Marketing multicanal
Imagine si su plataforma de marketing multicanal pudiera reaccionar al comportamiento de sus clientes y convertir los canales de marketing unidireccionales en conversaciones bidireccionales a escala.
Las mejores experiencias del cliente se crean con Marketing Cloud.
Consiga que las experiencias orientadas al cliente sean su ventaja competitiva.
Descubra por qué las marcas eligen Marketing Cloud para desarrollar relaciones con los clientes e impulsar la fidelidad a través de experiencias perfeccionadas en todos los canales de marketing conectados.
Unifique todo lo que sabe sobre sus clientes
Genere una visión integral de sus clientes para la segmentación, experiencias activadas en tiempo real y momentos de marketing personalizados.
Simplifique la gestión multicanal
Active todos los canales de marketing con una única herramienta de orquestación para correo electrónico, SMS, web y publicidad digital.
Cree y supervise campañas con Agentforce
Utilice Agentforce para crear campañas atractivas y conectar con sus clientes, todo ello fundamentado en los datos de su marca.
¿Qué puede conseguir con Marketing Cloud?
Marketing Cloud Next proporciona a su equipo todo lo necesario para conocer a los clientes, unificar los canales y optimizar las experiencias de cliente.
Comprenda a sus clientes para entablar conversaciones más significativas
Cada cliente es distinto. Recopile el contexto que necesita para conocer a sus clientes y personalizar sus experiencias a escala.
El final de las comunicaciones "No responder". Convierta los canales de marketing tradicionalmente unidireccionales en canales activos donde los clientes obtienen respuestas personalizadas de agentes de IA.
Utilice datos de primera mano en todas las fuentes e interacciones para crear una visión única de lo que le importa a cada cliente.
Utilice descripciones en lenguaje sencillo para crear audiencias sin recurrir a SQL complejo.
Consiga que los canales funcionen mejor juntos
Conecte todos los canales de marketing con una sola herramienta para crear experiencias coherentes y contextuales y simplificar la gestión de campañas.
Elimine los silos entre canales y gestione el correo electrónico, el canal móvil y la publicidad digital desde una única plataforma.
Utilice los datos de cualquiera de sus fuentes conectadas para tomar decisiones de personalización instantáneas y relevantes que se alineen con los objetivos de sus clientes y su empresa.
Defina audiencias, cree contenido y active su mensaje en todos los canales, todo ello desde una sola plataforma.
Lance campañas que se optimizan solas
Gracias a agentes potentes y herramientas de pruebas automatizadas, sabrá qué funciona y qué no.
Los agentes evalúan de forma autónoma los recorridos para encontrar la mejor opción en función del comportamiento y las preferencias del cliente, y de los objetivos de la empresa.
Supervise las campañas de forma continua y ajuste los recorridos del mensaje, la frecuencia o el contenido sobre la marcha para mejorar la conversión.
Supervise los puntos de contacto con los clientes y cree mediciones multidimensionales para analizar en profundidad cada etapa de su recorrido.
Averigüe por qué Gartner® nos posicionó como líderes en su informe Magic Quadrant™ de 2025 para centros de marketing multicanal.
Obtenga más información sobre cómo Marketing Cloud puede respaldar su negocio
Marketing Cloud Next
Una solución completa de marketing agéntico diseñada para ayudarle a personalizar los momentos adecuados y mantener conversaciones bidireccionales a lo largo de toda la relación con el cliente.
Plataforma de datos de clientes (CDP)
Optimice el marketing y la publicidad con Data 360, la CDP líder que unifica todas las señales de los clientes, conecta a los agentes humanos y de IA, y elimina los procesos de datos desordenados.
Personalización a escala
Impulse el ROI y el CLV con experiencias, contenido y conversaciones personalizados que evolucionan para cada cliente en cualquier canal.
Fidelidad del cliente
Cree y optimice programas de fidelidad e incentivos que generen de forma proactiva ofertas y promociones personalizadas. Interactúe con los clientes en tiempo real en todos los canales y adáptese continuamente para impulsar las compras repetidas y el valor a largo plazo.
Análisis de marketing
Convierta los datos de marketing en decisiones con una capa de inteligencia unificada. Conecte el rendimiento y la atribución en todos los canales, encuentre lo que funciona y mejore continuamente los resultados con una única solución.
Publicidad digital
Consiga que cada céntimo invertido en publicidad sea más rentable con datos unificados y agentes de IA que activan audiencias en sus canales de pago más importantes.
Marketing Cloud potencia el resto de sus productos de Salesforce
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Preguntas frecuentes sobre las plataformas de marketing multicanal
Una plataforma de marketing multicanal ayuda a expertos en marketing, empresas y marcas a crear e implementar estrategias para interactuar con sus clientes y construir relaciones a largo plazo. Combina varios canales de marketing, como el correo electrónico, la mensajería móvil y las aplicaciones de chat (WhatsApp), entre otras, con la gestión de campañas para interactuar con los clientes a lo largo del recorrido, desde el primer contacto hasta la interacción posterior a la compra.
Las plataformas de marketing multicanal incluyen funciones como la segmentación de clientes, la mensajería personalizada, la integración de redes sociales, la automatización de marketing por correo electrónico, el análisis de datos y la gestión de campañas. El objetivo es crear interacciones significativas, impulsar las conexiones con los clientes y promover la fidelidad al compartir contenido y experiencias relevantes y valiosos.
Las plataformas de marketing multicanal permiten a las marcas forjar relaciones leales con los clientes gracias a un gran abanico de actividades de marketing, como la generación de leads, la retención de clientes, la promoción de la marca y las ventas cruzadas/ascendentes. Gracias al uso eficaz de una plataforma de marketing multicanal, las empresas pueden mejorar la satisfacción de los clientes, reforzar la fidelidad a la marca y, en última instancia, aumentar las ganancias y favorecer el crecimiento.
Elija la plataforma multicanal que mejor se adapte a las necesidades de su empresa, que más se alinee con sus objetivos y que le dé la posibilidad de ejecutar campañas de marketing exitosas y eficaces a través de distintos canales. Entre los aspectos clave se incluyen la conectividad nativa con sus datos, así como con las experiencias de marketing, comercio y servicio; la amplitud de canales; la flexibilidad para gestionar recorridos simples y complejos; las herramientas de medición nativas; la integración de IA; los recursos de atención al cliente y formación; la reputación (por ejemplo, informes de analistas y reseñas de producto), así como la fiabilidad y la escalabilidad.
Marketing Cloud es la evolución de la plataforma ExactTarget, que fue adquirida por Salesforce. Marketing Cloud ha ampliado notablemente las características y funcionalidades originales de ExactTarget, e incorpora nuevas opciones de mensajería, integraciones de datos, canales y capacidades de IA.
Ahora, Marketing Cloud Next incorpora estas funcionalidades como una solución integral de marketing agéntico, desarrollada de forma nativa sobre Salesforce Platform.
Marketing Cloud ayuda a los expertos en marketing a gestionar experiencias en varios canales de interacción con el cliente, incluidos correo electrónico, SMS, notificaciones push, publicidad digital y canales de mensajería de terceros.