Captura de pantalla en Salesforce de Privacy Center

Privacy Center

Simplifique la gestión de la privacidad de datos y genere confianza entre sus clientes. Privacy Center ayuda a anonimizar los datos confidenciales en producción, eliminar el exceso de datos al tiempo que se conservan los datos que hagan falta, simplificar las solicitudes de privacidad de los clientes, como el derecho al olvido o acceso de los interesados, y capturar y gestionar el consentimiento del cliente. Todo esto ayuda a gestionar los componentes de la ley de privacidad de datos, como el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), y a preparar sus datos para cualquier implementación de Agentforce y Customer 360.

Gestione los datos confidenciales

Proteja los datos personales y confidenciales en producción para ayudar a cumplir con las obligaciones legales y reducir el riesgo. Aleatorícelos cuando necesite datos únicos con una longitud determinada. Aplique estrategias de codificación rígida cuando necesite poner una marca o establecer un valor estático conocido. Elimine los datos cuando el campo no sea obligatorio o necesario. También puede eliminar registros relacionados del historial de campos y de Field Audit Trail para asegurarse de que se elimine cualquier rastro de información personal.

Una captura de pantalla de un gráfico de objetos de tratamiento de datos de Salesforce.

Configure los archivos y registros de datos antiguos o irrelevantes para que se eliminen automáticamente a fin de reducir el riesgo y ahorrar costes de almacenamiento. Elimine los datos en el nivel del registro y elija cómo se deben tratar los archivos y adjuntos relacionados. Realice eliminaciones completas al instante y sin pasar por la papelera de reciclaje. También puede conservar los datos en un almacén de retención independiente por si son necesarios más adelante.

Captura de pantalla de Salesforce en la que se muestra la acción "eliminar todo" para archivos adjuntos y archivos.

Realice un seguimiento de las ejecuciones de políticas, y visualice el estado y los detalles de todas las actuales, pasadas y futuras. También puede ver un desglose detallado de las acciones realizadas, si las actualizaciones se realizaron correctamente y el número de registros procesados. Vea sin esfuerzo cualquier error relacionado con la ejecución de políticas, incluidas las actualizaciones bloqueadas por reglas comerciales.

Captura de pantalla del interesado.

Oculte, elimine o mueva los datos que ya no sean necesarios o relevantes antes de usarlos en su implementación de Agentforce. Esto ayuda a proteger los datos de los clientes y mejora la precisión de la formación y los resultados de sus agentes.

Captura de pantalla en la que se muestran los objetos activos.
Una captura de pantalla de un gráfico de objetos de tratamiento de datos de Salesforce.
Captura de pantalla de Salesforce en la que se muestra la acción "eliminar todo" para archivos adjuntos y archivos.
Captura de pantalla del interesado.
Captura de pantalla en la que se muestran los objetos activos.

Automatice las solicitudes de datos

Cree políticas para recuperar información relevante del cliente repartida en varios objetos y campos. Genere y entregue rápidamente archivos de los interesados a los clientes. Realice con facilidad un seguimiento del progreso de las ejecuciones en curso y vea el historial de solicitudes anteriores a través del registro de portabilidad.

Captura de la página de solicitudes de acceso de los interesados.

Rastree y ejecute las solicitudes entrantes rápidamente. Elimine o anonimice los datos relacionados con una persona en particular. Cree un registro de solicitud y asigne una política para que se ejecute automáticamente. Realice con facilidad un seguimiento del progreso y verifique el historial de solicitudes de cualquier cliente.

Captura de la pantalla en la que se muestran todas las solicitudes de privacidad de derecho al olvido.

Automatice un flujo de extremo a extremo para procesar las solicitudes de los interesados. Cree desencadenadores y flujos para agilizar la recepción, verificación, ejecución y finalización de las solicitudes. Coordine fácilmente las solicitudes entre equipos, lo que permitirá a los usuarios verlas y procesarlas en función del estado y la fecha de inicio.

Captura de pantalla en la que se lee "Nueva solicitud de privacidad".
Captura de la página de solicitudes de acceso de los interesados.
Captura de la pantalla en la que se muestran todas las solicitudes de privacidad de derecho al olvido.
Captura de pantalla en la que se lee "Nueva solicitud de privacidad".

Optimice el consentimiento del cliente con Preference Manager

Cree con facilidad formularios de preferencias mediante plantillas sin código que permitan a los clientes elegir cómo quieren que contacten con ellos. Personalice las plantillas a fin de registrar el consentimiento para múltiples propósitos, incluidos preferencias de marketing, intercambio de datos y uso en formación y solicitudes de Agentforce. Plantillas de alojamiento en su sitio web o en Experience Cloud. Introduzca las respuestas en el modelo de datos de consentimiento de Salesforce y, a continuación, utilice esa información para restringir el procesamiento según sea necesario para procesos como la segmentación o la creación de audiencias.

Captura de pantalla de Salesforce Preference Manager.

Una vez que obtenga el consentimiento de sus clientes, puede almacenarlo directamente en Data Cloud. Esto reduce los costes de integración y la complejidad, además de ayudar a respetar el consentimiento relacionado con los datos que introduce en herramientas de marketing como Marketing Cloud.

Captura de pantalla de una nueva plantilla de consentimiento.

Registre las preferencias de los clientes automáticamente a través de sus formularios de preferencias, lo que ahorrará tiempo a los administradores y agilizará los procesos de cumplimiento. Conecte los clientes con sus datos a través de un token que permite gestionar el consentimiento a través de un acceso seguro y anónimo.

Captura de pantalla de un nuevo formulario de preferencias.
Captura de pantalla de Salesforce Preference Manager.
Captura de pantalla de una nueva plantilla de consentimiento.
Captura de pantalla de un nuevo formulario de preferencias.

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Preguntas frecuentes sobre Privacy Center

El software de privacidad está diseñado específicamente para proteger la privacidad de los usuarios a través del control o la restricción de la divulgación de información al utilizar Internet. Para conseguirlo, utiliza varios mecanismos de filtrado.

Dado el crecimiento que ha experimentado el volumen de datos personales que se recopilan y comparten en Internet, es fundamental que las empresas establezcan medidas de protección eficaces para garantizar el uso ético y responsable de la información. La mejor manera de lograrlo es creando una iniciativa o un programa de privacidad estructurados.

Independientemente del tamaño de su empresa, es muy importante que se integre la privacidad de datos para garantizar el cumplimiento de reglamentos como el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA).

Implementar programas de privacidad de datos ayuda a las organizaciones a proteger la información personal de los clientes, los empleados y otras personas. Además de ser fundamental para mantener el rigor y la confianza en la organización, está en sintonía con prácticas éticas que son beneficiosas para los clientes.

Al elegir un software de privacidad, es fundamental que valore cuáles son sus requisitos únicos y que se decante por el programa que se adapte mejor a ellos. Entre los principales factores a tener en cuenta se incluyen el volumen de datos que hay que proteger, los niveles de protección deseados y la integración con el software actual.