La forma en que las empresas se relacionan con sus clientes tiene mucho en común con cómo nos relacionamos las personas entre nosotras. Piense, por ejemplo, en cuando conoce a alguien por primera vez. Para que esa primera impresión sea positiva, el mensaje inicial, ya sea a través de la mirada, la conversación o el lenguaje corporal, resulta fundamental. Transmite información valiosa sobre cada parte y ayuda a tomar decisiones con criterio sobre si merece la pena seguir adelante. Cuando ese primer mensaje es genérico e impersonal, difícilmente causa buena impresión. Las frases hechas no conquistan a nadie, y los contenidos de marketing impersonales y sin relevancia tampoco consiguen clientes.
Sus clientes no quieren ser un número más; quieren sentir que son su único cliente en el mundo. Para lograrlo a escala en su marketing por correo electrónico, con una amplia variedad de clientes y potenciales leads, necesita personalización de email y un sistema de marketing por correo electrónico eficaz.
¿Qué es la personalización de email?
La personalización de email es una forma dinámica de ofrecer contenido individualizado a sus clientes en función de sus datos. Mediante la recopilación y el análisis de información relevante, las empresas pueden crear mensajes de correo electrónico que resulten verdaderamente personales para cada cliente. El resultado son correos que se perciben menos como un discurso de ventas y más como el inicio de una conversación. Los clientes valoran enormemente este tipo de conexión personal. Experian señala que no solo está demostrado que la personalización incrementa las tasas de transacción y los ingresos, sino que los envíos promocionales personalizados registran tasas de apertura únicas un 29 % más altas y tasas de clics únicos un 41 % más elevadas.
Posibles ventajas del marketing por correo electrónico personalizado
Las estrategias de personalización de email bien aplicadas ofrecen múltiples beneficios.
Mayor participación de los usuarios y mejor ROI
Los usuarios se muestran más receptivos cuando el contenido del correo electrónico está personalizado. Este mayor nivel de participación se traduce en tasas de apertura y de clics más elevadas, lo que a su vez repercute positivamente en las ventas y en un sólido ROI.
Remarketing
Los correos electrónicos personalizados permiten seguir construyendo la relación con el cliente más allá de la primera compra. Esto abre la puerta al remarketing dirigido a clientes que ya han realizado compras anteriores. El remarketing puede incrementar las tasas de respuesta publicitaria hasta en un 400 %.
Análisis de datos
Los emails personalizados son especialmente eficaces para el análisis de datos. Al rastrear y evaluar la información del correo electrónico, podrá utilizar los análisis para optimizar su organización. La segmentación le permitirá llegar a grandes grupos de forma personalizada. Las pruebas A/B le mostrarán qué funciona y qué no en sus distintas campañas. La información obtenida mediante un análisis exhaustivo también pueden compartirse a través de funciones avanzadas de informes en tiempo real.
Cómo elegir el sistema de marketing por correo electrónico adecuado
A pesar de la eficacia de la personalización de email, sorprendentemente pocas empresas la aplican. Según Econsultancy, solo el 5 % de las empresas personaliza de forma extensiva. Esto se refleja también en el lado del consumidor: solo el 21 % afirma haber recibido un correo electrónico promocional memorable en los últimos dos meses. En este ámbito, hay mucho margen para ganar ventaja sobre la competencia. Aplique las prácticas recomendadas de personalización de email para hacer sus campañas más eficaces.
La mayoría de las campañas de personalización de email se basan en software de CRM. A continuación, presentamos algunas funcionalidades que debe tener en cuenta al elegir un software de personalización de email:
Plantillas personalizables con contenido dinámico
La personalización de email va mucho más allá de insertar el nombre de su contacto en el asunto. Una personalización real exige que sus mensajes sean eficaces en todos los niveles, y eso requiere las herramientas adecuadas. Las plantillas personalizables le permiten utilizar únicamente el lenguaje más efectivo en sus mensajes, evitando al mismo tiempo el aspecto y la sensación de una carta genérica. La tecnología predictiva puede anticipar los deseos de los clientes y ayudarle a crear contenido que conecte con cada uno de ellos de forma individual.
Automatización avanzada
La automatización del correo electrónico garantiza que se elabore y envíe un correo electrónico personalizado y relevante siempre que un cliente deba recibir un mensaje, como al registrarse por primera vez en el servicio, después de completar una transacción o durante ofertas especiales en artículos que podrían interesarle. Gracias a los activadores de eventos integrados, los sistemas de marketing por correo electrónico le ayudan a mantenerse al día con sus clientes. Los correos electrónicos activados por eventos tienen una tasa de apertura un 152 % superior a la de los correos electrónicos tradicionales .
Facilidad de uso e integración
Su plataforma de marketing por correo electrónico debe complementar y potenciar sus sistemas actuales. Del mismo modo, debe ser fácil de usar para sus empleados. De lo contrario, los costes de formación asociados acabarán mermando su ROI potencial. La facilidad de uso en todos los niveles debe ser un factor clave a la hora de elegir una plataforma.
Flexibilidad
Su empresa no es estática. Su solución de marketing por correo electrónico debe ser capaz de crecer y adaptarse a sus necesidades. Contar con una herramienta flexible es fundamental para mantener una solución que se ajuste a su empresa ahora y en el futuro.
Segmentación de audiencias
La segmentación de audiencias permite a las organizaciones agrupar a clientes actuales y potenciales según distintas características. Esto garantiza que los correos electrónicos enviados sean relevantes para sus destinatarios. Cuanto más se segmente la audiencia, más personalizados serán los mensajes, lo que se traduce en mayores tasas de clics y una mejor rentabilidad de la inversión.
La personalización de email de Salesforce
Las marcas más innovadoras del mundo confían en Salesforce para una personalización de email realmente eficaz. Nuestra Marketing Cloud aprovecha la potencia de la tecnología de CRM. Herramientas intuitivas, integración sencilla, flexibilidad dinámica y un seguimiento e informes sin igual hacen de Marketing Cloud un sistema de personalización de marketing por correo electrónico único. Nuestra integración con los sistemas de ventas, atención al cliente y marketing le permite construir una imagen completa de su cliente para enviar correos electrónicos altamente segmentados que siempre dan en el blanco.
Sus mensajes de email son el puente que le conecta con su cliente. Asegúrese de que esa conexión sea sólida. Las relaciones entre personas se construyen sobre una comunicación clara y relevante, y lo mismo ocurre con las relaciones con sus clientes. Las campañas de email personalizadas le dan el poder de construir relaciones duraderas con quienes más le importan a su organización. Al fin y al cabo, su audiencia está formada por personas únicas: es momento de tratarlas como tal.
Preguntas frecuentes sobre personalización de email
La personalización de email consiste en adaptar el contenido, las ofertas y los mensajes a cada destinatario en función de sus datos, preferencias y comportamiento, con el fin de hacer las comunicaciones más relevantes.
La personalización aumenta las tasas de apertura, las tasas de clics y las tasas de conversión. Contribuye a fortalecer las relaciones con los clientes y mejora la eficacia general de las campañas.
Los datos utilizados incluyen información demográfica, historial de compras, comportamiento de navegación, interacción con correos electrónicos, ubicación y preferencias declaradas.
Las empresas pueden llevar a cabo la personalización de emails con contenido dinámico, merge tags, segmentación, correos electrónicos activados por comportamiento y recomendaciones de productos basadas en las preferencias individuales.
Entre las ventajas se incluyen una mayor interacción, un aumento de la fidelidad del cliente, una mejor satisfacción del cliente, una reducción de las tasas de cancelación de suscripciones y un mejor retorno de la inversión (ROI) en las acciones de marketing por correo electrónico.
Entre los desafíos más habituales se encuentran los problemas de calidad de los datos, la amplación de los esfuerzos de personalización, la gestión de una segmentación compleja y el cumplimiento de la normativa de privacidad.
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