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Análisis de servicios inteligentes

Vea lo que sucede en cada interacción de servicio y tome medidas donde más importa. Reúna los comentarios de los clientes, el sentimiento y los datos de rendimiento en una vista clara. Detecte tendencias en CSAT y NPS, supervise el rendimiento de los representantes y agentes de IA, y antepóngase a las necesidades de los clientes. Con información integrada en el flujo de trabajo, su equipo puede brindar un soporte proactivo y personalizado que hará las delicias de los clientes. Con base en Salesforce Platform y potenciado por Agentforce, es la forma de convertir cada señal del cliente en una mejor experiencia.

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Agentforce para Servicio ayuda a los clientes a resolver problemas.

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Reduzca costes con un agente autónomo que asista a sus clientes en todos los canales y en cualquier momento con un uso del idioma personalizado para la voz de su marca.

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¿Qué puede hacer con su nuevo software de análisis de servicio al cliente?

Realice un seguimiento del rendimiento del servicio, detecte problemas temprano y mejore la experiencia de cada cliente con análisis de servicios inteligentes impulsados por datos comerciales y de clientes en tiempo real.

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Aumente la fidelidad con datos de señales de clientes.

Customer Signals Intelligence

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Ofrezca experiencias de cliente que impulsen la fidelidad con comentarios prácticos e información de sentimientos. Al capturar las señales de los clientes de cada interacción de servicio, su equipo puede detectar tendencias, solucionar problemas rápidamente y personalizar el soporte antes de que los problemas afecten su experiencia de servicio. Es un servicio más inteligente, impulsado por los datos que ya tiene.

Panel de control de Customer Signals Intelligence que muestra un resumen de la satisfacción del cliente, los temas y las tendencias de opinión.

Mejore la productividad del servicio y la satisfacción del cliente ayudando a los equipos a tomar las medidas correctas con mayor rapidez. Utilice Agentforce para resolver las lagunas de conocimiento que afectan a la satisfacción del cliente a través de resúmenes de los problemas que afectan a la opinión, artículos de conocimiento y orientación práctica para los líderes y representantes de servicio.

Agentforce que muestra un resumen de información clave del servicio.

Personalice cada experiencia de servicio con información y datos de señales del cliente a lo largo del recorrido del cliente. Al combinar las tendencias de sentimiento, el historial de interacción y los comentarios de las encuestas de todos los canales, su equipo puede detectar problemas temprano, comprender el estado del cliente y tomar medidas para aumentar el CSAT en cada interacción.

Información práctica sobre opiniones directamente en la Consola de servicios.
Panel de control de Customer Signals Intelligence que muestra un resumen de la satisfacción del cliente, los temas y las tendencias de opinión.
Agentforce que muestra un resumen de información clave del servicio.
Información práctica sobre opiniones directamente en la Consola de servicios.

Mejore la experiencia del cliente con datos de feedback unificado.

Gestión de comentarios

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Mejore el CSAT, el NPS y la experiencia de cada cliente con comentarios de encuestas en todos los canales de servicio, incluidos el correo electrónico, el chat, los SMS, WhatsApp y más. Utilice la IA para crear y enviar encuestas rápidamente, y adaptarlas a cada cliente, y luego adapte las preguntas en tiempo real en función de las respuestas de sus clientes.

Una encuesta en la que se pide al cliente que valore su experiencia en una escala de uno a diez

Maximice el valor vitalicio de los clientes durante todo su recorrido mediante el seguimiento de la satisfacción y la NPS en cada etapa del ciclo de vida. Automatice las encuestas para recopilar los comentarios en momentos críticos y mejore de forma proactiva la incorporación, adopción, renovación y gestión de los clientes, entre otros aspectos.

Una ventana que muestra las preguntas de la encuesta en las diferentes etapas de la experiencia del cliente

Tome decisiones más rápidas que mejoren la productividad del servicio y la satisfacción del cliente con los potentes paneles de análisis de Gestión de comentarios prediseñados. Identifique claramente las necesidades de los clientes mediante un análisis de sus comentarios en todos los canales de servicio, ubicaciones, sectores industriales y áreas importantes para su negocio. Mida el rendimiento de la encuesta para mejorar las tasas de respuesta y el retorno de la inversión de la solución.

Un gráfico que muestra la puntuación neta de promotor del cliente
Una encuesta en la que se pide al cliente que valore su experiencia en una escala de uno a diez
Una ventana que muestra las preguntas de la encuesta en las diferentes etapas de la experiencia del cliente
Un gráfico que muestra la puntuación neta de promotor del cliente
Recorrido guiado de Service Cloud en el que se muestra la consola de agente

Realice un recorrido por el CRM con IA líder para los servicios.

Descubra cómo le ayuda Service Cloud a desviar el 30 % de los casos y a ofrecer valor en todas las fases de la experiencia del cliente con aplicaciones + datos + agentes de IA.

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Complete su solución de operaciones de servicio con productos Customer 360.

Data Cloud

Ofrezca un servicio de atención proactivo gracias a una vista única y dinámica de cada cliente, que le permitirá unificar todos los datos de su empresa.

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Tableau Next

Tome decisiones más rápidas gracias a las recomendaciones inteligentes y la información procesable de Tableau.

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Gestión de comentarios

Realice encuestas a empleados y clientes para descubrir las tendencias y tomar medidas con sus datos de CRM.

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Precios de las operaciones de servicio

Para comenzar, seleccione su edición de Service Cloud. Después, añada las prestaciones de las operaciones de servicio en estos intervalos de precios.

Customer Signals Intelligence

Mejore la satisfacción del cliente con el análisis de la opinión del cliente.
5 €
EUR/100 señales de experiencia
  • Análisis omnicanal ininterrumpido de los sentimientos
  • Análisis de la experiencia del cliente listos para usar
  • Recomendaciones y acciones basadas en IA
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Gestión de comentarios - Starter

Mejore la experiencia del cliente con feedback unificado.
13.500 €
EUR/Mensualmente por organización
(Facturado anualmente)
  • Salesforce Surveys (100 000 respuestas)
  • Encuestas posteriores al chat
  • Combinación de campos y asignador de datos
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Gestión de comentarios - Growth

Automatice y analice el feedback en todas las etapas del recorrido del cliente.
46.000 €
EUR/Mensualmente por organización
(Facturado anualmente)
  • Respuestas ilimitadas y encuestas posteriores al chat
  • Combinación de campos y asignador de datos
  • Mapas y análisis del ciclo de vida de los clientes
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