¿Qué es Customer 360?
Customer 360 reúne las aplicaciones con IA líderes en su categoría de Salesforce para ventas, atención al cliente, marketing, comercio, TI, sectores, socios y mucho más.
¿Le resulta familiar esta situación? Un cliente le pide que actualice sus datos o transfiera un crédito, pero las funciones principales de su empresa no están conectadas. "Lo sentimos, no puede recoger su compra online en una tienda, eso ralentizaría la distribución." "Disculpe, no podemos transferir ese crédito, no tenemos ningún proceso interno para gestionarlo." Esto denota una experiencia de cliente (CX) deficiente. Por suerte, Customer 360 puede ayudarle.
¿Qué es Customer 360?
Customer 360 de Salesforce es un conjunto de productos profundamente unificados que ofrece una visión completa de los clientes en todos los puntos de contacto e interacciones. Son aplicaciones que integran IA agéntica y datos de clientes unificados de diversas fuentes, todo dentro de una plataforma profundamente unificada. Con Customer 360, los equipos pueden construir relaciones más sólidas con los clientes y lograr una interacción fluida en ventas, marketing, atención al cliente, comercio, operaciones y mucho más.
Customer 360 es la capa de aplicaciones de Agentforce 360, con soluciones líderes en su categoría que le ofrecen IA agéntica de confianza con Agentforce para ventas, atención al cliente, marketing, comercio, TI, operaciones, sectores, socios, y mucho más. Es nuestra solución a un problema que lleva mucho tiempo sin resolverse: la mayoría de las empresas trabajan con datos fragmentados repartidos en aplicaciones desconectadas. Eso hace que una IA real y ampliable sea imposible, y los clientes lo notan.
Con Customer 360, sus aplicaciones funcionan sobre la misma plataforma unificada que integra sus datos sin necesidad de combinar soluciones puntuales. Los equipos formados por personas y agentes de IA pueden colaborar sin fricciones dentro de las aplicaciones de Agentforce y también dentro de Slack, que también forma parte de Customer 360. En Slack los equipos pueden aumentar su productividad y tomar decisiones más inteligentes usando lenguaje conversacional para trabajar junto a agentes de IA integrados en el flujo de trabajo.
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Por qué es tan importante Customer 360 para las empresas en crecimiento
Los clientes quieren que sus necesidades se atiendan de forma inmediata y sencilla. Para ello, es necesario contar con las mejores herramientas y acceso a datos de clientes relevantes. En la última edición del informe "State of Service", el 82 % de los profesionales de atención al cliente afirma que las expectativas de los clientes son más altas que antes. Si tienen información completa sobre los clientes al alcance de la mano, sus equipos podrán satisfacer mejor las crecientes expectativas del cliente actual.
Por eso sus equipos son fundamentales. Son el rostro humano de su empresa, sus mejores embajadores, el vínculo con el cliente y quienes pueden facilitarle las cosas, si disponen de las herramientas y el poder para hacerlo.
Como siempre, decirlo es más fácil que hacerlo. Ahí es donde entra en juego Salesforce. Que Agentforce impulse cada aplicación y flujo de trabajo de Customer 360 le ayuda a ampliar su plantilla con agentes de IA para cada área de negocio. Unifica todas las aplicaciones y funciones para que las personas y los agentes de IA trabajen juntos e impulsen el éxito de la empresa, independientemente de la situación, desde un representante de atención al cliente resolviendo casos hasta un responsable de RR. HH. incorporando nuevos empleados o un gestor de la cadena de suministro evaluando el inventario. De eso trata Customer 360.
El negocio empieza con las herramientas de gestión de clientes
Según nuestro último informe "State of the AI Connected Customer", el 36 % de los consumidores y compradores empresariales solo otorgan su confianza a productos y servicios con una calidad consistente . Sin embargo, la proporción de clientes que creen que las empresas utilizan sus datos para beneficiarles cayó 11 puntos porcentuales entre 2022 y 2024, pasando del 60 % al 49 %.
Independientemente del departamento o equipo, cada empleado tiene acceso a un punto de contacto con los datos del cliente para ayudarle a tomar decisiones empresariales más inteligentes. Es como si todos estuvieran conectados alrededor del cliente, que sería el centro.
Centralizar la experiencia del cliente
Si quiere empezar con Customer 360 de Salesforce, comience por evaluar su infraestructura de datos actual para comprender cómo se recopilan y utilizan los datos de sus clientes. A continuación, desarrolle una estrategia clara para implementar Customer 360, definiendo cómo integrará sus datos y cómo utilizará los productos de Salesforce para ofrecer experiencias más personalizadas a sus clientes.
Empiece con Customer 360 hoy mismo. Inicie su recorrido con Starter Suite. ¿Quiere aumentar la personalización? Explore Pro Suite. ¿Ya es cliente de Salesforce? Active Foundations hoy para probar Agentforce.
Los redactores y editores que han escrito este artículo han contado con ayuda de la IA.
Preguntas frecuentes sobre qué es Customer 360
Customer 360 es un conjunto de aplicaciones profundamente integradas, desarrolladas sobre Salesforce Platform, que ofrece una visión completa de los clientes en todos los puntos de contacto e interacciones. Es la capa de aplicaciones de Agentforce 360 de Salesforce, con soluciones líderes en su categoría para ventas, atención al cliente, marketing, comercio, TI, sectores industriales, socios y mucho más.
Una visión Customer 360 es fundamental porque ayuda a las empresas a conocer mejor a sus clientes, personalizar las interacciones, mejorar el servicio de atención al cliente, identificar oportunidades de ventas cruzadas y ascendentes, y, en definitiva, aumentar la satisfacción y la fidelidad de los clientes.
Los equipos de ventas pueden utilizarlo para comprender las necesidades de los clientes y personalizar sus propuestas. Los equipos de atención al cliente pueden resolver problemas más rápido al disponer de todo el contexto. Los equipos de marketing pueden segmentar audiencias y personalizar campañas con mayor precisión. Los equipos de desarrollo de producto pueden identificar necesidades insatisfechas y funcionalidades deseadas.
Entre los obstáculos más comunes se encuentran los compartimentos de datos aislados (información dispersa en distintos sistemas), los problemas de calidad de los datos (datos inexactos o incompletos), la complejidad de las integraciones y la resistencia al cambio dentro de la organización. Para superarlos, es necesario adoptar un enfoque estratégico en la gestión de datos y la implementación tecnológica.
Agentforce 360 es la gama completa de productos de Salesforce. Entre ellos se incluye Customer 360, la capa de CRM de Agentforce 360, formada por aplicaciones líderes del sector con tecnología de IA para ventas, atención al cliente, marketing, comercio, TI, sectores específicos, socios y mucho más. También incluye Slack, donde los empleados pueden interactuar con agentes de IA, compañeros y clientes para automatizar tareas, acceder a información y fomentar la productividad.
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