Ofrezca un servicio personalizado que los clientes recuerden con una plataforma de servicio de atención al cliente diseñada para el sector del retail. Aumente el valor vitalicio de los clientes, reduzca los costes y maximice la eficiencia reinventando la atención y la productividad con la IA y los agentes autónomos.
Reduzca costes con un agente autónomo que asista a sus clientes en todos los canales y en cualquier momento con un uso del idioma personalizado para la voz de su marca.
Transforme la forma en que los equipos de atención al cliente aportan valor en cada punto de contacto con el cliente con Service Cloud, basado en Salesforce Platform. Aumente la satisfacción del cliente y las derivaciones de casos. Maximice la eficiencia del servicio, desde el Self-Service hasta el Contact Center y el campo, con la plataforma más completa impulsada por los datos y la IA.
Aumente la satisfacción de sus clientes mediante flujos de trabajo basados en todos sus datos, sin importar su procedencia. Conecte cualquier tipo de dato, sistema o modelo de IA con seguridad, y automatice tareas y procesos sin importar dónde se ejecuten, incluidos los sistemas tradicionales. Obtenga flujos automatizados basados en los cambios de los datos unificados de sus clientes para ofrecer las experiencias más contextuales y personalizadas.
No deje a sus compradores en espera. Interactúe con ellos en sus canales preferidos y elimine la fricción y la frustración del servicio. Amplíe la asistencia para ofrecer un servicio ininterrumpido de forma sencilla mediante chatbots basados en IA, para resolver los casos con rapidez gracias a la automatización de las respuestas a las preguntas habituales y sobre los procesos empresariales.
Redireccione de forma inteligente el trabajo de cualquier canal al técnico adecuado para obtener soluciones eficaces en función del conjunto de habilidades, la disponibilidad y la capacidad. Redireccione de forma automática los elementos de trabajo a las colas con mayor disponibilidad y cualificación, a los técnicos o incluso a los Einstein Bots para atender a los clientes con eficacia y cerrar los casos con mayor rapidez.
Fomente la interacción de los clientes gracias a la personalización en tiempo real, optimice a los equipos de campo con el mejor motor de planificación de su clase y acceso a datos sin conexión, y mejore las visitas de campo con la ayuda de una IA fiable desarrollada en Salesforce Platform.
Aumente la satisfacción de sus clientes y reduzca el tiempo operativo de sus técnicos mediante respuestas generadas por la IA en SMS, WhatsApp, etc. Utilice las respuestas de servicio técnico de Einstein en cualquier canal para analizar el contenido de las conversaciones con los clientes en tiempo real y generar respuestas basadas en la conversación o en datos de la base de conocimientos de confianza de su empresa. Los técnicos pueden comunicarles estas respuestas a los clientes con un solo clic del ratón o editarlas antes de enviarlas.
Proporcione a sus técnicos los datos más relevantes y las herramientas adecuadas para asistir a los clientes en todos los canales. Automatice la distribución de casos en su organización de servicio técnico para que todos los clientes obtengan la solución más rápida y exacta.
Mejore la productividad de sus técnicos y la satisfacción de sus clientes mediante artículos de conocimiento recomendados, que aparecerán directamente donde estén sus técnicos. Ayude a sus técnicos a resolver los casos de los clientes con eficiencia recomendando artículos adjuntados a casos similares. Los técnicos pueden seleccionar rápidamente el artículo más relevante y adjuntarlo al caso o enviárselo directamente al cliente, ahorrando tiempo al evitar la búsqueda en largas listas de artículos.
Colabore al instante para resolver casos, abordar incidencias y satisfacer solicitudes de servicios de campo creando enjambres en Slack. Agrupe rápidamente a los expertos adecuados mediante el Localizador de expertos y cree un canal de enjambre directamente desde un caso o incidencia con tan solo unos clics. Nuestra integración nativa permite que los agentes participen en un enjambre de Slack sin tener que salir de la consola. Los datos del enjambre se reenvían de forma automática a Salesforce para garantizar que todo el contexto quede registrado en un solo lugar.
Ofrezca un servicio de atención personalizado y ahorre tiempo gracias a la IA integrada directamente en su flujo de trabajo. Utilice Einstein para analizar datos históricos de los casos, clasificarlos y dirigirlos automáticamente al técnico o cola adecuados. Capacite a sus técnicos mediante respuestas, resúmenes y artículos de conocimiento generados por la IA, elaborados partiendo de datos de conversaciones e incluidos en la base de datos de Knowledge de su empresa. Combine sus normas comerciales y modelos predictivos para obtener en tiempo real la oferta adecuada y las mejores acciones a llevar a cabo.
Reduzca los costes y aumente la desviación de casos ofreciéndoles a sus clientes la posibilidad de realizar tareas por su cuenta. Proporcióneles a sus clientes acceso a procesos comerciales automatizados a través de su sitio web o app móvil. Oriéntelos mediante flujos de pantalla dinámicos, paso a paso, y muéstreles la información y recomendaciones más relevantes, basadas en el perfil unificado del cliente.
Integre soluciones inteligentes en varios canales utilizando chatbots. Automatice las tareas rutinarias (p. ej., dar respuestas comunes o llevar a cabo procesos típicos) y ayude a su equipo a hacer más. Cree con facilidad experiencias valiosas para los clientes en su plataforma de mensajería preferida y en su idioma preferido mediante los bots plurilingües.
Proporcione a los supervisores visibilidad e información práctica para facilitar la incorporación, formación y gestión de los agentes. Los supervisores pueden supervisar las métricas clave del centro de contacto en tiempo real e intervenir para ayudar en las conversaciones cuando los agentes necesiten apoyo. Refuerce la incorporación, la productividad y el compromiso de los agentes mejorando la visibilidad de los supervisores y las herramientas de formación.
Impulse la productividad, reduzca los costes y aumente la satisfacción de los clientes a escala con Service Cloud.
Aumente la satisfacción del cliente y potencie la productividad del equipo de atención al cliente con soluciones de IA generativa predictivas y conversacionales de confianza que se integran en su flujo de trabajo.
Resuelva los casos con rapidez y ofrezca asistencia ininterrumpida en todos los canales con chatbots basados en IA.
Impulse la eficiencia y la resolución de casos con rapidez gracias a la IA, la automatización y la asistencia omnicanal.
Aumente su productividad mediante automatización, conocimientos, IA y colaboración dentro de una plataforma abierta y ampliable en Slack.
Agilice las operaciones, impulse los beneficios y aumente la felicidad de su equipo de campo y sus clientes.
Ofrezca un servicio de atención proactivo gracias a una vista única y dinámica de cada cliente, que le permitirá unificar todos los datos de su empresa.
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Estamos creando un recorrido mágico y nuestros clientes dicen: "¡Guau! Realmente entienden quién soy y lo que quiero".
Peter Ratcliffe,Director de Tecnología, R. M. Williams
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La solución de atención al cliente de Salesforce para el sector del retail es Service Cloud. Da a los profesionales del sector la posibilidad de ofrecer un servicio de atención al cliente excepcional y personalizado en múltiples canales. Con Service Cloud, los minoristas pueden gestionar las interacciones con los clientes de manera eficiente, resolver problemas rápidamente y brindar asistencia proactivamente, lo que mejora la satisfacción general y la fidelidad del cliente.
Vista unificada del cliente: proporciona un perfil del cliente centralizado y completo para crear experiencias personalizadas.
Comercio omnicanal: integra las compras en tienda y las digitales para mejorar la experiencia de cliente.
Eficiencia operativa: mejora el inventario, la gestión de pedidos y el servicio de atención al cliente con herramientas como Order Management y Service Cloud.
Información basada en IA: proporciona análisis de datos e inteligencia artificial para comprender y predecir el comportamiento de los clientes, lo que conlleva mejorar en las áreas de marketing y ventas.
Servicio de atención al cliente excepcional: con Service Cloud, ofrece un atención personalizada y multicanal, lo que aumenta la satisfacción y la fidelidad del cliente.
Adaptabilidad: puede ampliarse y se adapta fácilmente al crecimiento del negocio y a la evolución de las tendencias del sector del retail.
El software para Retail ayuda a los minoristas a administrar las interacciones con los clientes en todos los canales. Simplifica los procesos de atención al cliente y ofrece funciones como la gestión de casos, la interacción digital, la gestión de conocimientos y la colaboración para resolver las consultas con mayor rapidez y aumentar la satisfacción del cliente.
El software de atención y soporte al cliente es crucial para que las empresas brinden una atención al cliente eficiente y garanticen una mayor satisfacción y fidelidad. Gestiona las consultas de soporte, realiza un seguimiento y resuelve problemas, y proporciona información para mejorar las experiencias de los clientes, impulsando el crecimiento y el éxito del negocio.
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