Recién salida del horno: Guía de planificación para las fiestas navideñas para Retail de 2024.
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El crecimiento rentable siempre está de moda. Mejore su crecimiento y la fidelidad de sus clientes con la personalización del comprador a escala. Unifique los perfiles de los clientes para ofrecer experiencias comerciales y de servicio fluidas y más rentables. Optimice sus márgenes con la planificación y la información del inventario en tiempo real que le ofrece el CRM de Salesforce para el sector de la moda.
Descubra cómo las principales marcas activan los datos y la IA con Salesforce.
Adquiera clientes nuevos y rentables gracias al marketing personalizado
Obtenga una vista unificada de los datos de los clientes de toda su empresa, que le ayudará a adquirir y retener compradores. Aproveche el poder de la IA para entablar relaciones duraderas mediante momentos cohesivos y conectados en las redes sociales, el marketing, el comercio, el cumplimiento y el servicio.
Cómo funciona:
Integre la IA generativa y predictiva en cada etapa del ciclo de vida de su campaña de marketing para transmitir el mensaje correcto, en el canal correcto, a la persona correcta, en el momento en que está lista para comprar.
Active los datos de sus clientes con Data Cloud for Marketing, impulsado por el mejor CRM basado en IA. Conecte y unifique los datos de todas las fuentes en un solo perfil. Ofrezca marketing, comercio y servicios personalizados a escala con el poder de la IA generativa y predictiva.
Aumente el índice de conversión con interacciones relevantes mediante correo electrónico, móvil, anuncios y web. Marketing Cloud Engagement ayuda a los minoristas a tomar decisiones más inteligentes con más rapidez gracias a la inteligencia integrada en la plataforma.
Fomente las relaciones y genere fidelidad gracias a las capacidades predictivas de la IA integradas directamente en su CRM. Loyalty Management le permite crear programas de fidelidad B2B y B2C inteligentes que son flexibles, configurables y de implementación rápida.
Cree una potente solución de comercio multicanal para el sector de la moda con estos productos de Salesforce:
Marketing Cloud
Promueva la creatividad con información práctica. Aumente la eficiencia con la IA. Personalice las relaciones con el cliente con Marketing Cloud.
Loyalty Management
Cuide sus relaciones y cree una fidelidad duradera con el CRM n.º 1 en el mundo.
Data Cloud for Marketing
Active sus datos, amplíe la información práctica por medio de la IA y unifique todos sus datos en un único perfil del cliente.
Marketing Cloud Personalization
Automatice ofertas dinámicas par cada cliente en tiempo real en cada momento de la experiencia del cliente.
Cree un servicio conectado y coherente de primer nivel
Aumente el valor vitalicio de los clientes, reduzca costes y maximice la eficiencia redefiniendo la atención al cliente con Service Cloud desde el centro de contacto hasta la tienda.
Cómo funciona:
Dé un impulso a su crecimiento en todos los ámbitos con la inteligencia artificial, desde la configuración de la tienda hasta las conversiones.
Mejore la eficiencia al capacitar a los clientes para que encuentren respuestas de manera autónoma, con las mejores experiencias de autoservicio del mercado. Y cuando los compradores necesiten más, proporcione a sus agentes las herramientas basadas en IA y los datos de compra que necesitan para ofrecer un servicio personalizado, sin importar el canal.
Promueva la eficiencia y acelere la resolución de casos gracias a una gestión centralizada de interacciones, casos, incidencias, conocimientos y activos. Ahórreles tiempo a sus equipos con la automatización de las tareas rutinarias y los procesos comerciales de principio a fin. Agilice la resolución de problemas con Bots de Einstein, chatbots basados en IA, para tramitar las solicitudes más frecuentes.
Transforme su centro de contacto en un centro de interacción omnicanal con todos los canales en una sola plataforma. Ofrezca un servicio proactivo, capacite a los agentes para personalizar las interacciones e incremente su productividad acelerando la creación de valor.
Cree su solución de servicio de atención al cliente con estos productos de Salesforce:
Service Cloud
Permite una colaboración fluida entre humanos y agentes de IA, para todo tipo de servicios, en cualquier canal y en cualquier sector.
Agentforce para Servicio
Mejore la productividad del equipo de atención al cliente y lleve las experiencias de los clientes a un nivel superior al integrar la IA directamente en el flujo de trabajo.
MuleSoft
Conéctelo todo. Automatice cualquier cosa. Permita que todo el mundo pueda aprovechar las ventajas de la IA.
Slack
Reúna a las personas, la información y las herramientas necesarias para hacer crecer el negocio.
Dé un impulso a los empleados de su tienda y su oficina central.
Empodere a los empleados y asociados con herramientas y datos digitales para atender eficazmente a los compradores en todos los puntos de contacto. Combine las compras en línea y fuera de línea con Retail Cloud con un punto de venta moderno.
Cómo funciona:
Combine las experiencias de compra online y offline con Retail Cloud con punto de venta moderno. Digitalice las tiendas y las herramientas de los empleados para facilitar la colaboración y el servicio de atención. Utilice los datos y el análisis de la tienda para optimizar las operaciones.
Retail Cloud con punto de venta moderno transforma los dispositivos portátiles ligeros en puntos de venta funcionales. Maximice cada venta con un software diseñado para el sector del retail, que incorpora funciones de IA integradas que ayudan a aumentar los ingresos, como un asistente de voz basado en IA, un análisis de fraude en las devoluciones y recomendaciones de productos personalizadas.
El personal de tienda puede ofrecer una experiencia de compra memorable y personalizada en su relación con los clientes. Con la funcionalidad de Pasillo interminable, el personal y los compradores pueden ver cómo se amplía el pasillo de compras mientras navegan por una biblioteca completa de productos físicos y virtuales.
Con Retail Cloud los asociados tienen todo lo que necesitan para completar cada solicitud y entregar cada pedido con facilidad. Vea todo el inventario, en todos los almacenes comerciales y operaciones logísticas, en tiempo real.
Cree su solución de servicio de atención al cliente con estos productos de Salesforce:
Retail Cloud
Desbloquee una plataforma de comercio unificado y mejore la experiencia de compra de sus clientes.
Slack
Aumente su productividad mediante automatización, conocimientos, IA y colaboración dentro de una plataforma abierta y ampliable en Slack.
Tableau
Tome mejores decisiones empresariales con la plataforma de análisis y datos líder en el mundo.
Agentforce para Servicio
Aproveche la IA para aumentar la productividad, personalizar la interacción con el cliente y ampliar sus servicios en todos los canales.
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Preguntas frecuentes sobre Salesforce for Fashion
Retail Cloud es un POS nativo de la nube que reúne las experiencias de compra en línea y fuera de línea en el mejor CRM basado en IA. Es un software de punto de venta todo en uno que revoluciona la forma en que los minoristas pueden procesar pedidos y transacciones desde cualquier lugar de la tienda.
Si bien es crucial que los minoristas ofrezcan una experiencia de compra fluida en todos los canales, tener dos sistemas tecnológicos distintos, uno para la tienda y otro online, dificulta la tarea. Retail Cloud proporciona a los minoristas una plataforma única y unificada que cierra con facilidad la brecha online-offline. Las soluciones de software Retail Cloud permiten a los empleados de la tienda interactuar con los compradores y completar transacciones desde cualquier lugar de la tienda a través de un dispositivo móvil. Además del punto de venta moderno, las soluciones para tiendas, que incluyen las funcionalidades Relación con los clientes, Pasillo interminable, Realización de establecimiento y Operaciones de la tienda, capacitan al personal de la tienda, y agilizan y personalizan la experiencia de compra en los puntos de contacto tanto físicos como digitales.
Nuestra cartera de productos, basada en la fiable plataforma Einstein 1, le ayuda a conectar con sus clientes de una forma totalmente nueva. Ahora, todos (sus equipos de marketing, ventas, comercio, servicios, TI y datos) pueden aumentar su rendimiento gracias a los datos conectados, una IA fiable y el mejor CRM basado en IA.
Con el CRM para el sector de la moda, los minoristas tienen acceso a una plataforma de interacción unificada que proporciona una única fuente de datos contrastados en todo el ecosistema de socios (marketing, comercio, servicio y TI), que les permite centrarse en reducir los costes y aumentar la fidelidad.
Aumente la fidelidad de sus clientes con experiencias conectadas en marketing, comercio y servicio, todo ello a través de la plataforma Einstein 1. Capacite a sus empleados y asociados mediante un CRM para que las marcas de moda atiendan de manera efectiva a los compradores en todos los puntos de contacto.
Ofrecemos una gama de capacidades en toda la plataforma Salesforce para el sector de la moda. Por ejemplo, crear segmentos delimitados rápidamente empleando indicaciones de lenguaje natural e IA generativa, buscar y recomendar los productos a los clientes, y maximizar la productividad de los agentes mediante las recomendaciones impulsadas por la IA de Einstein.
Elija la solución de venta minorista que más le convenga para su empresa de moda. Tanto si su objetivo es adquirir clientes nuevos y rentables, como simplificar y escalar su comercio multicanal, crear un mejor servicio conectado y consistente, potenciar a los empleados de su tienda y oficina central, o fortalecer y optimizar las relaciones con sus socios.
