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Salesforce ya ha puesto de manifiesto su capacidad de adaptación como plataforma tecnológica. Ha demostrado que puede usarse para crear multitud de servicios y soluciones que ofrecen un valor adicional tanto a nuestros usuarios internos como a los clientes y los usuarios finales. Es un elemento esencial de nuestra visión de futuro.
Tuomas PyyhtiäPropietario de la solución, Operaciones de Field Service, KONE
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El sistema de gestión de las relaciones con los clientes (CRM) para el sector de la fabricación permite gestionar todas las interacciones de la empresa con los clientes y socios actuales y potenciales, como los distribuidores. Además, ayuda a gestionar la información crítica, como los datos de los activos, la gestión de pedidos y la previsión de la demanda.
Un CRM para la fabricación puede ayudarle a obtener una imagen global de los datos de los clientes, socios y activos para que le sea más fácil gestionar toda la cartera de empresas, transformar el centro de servicio y promover la colaboración casi en tiempo real. Se integra con el ERP y la gestión de la cadena de suministro, y aumenta la eficiencia.
En primer lugar, determine qué quiere solucionar con el CRM para la fabricación. Un CRM para la fabricación debe ser funcional (por ejemplo, debe incluir información sobre los clientes, productos y activos), debe ayudar a gestionar la colaboración y el rendimiento de los socios, y debe contar con procesos para gestionar la cartera de empresas, análisis integrados e IA, entre otras cosas.
Agentforce 360 para Fabricación, anteriormente conocido como Salesforce para Fabricación, conecta las cadenas de valor de los fabricantes para resolver los desafíos del sector con la plataforma y las soluciones de fabricación innovadoras de Agentforce, diseñadas para reducir costes, ampliar los márgenes, aumentar la productividad y lograr un crecimiento eficiente.
Agentforce 360 para Fabricación ofrece un conjunto completo de soluciones innovadoras para la fabricación que ayuda a gestionar toda la cartera de negocio, rediseñar el servicio omnicanal, colaborar con los socios de canal y recurrir a información práctica inteligente con automatización para tomar decisiones.
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Agentforce Fabricación recoge las innovaciones específicas del sector (formalmente conocidas como Manufacturing Cloud) que se centran en ofrecer funcionalidades diseñadas específicamente para las empresas de fabricación. Entre ellas, se incluyen el modelo de datos específico del sector de Fabricación, las aplicaciones y la lógica de aplicaciones, los componentes de la experiencia del usuario, así como las capacidades de IA basada en agentes, todo diseñado específicamente para las necesidades del sector de Fabricación. Agentforce 360 para la fabricación se refiere a la totalidad de soluciones de Salesforce para el sector de la fabricación. Esta plataforma ampliable proporciona acceso a soluciones para servicios de campo, gestión de la cadena de suministro, gestión de relaciones con socios, análisis de datos, colaboración, integración, compromiso de cliente, capacidades de IA basada en agentes más amplias, y mucho más.
