Convierta los tickets de TI en resoluciones conversacionales ininterrumpidas con Agentforce IT Service.
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Digital Engagement
Resuelva casos de forma ininterrumpida al combinar la experiencia humana con la asistencia basada en IA. Cree agentes de IA una sola vez e impleméntelos en cualquier canal, idioma o caso de uso. Ofrezca a los equipos de servicio al cliente el contexto adecuado y acabe con los silos gracias a Salesforce. Unifique canales, datos y departamentos para crear experiencias personalizadas en cada punto de contacto.
Descubra Agentforce para Service
Reduzca costes con un agente autónomo que asista a sus clientes en todos los canales y en cualquier momento con un uso del idioma personalizado para la voz de su marca.
¿Qué puede conseguir con su nuevo software de interacción digital?
Reduzca los costes al ampliar las capacidades de agentes de IA y personas que trabajan juntos en todos los canales y departamentos. Brinde mejores experiencias a los clientes y logre una fidelidad duradera.
Atienda a sus clientes en cualquier momento y lugar.
No deje a sus clientes en espera. Atiéndalos en sus canales preferidos, como el sitio web, la aplicación móvil, SMS, WhatsApp, Facebook Messenger, Messages for Business de Apple, LINE, etc. Amplíe la asistencia para ofrecer un servicio ininterrumpido mediante Agentforce, y resuelva los casos con rapidez gracias a la automatización de los procesos empresariales y de las respuestas a preguntas frecuentes.
Amplíe las comunicaciones en tiempo real con mensajes de texto enviados de forma masiva, desde actualizaciones del estado de los pedidos hasta confirmaciones de citas y recordatorios de pago. Pase de un servicio reactivo a uno proactivo que se anticipa los problemas emergentes (como retrasos en los envíos o interrupciones del servicio) con alertas y notificaciones oportunas.
Amplíe su alcance al llevar el potencial de Digital Engagement a casi cualquier canal de terceros con integraciones y API listas para usar.
Cree experiencias fluidas en todos los puntos de contacto.
Convierta el marketing unidireccional en conversaciones bidireccionales a través de WhatsApp y SMS. Lance campañas específicas que conecten instantáneamente a los clientes interesados con agentes de IA o representantes del servicio. Coordine a los equipos de marketing y servicio al cliente para que brinden una experiencia de marca coherente en todos los puntos de contacto.
Acelere los ciclos de ventas con mensajes SMS personalizados que generan confianza e interés. Aumente la velocidad de respuesta con comunicaciones automatizadas para programar reuniones, compartir ofertas y mantener las conversaciones abiertas. Coordine las áreas de ventas y servicio en una plataforma unificada que recopila todas las interacciones con los clientes, en todos los canales y departamentos, en su CRM de confianza.
Convierta a los visitantes en compradores con experiencias de compra fluidas y escalables en todos los canales (chat, SMS y WhatsApp, entre otros). Mejore la experiencia del comprador, desde el descubrimiento hasta la compra y la asistencia posventa, con agentes de IA que derivan el caso a los representantes humanos cuando es necesario. Aumente las conversiones y el valor de los pedidos con recomendaciones personalizadas de productos, respuestas instantáneas a preguntas sobre productos, y oportunidades de venta adicional específicas. Mejore el autoservicio al gestionar con rapidez reclamaciones de garantía, devoluciones y cambios, y problemas de envío y entrega.
Prepare a los equipos de servicio al cliente para ofrecer una asistencia omnicanal.
Redireccione de forma inteligente el trabajo de cualquier canal a la persona adecuada para obtener soluciones eficaces en función del conjunto de habilidades, la disponibilidad y la capacidad. Redireccione de forma automática los elementos de trabajo a las colas y los representantes de servicio con mayor disponibilidad y cualificación para atender a los clientes con eficacia y cerrar los casos con mayor rapidez.
Aumente la productividad al ofrecer a los representantes de servicio un espacio de trabajo unificado, en el que pueden gestionar las interacciones con los clientes de todos los canales. Incorpore la IA para que los representantes resuelvan los casos más rápido de la mano de recomendaciones y respuestas inteligentes y resúmenes de casos optimizados; todo ello basado en las conversaciones con los clientes, los detalles de los casos y los artículos de conocimiento.
Optimice el rendimiento con paneles en tiempo real que ofrecen a los supervisores una vista unificada de las operaciones de los agentes de IA y los representantes humanos en el contact center. Supervise de cerca las mediciones más importantes, como la resolución en la primera llamada, el tiempo medio de gestión o la opinión de los clientes en todos los canales. Detecte y resuelva problemas de forma proactiva para superar las expectativas de los SLA y ofrecer una mejor experiencia al cliente.
Realice un recorrido por el CRM con IA líder para los servicios.
Descubra cómo le ayuda Service Cloud a desviar el 30 % de los casos y a ofrecer valor en todas las fases de la experiencia del cliente con CRM + IA + Datos + Confianza.
Perfeccione su solución de interacción digital con el cliente con estos productos relacionados.
Contact Center
Impulse la eficiencia y la resolución de casos con rapidez gracias a la IA, la automatización y la asistencia omnicanal.
Salesforce Voice
Reduzca el volumen de llamadas y agilice su resolución mediante la combinación de telefonía en la nube y el CRM de Salesforce.
Customer Service AI
Utilice la IA conversacional, predictiva y generativa para ofrecer un servicio personalizado y alcanzar resoluciones más rápido.
Amplíe el servicio para Servicios financieros
Amplíe el servicio de atención al cliente en el área de los servicios financieros con automatización e IA, y traslade las interacciones comunes al autoservicio de bajo coste.
Precios de Digital Engagement
Comience seleccionando su edición de Service Cloud. Algunas ediciones ya incluyen estas prestaciones de serie. Si elige otras, podrá añadirles estos productos.
Interacción omnicanal con el cliente
Llegue a los clientes a través de todos los canales digitales.
75
€
EUR/Usuario/ mes
(Facturado anualmente)
- Chat en la web o en la aplicación
- Mensajería (WhatsApp, Facebook Messenger, SMS, Messages for Business de Apple)
- Einstein Bots
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Preguntas frecuentes sobre Digital Customer Engagement
El software de interacción digital con el cliente permite a su empresa interactuar con los clientes por teléfono, desde su sitio web o aplicación móvil en tiempo real. El mejor software de interacción digital con el cliente se integra directamente en su CRM con inteligencia artificial, chatbots, automatización y flujos de trabajo, centros de ayuda de autoservicio, bases de datos de conocimientos y redirección omnicanal.
El software de interacción digital con el cliente ofrece a sus clientes un canal de asistencia instantáneo y cómodo. Proporciona ventajas como aumentar la resolución de casos en el primer contacto, reducir los costes operativos, mejorar las tasas de retención de clientes, incrementar la eficiencia y la productividad de los técnicos, así como incrementar la satisfacción del cliente.
El software de interacción digital con el cliente facilita la comunicación en tiempo real entre empresas y clientes en todos los canales, lo que permite a los clientes interactuar al instante con un chatbot o un técnico.
Las empresas de cualquier tamaño y sector industrial pueden beneficiarse del software de interacción digital con el cliente, incluidas aquellas dedicadas al comercio electrónico, servicios financieros, viajes y hostelería, software y servicios en la nube, sanidad, telecomunicaciones y medios de comunicación.
El software de chat en vivo e interacción digital con el cliente mejoran el índice de retención de los clientes al proporcionar un servicio rápido y personalizado. Como el chat en vivo permite entablar conversaciones en tiempo real, las empresas pueden resolver los problemas y las preguntas de los clientes al instante. Estas interacciones positivas y eficientes hacen que los clientes se sientan valorados y conducen a una mayor fidelidad hacia la marca.