salud de cada paciente con factores clínicos y no clínicos (médicos, demográficos, reclamaciones, y aspectos sociales y conductuales) en un perfil en tiempo real.
Dé las herramientas necesarias a sus equipos para que interactúen con los clientes en cada punto de contacto, con información médica práctica y relevante y datos contextuales en el flujo de trabajo.
Integre datos de cualquier sistema y automatice tareas complejas para ofrecer experiencias del cliente conectadas más rápidamente.
Disfrute de una IA asistencial sin límites, diseñada específicamente para Health Cloud.
Personalice las experiencias de los clientes y optimice cada campaña con soluciones empresariales que dan prioridad a los datos en cualquier canal y dispositivo.
Conecte a toda la organización en una única plataforma en la que compartir información vital es más fácil, rápido y directo.
Amplíe las experiencias centradas en el paciente en toda la organización, reduzca los costes de los medicamentos y mejore la transparencia de las ventas.
Transforme el contacto con el paciente y las interacciones de autoservicio en todos los canales para simplificar la experiencia del cliente.
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Salesforce nos ha ayudado a derribar barreras y a conseguir que todos trabajen en una plataforma cohesionada y unificada.
Tom MacMillanDirector de información, EmblemHealth
Con Salesforce, podemos adoptar un enfoque más centrado en el paciente y en la persona en su integridad, lo que nos permite tener el mismo nivel de seguridad y comodidad al interactuar que la tecnología que puede observase en otros sectores.
Dr. Alastair MackinlayResponsable de Informática Médica, Barwon Health
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Health Cloud es nuestro principal software de gestión de pacientes y miembros para el sector sanitario que aprovecha el poder y la seguridad de la tecnología en la nube, social y móvil. Ofrece interacciones personalizadas en una vista unificada, una gestión inteligente del paciente y una experiencia de interacción conectada.
Sí, Health Cloud cumple con la HIPAA (incluido Agentforce). Abordamos la tecnología con una mentalidad centrada en el cumplimiento y en la protección de los datos de los pacientes para cumplir con las normas HIPAA, HL7 FHIR, HITRUST, FedRAMP, ASIP Santé, FDA o RGPD.
Los clientes también pueden comprar Shield o Government Cloud además de Health Cloud para proteger aún más sus datos.
Health Cloud está diseñada para ser la solución de interacción, agregación de datos y colaboración que complementa los historiales clínicos electrónicos y los sistemas clínicos actuales. La integración de estos historiales con Health Cloud ofrece una vista integral de los pacientes para poder brindar una atención más inteligente y personalizada.
Health Cloud amplía el valor de Service Cloud y Sales Cloud al aprovechar las potentes funciones de CRM para entablar relaciones más personalizadas con pacientes y socios. Más información.
Health Cloud elimina fricciones innecesarias y la complejidad administrativa para optimizar la atención, las relaciones con los proveedores y los servicios sanitarios públicos.
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Agentforce refuerza el trabajo de los profesionales de la salud pública con información en tiempo real y flujos de trabajo automatizados para identificar de manera proactiva los brotes de enfermedades y acelerar la investigación y la respuesta, con el objetivo de intervenir más rápidamente y preservar la salud de las comunidades. Obtenga más información sobre las soluciones de salud pública.
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Agentforce para la Atención sanitaria incorpora habilidades de IA prediseñadas que optimizan las operaciones de asistencia sanitaria, reducen la carga administrativa y mejoran la atención que se brinda al paciente. Incluye herramientas para facilitar el acceso de los pacientes y la asistencia prestada, así como para los organismos de salud pública, con funciones clave como la verificación de beneficios o la vigilancia epidemiológica, entre otras.
La IA para el sector sanitario ofrece los componentes esenciales para que los pagadores, los proveedores y los organismos de salud pública implementen agentes autónomos y de asistencia fiables que cumplan con las normas y reglamentos del sector, incluidos el RGPD y la HIPAA.
Con Agentforce para la Atención sanitaria, el trabajo digital puede ayudar a resolver los desafíos cotidianos a los que se enfrentan los pagadores, los proveedores y las organizaciones de salud pública.
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IDC MarketScape reconoce a Salesforce como líder en su evaluación de proveedores de plataformas de datos de atención médica de EE. UU. para 2024-2025
Salesforce ha sido reconocido como líder en el informe PEAK Matrix 2024 de las plataformas de interacción de pacientes y miembros de Everest.
