El email marketing es una forma de marketing directo que utiliza mensajes de correo electrónico para promocionar productos o servicios, compartir contenidos de liderazgo intelectual o interactuar con el público de otras formas.
Estos consejos, explicaciones y prácticas recomendadas le ayudarán a comenzar.
Por Sachin Shenolikar, director de marketing de contenidos, Marketing Cloud
Las empresas tienen muchas formas de conectarse con los clientes ahora, pero aún es difícil superar un correo electrónico bien escrito y oportuno. Según nuestra última investigación, el 93% de las personas encuestadas indicaron que el correo electrónico era su principal canal de marketing digital para interactuar con las empresas. La competencia por la atención y los clics es mayor que nunca, así que su estrategia de email marketing debe evolucionar constantemente para mantenerse al día.
Sin embargo, muchas empresas todavía utilizan tácticas de marketing genéricas que hace años que dejaron de ser relevantes, lo que genera clientes desinteresados que hacen clic inmediatamente el botón para cancelar la suscripción. Si sus métricas se ven afectadas y no ve los resultados que necesita, quizá sea el momento de revisar su estrategia de email marketing y ver dónde puede mejorar.
En este artículo, cubriremos los conceptos básicos del email marketing (o marketing por correo electrónico) y las formas en que puede usar soluciones en la nube, automatización e IA para optimizar su enfoque. Con estos consejos aprenderá a crear y enviar correos electrónicos relevantes para sus clientes existentes y potenciales.
Una estrategia de email marketing bien diseñada proporciona a los clientes información relevante y valiosa para tomar decisiones de compra más inteligentes.
Los mensajes sencillos y directos harán que su empresa sea vista como útil en lugar de invasiva o desesperada por vender. A medida que avanza la campaña de email marketing, se desarrolla una auténtica conexión de confianza entre su marca y sus clientes. El email marketing le ayuda a impulsar las conversiones y los ingresos al proporcionar información de calidad que ayuda a sus clientes a alcanzar sus objetivos.
A medida que la calidad y la velocidad de las experiencias digitales se aumentaron con el auge de las redes sociales y las aplicaciones móviles, los especialistas en email marketing ahora utilizan herramientas como la IA y la automatización para entregar mejores mensajes en el momento oportuno.
¿Es fácil el email marketing? La respuesta corta es que sí, puede serlo, si lo configura correctamente.
Optimizar sus campañas de email marketing puede llevar tiempo. Pero comenzar con una estrategia personalizada y usar herramientas como la automatización del marketing y la IA hace que el proceso sea más sencillo. Se trata de sentar las bases, escuchar los datos y hacer ajustes sobre la marcha.
Para empezar, construya su estrategia fundamental en torno a la segmentación, la personalización y la automatización. La segmentación y la personalización le permiten llegar a clientes individuales con contenido altamente específico que es significativo para ellos. Eso significa que es más probable que interactúen con los correos electrónicos y, a su vez, con su marca.
Aquí hay una mirada de alto nivel a algunas prácticas recomendadas para el email marketing:
1. Elabore correos electrónicos de marketing con los que las personas interactúen
Los correos electrónicos son un arte y una ciencia, y la eficiencia es clave para el éxito. No solo es importante llegar a la bandeja de entrada, sino también hacer que interactúen con sus correos electrónicos. Desde asuntos llamativos hasta el poder del contenido dinámico, el email marketing es a partes iguales lo que dice y cómo lo dice.
2. Siga las pautas de cumplimiento legal
Cumplir con las leyes y pautas relacionadas con las comunicaciones por correo electrónico le evitará problemas y le permitirá pasar los filtros de spam para aterrizar en las bandejas de entrada de los clientes. Seguir los estándares de protección de datos y contra el spam le ayudará a garantizar la seguridad y privacidad de los correos electrónicos enviados y recibidos. También es recomendable asegurarse de no enviar spam a clientes potenciales ni invadir su privacidad de ningún modo.
3. Mejorar la capacidad de entrega de los correos electrónicos
Con toda la automatización que se está produciendo para los correos electrónicos, asegúrese de que sus conexiones estén vinculadas correctamente y que toda la información se introduzca de forma precisa para garantizar la entrega. No deje que sus correos electrónicos se pierdan en el ciberespacio. Investigue qué es lo mejor para su sector, asegúrese de dirigir correctamente sus correos electrónicos y tome medidas para garantizar que no se los devuelvan ni terminen en filtros de spam.
4. Adquirir nuevos suscriptores
El email marketing consiste en crear campañas que lleguen cada vez a más gente. Hay muchas formas de crear una lista de correo electrónico, ¡pero el primer paso es preguntar si quieren formar parte de ella! Pídales que compartan, que acepten su invitación a la newsletter o que simplemente no se den de baja. Asegúrese de activar sus canales de divulgación, online y en persona.
5. Involucre a sus suscriptores
Adquirir suscriptores de correo electrónico es solo el comienzo. Los incentivos, cupones y ofertas opcionales, el contenido seleccionado y los mensajes personalizados son formas efectivas para mantener el compromiso de los suscriptores. Elabore una campaña por “goteo” de correo electrónico (también conocida como “drip campaign”) atractiva que haga que sus clientes potenciales regresen proporcionándoles valor y estableciendo una conexión.
El coste del email marketing depende del tamaño de su negocio, el tamaño de su audiencia y la cantidad de correos electrónicos que envía cada mes. Esos costes fluctuarán para su negocio, a medida que entre y salga de las épocas ocupadas del año, lance nuevos productos y servicios, y mucho más.
Dicho esto, hay dos buenas noticias:
Lista de consideraciones sobre los costes del email marketing
Al considerar el coste del email marketing, querrá dividirlo en dos categorías principales: tecnología y mano de obra:
Dependiendo del tamaño de su empresa y la complejidad de sus necesidades de email marketing, es posible que pueda absorber algunos de estos costes en elementos presupuestarios preexistentes. Por ejemplo, la mayoría de las empresas ya están pagando por servicios de Internet y email marketing. Si tiene diseñadores gráficos internos, es probable que ya tenga el software necesario para diseñar imágenes para campañas de email marketing.
La conclusión está clara: el ROI del email marketing vale la pena.
Los expertos a menudo destacan cuatro tipos de correos electrónicos más utilizados en el email marketing. Los nombres y descripciones exactos variarán, pero organizar estos correos electrónicos de marketing en tipos es útil para comprender cómo crear campañas.
Consejo profesional: supervise cada correo electrónico que envíe para mejorar continuamente. Profundicemos.
De hecho, el 31% de los especialistas en marketing coincide en que las newsletters por correo electrónico son la mejor manera de generar oportunidades B2B .
Otro tipo de email marketing, los correos electrónicos promocionales se utilizan para hacer ofertas directas a su lista de correo electrónico. Las ofertas pueden variar desde precios con descuento en productos específicos hasta contenido promocional para un producto o servicio.
Los anuncios de nuevos productos, las noticias de la marca, los libros blancos y los webinars son ejemplos de contenido habitual en los correos electrónicos promocionales. Cuando se trata de impulsar las compras, el email marketing representó el 19,8% de todas las transacciones en los canales digitales, solo por detrás de las búsquedas pagadas (19,9%) y el tráfico orgánico (21,8%). No es de extrañar que los correos electrónicos promocionales sean tan populares, ¡funcionan!
Como su propio nombre indica, los correos electrónicos relacionales están diseñados para construir relaciones con clientes existentes y potenciales agregando valor por adelantado. Ese valor viene en forma de contenido e información gratuitos, como bienvenidas a los suscriptores, artículos de blog, encuestas, actualizaciones sociales y más.
Cuanto más atractivos sean estos correos electrónicos relacionales, más fortalecerá la conexión con sus clientes existentes o potenciales. De hecho, las newsletters a menudo se clasifican como correos electrónicos relacionales, aunque creemos que son lo suficientemente importantes como para ocupar una categoría propia.
El email marketing transaccional es un correo electrónico que se envía a un cliente potencial después de una transacción comercial o una acción específica realizada por esa persona, como un seguimiento de un clic de suscripción, una compra en su tienda online o una solicitud de restablecimiento de contraseña.
Cada correo electrónico transaccional requiere que el destinatario actúe y está destinado a promover al cliente potencial o actual a lo largo de su viaje con la marca. La personalización es clave para estos tipos de correos electrónicos, ya que es una acción específica que están siguiendo para interactuar con su marca.
Los correos electrónicos de generación de leads son comunicaciones dirigidas que se envían a clientes potenciales que han mostrado interés, pero que aún no están listos para comprar. Su propósito es generar confianza y educar a los clientes potenciales a través de contenido valioso, moviéndolos a través del embudo de ventas a su propio ritmo.
Este enfoque estratégico mantiene a la empresa en la mente de los consumidores, aborda las preocupaciones y, en última instancia, guía a los clientes potenciales hacia la conversión, por lo que forma una parte clave de una estrategia de inbound marketing efectiva.
Los correos electrónicos de confirmación son mensajes automáticos que se envían a los usuarios para verificar la finalización exitosa de una acción, como una compra, un registro o una reserva. Estos correos electrónicos suelen incluir detalles de la transacción o acción realizada, lo que proporciona seguridad y un registro para el destinatario. Ayudan a generar confianza, dado que confirman que la solicitud del usuario se ha procesado, y sirven como referencia para futuras interacciones.
Los correos electrónicos interactivos proporcionan una funcionalidad similar al sitio web, necesaria para que los destinatarios realicen acciones dentro de su bandeja de entrada. Esto significa que los clientes tienen la capacidad de añadir artículos a su cesta de compra, reservar una habitación de hotel, ver un vídeo y mucho más, sin salir del correo electrónico.
El principal beneficio de incluir elementos interactivos en sus correos electrónicos es el aumento de las interacciones. El contenido interactivo le ofrece a sus clientes algo que hacer, en lugar de simplemente leer un correo electrónico.
Mediante el uso de correos electrónicos interactivos, tiene la oportunidad de actualizar el email marketing en tiempo real, incluso después de que se haya enviado. También puede incluir formularios (un programa de software que rellena automáticamente los formularios en la interfaz de usuario) en el cuerpo del correo electrónico.
¿Cómo consigue que los lectores hagan clic y lean sus correos electrónicos? La respuesta es fácil, si piensa de manera lógica y aplica estas prácticas recomendadas.
Ahora que hemos abarcado los diferentes tipos de campañas de email marketing que puede lanzar, le contamos cómo puede iniciar un programa de email marketing en su empresa.
1. Defina sus objetivos comerciales para el email marketing
Lo primero es lo primero: defina sus objetivos comerciales. Saber lo que necesita lograr con sus correos electrónicos lo ayudará a perfeccionar las herramientas y funciones de email marketing que necesita en una solución de software de email marketing.
2. Determine qué correos electrónicos quiere enviar
Ahora que conoce los distintos tipos, puede decidir qué es lo mejor para su marca. Desde newsletters hasta mensajes interactivos y transaccionales, puede enviar varios tipos de correos electrónicos de marketing. Asegúrese de que la herramienta que considere admita el diseño, la distribución y el seguimiento analítico de sus formatos preferidos.
3. Conecte los correos electrónicos con los datos de sus clientes
Los datos son la puerta de entrada a la capacidad de ampliación. Elegir una herramienta de email marketing que se integre con su sistema de datos de clientes facilita el envío de correos electrónicos con contenido dinámico, la ejecución de campañas automatizadas de “goteo” o generación de oportunidades y mucho más. Las herramientas de email marketing que se integran con los sistemas CRM y comprenden los estándares y las métricas de su email marketing, como las tasas de apertura o de clics, abren la puerta a una funcionalidad y una capacidad de ampliación avanzadas.
4. Integre el email marketing con sus herramientas comerciales
Una vez que comience a aumentar sus listas de suscriptores y a recopilar datos analíticos sobre el rendimiento de las campañas, debería compartir esa información en toda su organización. La colaboración en equipo es clave para garantizar el éxito de su campaña de email marketing.
5. Elija herramientas que pueden usar fácilmente sus empleados
La mejor herramienta de email marketing no será útil para su negocio si es demasiado complicada de usar. Busque una herramienta que sea fácil de usar y que esté respaldada por documentación completa y un soporte sólido. También es recomendable que ofrezca diversas opciones de autoservicio para que sus empleados puedan encontrar fácilmente las respuestas que necesitan cuando las necesiten.
El email marketing es uno de los principales canales afectados por la IA. Los clientes ahora esperan que las empresas envíen mensajes y ofertas personalizados, y los especialistas en marketing deben utilizar la tecnología para satisfacer estas demandas.
Según la décima edición del State of Marketing de Salesforce , el 83% de los expertos en marketing están de acuerdo en que los clientes quieren mantener conversaciones bidireccionales con las empresas por email marketing y mensajes de texto. Los equipos de alto rendimiento tienen 1,5 veces más probabilidades de responder con frecuencia a los clientes por email marketing y texto en comparación con los de bajo rendimiento. Sin embargo, el 69% de los expertos en marketing dicen que tienen dificultades para ofrecer una interacción bidireccional en tiempo real, aunque los clientes lo esperan.
La automatización de marketing ha ayudado a las empresas a alejarse de las tácticas tradicionales de email marketing (mensajes genéricos enviados a largas listas de suscriptores) y a ser más personalizados. La recopilación y gestión de datos más completa ahora hace posible que los correos electrónicos se centren en los deseos y necesidades específicos de cada cliente individual. Y esa personalización del email marketing es muy potente.
Puede utilizar la IA dentro de las plataformas de automatización de marketing para optimizar sus capacidades y ofrecer experiencias más específicas y personalizadas .
La automatización del marketing en el email se centra en la automatización de los flujos de trabajo, la generación de oportunidades y la optimización de la gestión de campañas. La IA utiliza algoritmos avanzados y aprendizaje automático para analizar datos y tomar decisiones de marketing basadas en datos. Mejora la personalización, optimiza los asuntos, genera contenido dinámico, determina los horarios de envío óptimos y proporciona análisis predictivos.
La combinación de automatización de marketing, email marketing e IA permite crear campañas de email marketing altamente segmentadas y eficaces .
Un buen email marketing no sería posible sin plataformas de automatización de marketing. Una plataforma de automatización de marketing ayuda a ampliar las actividades de gestión de leads, como coordinar y administrar campañas de marketing, generar oportunidades y calificar leads para determinar su compromiso.
La automatización del marketing es el motor que hace posible la segmentación y la personalización a escala. Las plataformas de automatización de marketing actuales permiten a los especialistas en email marketing segmentar audiencias según una serie de identificadores, como edad, ubicación, intereses e historial de compras. A diferencia de los envíos masivos de correo electrónico, este enfoque de email marketing personalizado permite que los clientes reciban mensajes altamente específicos y relevantes.
Como resultado, es más probable que las empresas logren más interacciones y conversiones con sus correos electrónicos.
Esto es particularmente cierto si su audiencia ha optado voluntariamente por recibir sus correos electrónicos, lo que significa que están interesados en su negocio y sus productos o servicios. Eso presenta una oportunidad para que su marca capitalice y desarrolle confianza con su público, lo que conduce a relaciones más sólidas y mejores experiencias para los clientes.
Uno de los mayores beneficios del email marketing es la capacidad de personalizar los mensajes. La personalización del email marketing puede presentarse de muchas formas, como usar los nombres de pila de los destinatarios o recomendar productos en función de su historial de compras. Las capacidades están mejorando más allá de eso rápidamente.
La IA utiliza algoritmos avanzados y aprendizaje automático para analizar grandes cantidades de datos y entregar contenido altamente personalizado y relevante a destinatarios individuales. Con la capacidad de identificar los patrones, las tendencias y los comportamientos de las personas, los especialistas en marketing pueden ofrecer contenido relevante e individualizado. Esto da como resultado un mayor compromiso, mejores tasas de apertura y clics y, en última instancia, más conversiones y clientes satisfechos.
Con una estrategia de email marketing flexible y personalizable, puede lograr una serie de objetivos de marketing y ventas, que incluyen:
| Ventajas | Desventajas |
|---|---|
| Dirigido: esto le permite crear correos electrónicos personalizados basados en las necesidades de la audiencia. | Carpetas de spam: si un correo electrónico se marca como spam, no sirve de nada. |
| Rentable: una estrategia asequible, con un alto ROI y adecuada para grandes y pequeñas empresas. | Sobrecarga de contenido: los consumidores reciben cientos de correos electrónicos cada semana, por lo que es difícil destacar. |
| Escalable: es fácil escalar su campaña a medida que crece. | Atención: los clientes pueden limitarse a echar un vistazo rápido de sus correos electrónicos, lo que dificulta la transmisión de su propuesta de valor. |
| Medible: es fácil supervisar el rendimiento a través de las tasas de apertura y clics. | Desafíos de diseño: debido al formato del correo electrónico, hay menos oportunidades para diseños creativos. |
| Comunicación directa: los correos electrónicos personales permiten a las empresas generar confianza con los consumidores con mayor facilidad. | Recursos: crear correos electrónicos de alta calidad que destaquen requiere tiempo y recursos. |
Las mejores plataformas de email marketing le ofrecen el poder de ejecutar campañas de correo electrónico de principio a fin y de analizar los resultados para que la próxima campaña sea aún mejor. Con el software de email marketing masivo adecuado puede gestionar todo el proceso:
Estos son algunos de los mejores consejos para el éxito del email marketing:
Al comenzar su campaña de email marketing debe tener en cuenta muchas cosas: enviar en el momento oportuno, crear contenido atractivo, cumplir con las normas, etc.
Cuando sus campañas de email marketing tienen éxito, se convierten en una de las mejores formas de transformar clientes potenciales en clientes, fomentar la fidelización y hacer crecer su negocio.
¿Está buscando una solución de email marketing? Obtenga más información sobre Marketing Cloud para el email marketing.
Sí, casi todas las empresas pueden beneficiarse de una estrategia de email marketing. Le ayuda a mantenerse en contacto con sus clientes existentes y potenciales. Una buena estrategia significa planificar qué correos electrónicos enviar y cuándo hacerlo, en lugar de dejarlo todo al azar. Además, facilita la comunicación con personas que ya están interesadas en lo que ofrece. Sin un plan, es posible que sus correos electrónicos no sean tan efectivos como podrían serlo.
El email marketing significa enviar mensajes comerciales a grupos de personas que utilizan el email marketing. Primero, reúna una lista de personas que quieren saber de su marca. Luego, diseñe correos electrónicos atractivos con contenido interesante, como noticias u ofertas especiales. Envíe estos correos electrónicos regularmente a su lista para mantener su interés. Finalmente, verifique si sus correos electrónicos están funcionando correctamente para optimizarlos aún más.
El email marketing comienza con la creación de una lista de direcciones de email marketing, generalmente de personas que se registran en su sitio web. A continuación, utilice un software de email marketing para crear y enviar sus correos electrónicos. Estos pueden incluir desde ofertas y promociones hasta consejos útiles. El software permite enviar mensajes a un gran número de personas y realizar un seguimiento de métricas como las aperturas. Estos datos ayudan a comprender mejor los intereses y preferencias de la audiencia.
El email marketing ayuda a las empresas a conectarse directamente con sus clientes. Es una excelente manera de hablarle a la gente sobre nuevos productos o servicios. También puede construir relaciones más sólidas y mantener su marca en sus mentes. En comparación con otros métodos, a menudo es más asequible y permite comunicarse rápido con mucha gente. Además, es fácil ver si sus esfuerzos están dando frutos.
El software de email marketing hace que el envío de correos electrónicos sea mucho más fácil y profesional. Le ayuda a diseñar correos electrónicos atractivos sin necesidad de habilidades especiales. Este software también gestiona su lista de contactos para que no tenga que hacerlo manualmente. Además, le dice quién abrió sus correos electrónicos e hizo clic en los enlaces, lo que le ayuda a optimizarlos. El uso de software ahorra tiempo y hace que sus campañas de email marketing sean más exitosas.
Los correos electrónicos de marketing exitosos generalmente tienen algunas partes importantes. Primero, un asunto llamativo hace que las personas quieran abrir su email. En el interior, el mensaje debe ser claro y fácil de leer, centrándose en lo que es importante para su audiencia. Incluir una “llamada a la acción”, como un botón para “Comprar ahora” o “Más información”, le dice a la gente qué hacer a continuación. Finalmente, un diseño profesional y visualmente agradable hace que el correo electrónico resulte fiable y atractivo.
Para mejorar sus correos electrónicos de marketing, empiece por conocer realmente a su público y lo que les importa. Pruebe diferentes asuntos para ver cuáles tienen más aperturas. Asegúrese de que sus correos electrónicos sean fáciles de leer en teléfonos móviles, ya que muchas personas revisan el correo electrónico sobre la marcha. Incluya siempre una acción clara que desea que las personas realicen, como visitar su sitio web. Finalmente, revise sus informes de email marketing para ver qué funciona y qué no, y realice cambios en consecuencia.
El mejor momento para enviar correos electrónicos de marketing depende de su audiencia. Muchos estudios recomiendan los martes, miércoles y jueves al final de la mañana o el comienzo de la tarde. Sin embargo, lo que funciona para una empresa puede no ser ideal para otra. Es buena idea probar diferentes momentos para ver cuándo sus correos electrónicos reciben más atención. Su software de email marketing puede ayudarle a realizar un seguimiento de estos resultados.
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