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Feedback Management
Personalice la asistencia y aumente el índice de satisfacción del cliente (CSAT) con herramientas de gestión de comentarios de los clientes integradas en el CRM de IA líder. Capacite a los líderes del servicio con una vista unificada del feedback de los clientes y los datos de sentimientos para aumentar la productividad del servicio, la fidelidad del cliente y el crecimiento del negocio en todos los canales de servicio.
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Reduzca costes con un agente autónomo que asista a sus clientes en todos los canales y en cualquier momento con un uso del idioma personalizado para la voz de su marca.
¿Qué puede conseguir con las herramientas de Feedback Management?
Amplíe el servicio proactivo y personalizado con información en tiempo real sobre el feedback de los clientes que se recopila y expone en el flujo de trabajo de su equipo, impulsada por la Agentforce 360 Platform.
Elabore encuestas de forma sencilla y extraiga información práctica con la IA.
Optimice la creación de encuestas y saque el máximo partido a la información práctica de Salesforce Customer 360 con encuestas basadas en IA personalizadas para su público, sector de actividad, objetivos empresariales y otros parámetros.
Amplíe sin esfuerzo los programas de Voz del cliente y mejore el rendimiento del equipo en cada región de servicio gracias a la traducción de encuestas basada en IA generativa que ofrece cobertura para 18 idiomas.
Resuma al instante las encuestas (solo una o un grupo completo) para extraer información práctica más detallada que le permita analizar a los clientes y tomar las medidas oportunas. Actualice los registros, informe sobre las tendencias clave y automatice los casos con resúmenes de encuestas procesables que mejoran la productividad del servicio y las resoluciones de casos.
Capture feedback de los clientes en tiempo real y en todos los canales, y actúe en consecuencia.
Amplíe la satisfacción del cliente y aumente la puntuación neta de promotor (NPS) en todos los puntos de contacto a través de encuestas dinámicas y de marca en todos los canales de servicio. Interactúe con los clientes en tiempo real en su canal preferido y utilice flujos de trabajo avanzados para personalizar las preguntas de la encuesta según las respuestas de los participantes.
Aborde de forma proactiva la poca satisfacción del cliente y las bajas puntuaciones de NPS en una sola plataforma con automatización de CRM unificada y en tiempo real. Automatice sin problemas el seguimiento de casos, incluidas las derivaciones y las acciones de alta prioridad, con flujos de trabajo intuitivos sin código.
Aumente la participación en las encuestas y la calidad del feedback con solo unos clics gracias a campos de personalización de CRM sólidos, incluidos el número de caso, el nombre del representante de servicio, el problema del producto y más.
Aumente la fidelidad con datos de señales de clientes.
Customer Signals Intelligence
Ofrezca experiencias de cliente que impulsen la fidelidad con comentarios prácticos e información de sentimientos. Al capturar las señales de los clientes de cada interacción de servicio, su equipo puede detectar tendencias, solucionar problemas rápidamente y personalizar el soporte antes de que los problemas afecten su experiencia de servicio. Es un servicio más inteligente, impulsado por los datos que ya tiene.
Mejore la productividad del servicio y la satisfacción del cliente ayudando a los equipos a tomar las medidas correctas con mayor rapidez. Utilice Agentforce para resolver las lagunas de conocimiento que afectan a la satisfacción del cliente a través de resúmenes de los problemas que afectan a la opinión, artículos de conocimiento y orientación práctica para los líderes y representantes de servicio.
Personalice cada experiencia de servicio con información y datos de señales del cliente a lo largo del recorrido del cliente. Al combinar las tendencias de sentimiento, el historial de interacción y los comentarios de las encuestas de todos los canales, su equipo puede detectar problemas temprano, comprender el estado del cliente y tomar medidas para aumentar el CSAT en cada interacción.
Aproveche los paneles de control integrados para acelerar el tiempo de obtención de valor.
Acelere la toma de decisiones de servicio, la productividad de los agentes y la satisfacción del cliente, todo en una sola vista con potentes paneles de control e informes prediseñados de Feedback Management.
Identifique rápidamente las brechas de servicio y maximice el valor vitalicio de los clientes con una visión integral de las tendencias de CSAT y NPS en toda la experiencia del cliente.
Mejore la productividad del servicio mediante la captura de información crítica previa al evento y aumente el feedback posterior al evento con recordatorios de encuestas adaptados a la interacción de los participantes.
Construya el camino hacia el éxito en el área de servicio técnico. Acorte el tiempo de obtención de valor mediante el uso de capacidades de Service Cloud y la implementación de prácticas recomendadas para lograr los objetivos empresariales.
Amplíe el poder de las herramientas de Salesforce Feedback Management con estos productos relacionados.
Service Portal
Redireccione los casos, reduzca los costes y aumente la eficiencia ayudando a sus clientes a encontrar respuestas por su cuenta.
Service Cloud
Impulse la productividad, reduzca los costes y aumente la satisfacción de los clientes a escala con Service Cloud.
Service Intelligence
Dé impulso a sus servicios con información práctica y recomendaciones basadas en IA.
Digital Engagement
Ofrezca experiencias conversacionales personalizadas y fluidas en todos los canales y a escala.
Precios de Feedback Management
Comience seleccionando su edición de Service Cloud. Después, añada las prestaciones Feedback Management en estos intervalos de precios.
Paquete de respuestas a encuestas
Estreche sus relaciones con feedback contextual.
300
€
EUR/1000 respuestas a encuestas
(Facturado anualmente)
- Salesforce Surveys (1000 respuestas)
- Análisis de ciclo de vida de clientes (complemento)
Gestión de comentarios - Starter
Mejore la experiencia del cliente con feedback unificado.
13.500
€
EUR/Mensualmente por organización
(Facturado anualmente)
- Salesforce Surveys (100 000 respuestas)
- Encuestas posteriores al chat
- Combinación de campos y asignador de datos
Gestión de comentarios - Growth
Automatice y analice el feedback en todas las etapas del recorrido del cliente.
46.000
€
EUR/Mensualmente por organización
(Facturado anualmente)
- Respuestas ilimitadas y encuestas posteriores al chat
- Combinación de campos y asignador de datos
- Mapas y análisis del ciclo de vida de los clientes
Customer Signals Intelligence
Mejore la satisfacción del cliente con el análisis de la opinión del cliente.
5
€
EUR/100 señales de experiencia
- Análisis omnicanal ininterrumpido de los sentimientos
- Análisis de la experiencia del cliente listos para usar
- Recomendaciones y acciones basadas en IA
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Póngase las pilas con consejos, trucos y prácticas recomendadas sobre el servicio de atención al cliente.
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Preguntas frecuentes sobre las herramientas deFeedback Management
La gestión de comentarios de los clientes es una parte fundamental de la estrategia de servicio de atención al cliente, y suele estar alineada con los programas e iniciativas de Voz del cliente (VoC) o experiencia del cliente (CX). Es un proceso que consiste en recopilar, analizar y responder sistemáticamente al feedback de los clientes. La gestión de comentarios tiene como objetivo mejorar los productos, los servicios y la experiencia general del cliente al comprender y abordar las opiniones, necesidades y preocupaciones de los usuarios. El feedback puede provenir de varias fuentes, incluidas encuestas, interacciones de atención al cliente, redes sociales, reseñas en línea o conversaciones en persona. Las iniciativas más amplias de gestión de comentarios pueden incluir a otras partes interesadas del negocio, como partners comerciales y empleados, a los que la solución de Salesforce da cabida.
Gestionar eficazmente los comentarios y hacer que sean fundamentales en la toma de decisiones puede aumentar la satisfacción del cliente, mejorar la fidelidad a la marca e impulsar la mejora continua de los procesos. Con datos unificados del feedback de los clientes, automatización de CRM y asistencia impulsada por IA, las organizaciones pueden garantizar que el feedback de los clientes se analiza continuamente y que la empresa actúa en consecuencia para mejorar el negocio a largo plazo y el valor del cliente.
El análisis de sentimientos es un método de análisis de texto para determinar el tono emocional de las palabras. A menudo, se aplica al feedback de los clientes, las transcripciones de llamadas y otros contenidos escritos. El análisis utiliza algoritmos de procesamiento del lenguaje natural (NLP) y aprendizaje automático para categorizar el texto como positivo, negativo y neutro. En la práctica, el análisis de sentimientos puede ayudar a las empresas a comprender mejor las opiniones de los clientes, los detalles de satisfacción del cliente y las tendencias de feedback para tomar decisiones más rápidas y precisas centradas en el cliente.
Los precios de Feedback Management están diseñados para respaldar todos y cada uno de los datos de feedback que las organizaciones recopilan, analizan y tienen en cuenta en los canales de servicio al cliente, partners comerciales, empleados y más. Dependiendo de las necesidades y objetivos de la organización, las empresas pueden invertir en Feedback Management Starter o Feedback Management Growth e incluir complementos como Customer Experience Intelligence. Los precios proporcionan a las organizaciones un retorno de la inversión a través de la productividad del equipo de atención al cliente, la eficiencia operativa, la satisfacción del cliente y el crecimiento de los ingresos empresariales.