Agentforce para Service brinda atención al cliente de forma ininterrumpida en todos los canales, y resuelve casos rápidamente con respuestas en lenguaje natural basadas en datos fiables de la empresa. Configure su agente de servicio en cuestión de minutos con plantillas y acciones prediseñadas, o personalícelo rápidamente con poco código.
Empiece con Service Cloud como base (Enterprise, Unlimited, Performance o Einstein 1 Edition) y, a continuación, añada el producto que se indica a continuación para empezar a trabajar con Agentforce para Service.
Descubra cuánto tiempo y dinero puede ahorrar con un equipo de agentes impulsados por IA que trabajan codo con codo con sus empleados y su plantilla. Para averiguar qué es posible con Agentforce solo tiene que responder a cuatro sencillas preguntas.
Aumente la satisfacción del cliente y potencie la productividad del equipo de atención al cliente con soluciones de IA generativa predictivas y conversacionales de confianza que se integran en su flujo de trabajo.
Ofrezca experiencias conversacionales personalizadas y fluidas en todos los canales y a escala.
Redireccione los casos, reduzca los costes y aumente la eficiencia ayudando a sus clientes a encontrar respuestas por su cuenta.
Amplíe el soporte de los empleados y ofrézcales experiencias fáciles de usar que les encanten.
Agilice las operaciones, impulse los beneficios y aumente la felicidad de su equipo de campo y sus clientes.
Ofrezca un servicio de atención proactivo gracias a una vista única y dinámica de cada cliente, que le permitirá unificar todos los datos de su empresa.
Con recursos, orientación y soporte técnico, nuestros tres niveles de Success Plans ayudar a su empresa a obtener más valor de Salesforce y preparar sus datos para un
futuro con IA.
Professional Services y los socios certificados de Salesforce le proporcionan los servicios necesarios para aprovechar sus datos y lograr el éxito a largo plazo con la IA. En función de sus necesidades, escoja cualquiera de las dos opciones o ambas para maximizar su ROI.
Obtenga valor rápidamente y sea autosuficiente con Salesforce.
Innove y crezca más rápido con aplicaciones prediseñadas y experiencia en AppExchange.
Pruebe Service Cloud 30 días gratis. Sin necesidad de proporcionar su tarjeta de crédito ni de instalar nada.
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Los agentes de IA son aplicaciones autónomas y proactivas que están diseñadas para ejecutar tareas especializadas y ayudar a empleados y clientes. Los agentes usan modelos de lenguaje de gran tamaño (LLM) para analizar y comprender todo el contexto de las interacciones con los clientes o de un activador automático. Luego, razonan de forma autónoma para tomar una decisión sobre qué hacer después.
Estos agentes generan respuestas coherentes con la voz de marca y las directrices de su empresa. Para ello, emplean datos fiables de la empresa, como los del CRM de Salesforce y datos externos de Data Cloud, entre otros. Pueden operar de forma ininterrumpida en varias plataformas, como portales de autoservicio y canales de mensajería, y llevan a cabo tareas de forma proactiva sin salirse de unos límites de seguridad establecidos. Cuando se enfrentan a situaciones complejas que exceden su ámbito de acción, pueden derivarlas a agentes humanos para que las consultas se resuelvan de forma eficaz y precisa.
Las empresas pueden generar agentes mediante Agent Builder empleando herramientas de Agentforce 360 Platform ya disponibles para crear acciones y temas estándar y personalizados. Puede usar solicitudes basadas en datos empresariales de confianza. También puede emplear Flows para crear automatizaciones en cualquier sistema y conectores de la API de MuleSoft para vincular agentes al sistema que desee. Por último, puede usar Apex y Javascript para crear la lógica empresarial y el código personalizados de su agente.
Las empresas pueden crear agentes para cualquier función y sector, y para abordar cualquier caso de uso. Con Agentforce, puede disponer de agentes listos para usarse en aplicaciones como los servicios, las ventas, el marketing, el comercio y más.- El agente Service reemplaza a los chatbots tradicionales con IA para abordar una amplia variedad de cuestiones relacionadas con los servicios sin necesidad de contar con situaciones predefinidas, lo que mejora la eficiencia del servicio de atención al cliente.
- El Representante de desarrollo de ventas (SDR) se relaciona con los candidatos las 24 horas del día, los 7 días de la semana, respondiendo preguntas, gestionando objeciones y programando reuniones basadas en CRM y datos externos, lo que permite a sus vendedores centrarse en construir relaciones más profundas con los clientes.
- Sales Coach ofrece sesiones personalizadas de juego de roles para su equipo de ventas, utilizando datos de Salesforce e IA generativa para ayudar a los vendedores a practicar presentaciones y objeciones adaptadas a negociaciones específicas.
- Merchandiser ayuda a sus responsables de ecommerce a configurar sitios, establecer objetivos, idear promociones, elaborar descripciones de productos y extraer información práctica basada en datos para simplificar las tareas diarias.
- Buyer Agent mejora la experiencia de compra B2B para ayudar a sus compradores a buscar productos, adquirirlos y hacer un seguimiento de sus pedidos mediante un chat o desde el portal de venta. Personal Shopper actúa como conserje digital en sus sitios de ecommerce o aplicaciones de mensajería, ofreciendo recomendaciones personalizadas de productos y ayudando con las consultas de búsqueda.
- Campaign Optimizer automatiza todo el ciclo de vida de la campaña, y usa la IA para analizar, generar, personalizar y optimizar las campañas de marketing en función de los objetivos empresariales.
- Agentforce (antes conocido como Agentforce Assistant) ayuda a los empleados con determinadas tareas de sus flujos de trabajo, como buscar datos, crear planes de acción y ejecutarlos, lo que mejora la eficiencia a la hora de trabajar.
Einstein se integra de forma nativa en Agentforce 360 Platform y se beneficia de datos del CRM y de aplicaciones externas para proporcionar información práctica, predicciones y contenido generado, directamente en el flujo de trabajo.
Un generador de agentes es una plataforma para crear y personalizar agentes de IA. Con Agentforce, nuestro generador, que apenas requiere programar, es fácil personalizar agentes listos para usarse o crear otros nuevos y configurarlos para cualquier función, sector industrial o caso de uso con herramientas que ya conoce, como Flows, Prompts, Apex y las API de MuleSoft. Las empresas pueden usar Agent Builder para crear la tarea que debe cumplir su agente definiendo temas, escribiendo instrucciones en lenguaje natural para esos temas y creando una biblioteca de acciones entre las que puede elegir el agente. Además, los usuarios pueden observar fácilmente el plan de acción de sus agentes y probar sus respuestas en Agent Builder.
