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Gestión del ciclo de vida del servicio de activos
Maximice el tiempo de actividad y los ingresos de los activos reuniendo los datos de los clientes y los activos en una plataforma unificada. Cambie a un servicio proactivo y predictivo con información en tiempo real de los activos conectados y potentes capacidades de IA.
Vea cómo las empresas gestionan eficientemente cada etapa del ciclo de vida del servicio de activos con Field Service para la gestión de activos.
40
%
crecimiento en los ingresos
por referencias de servicios
Waters aumentó los ingresos por referencias de servicios con ventas y servicio
juntos en una sola plataforma.
99
%
índice de resolución en el primer contacto
TOMRA equipa a sus técnicos con las piezas y herramientas adecuadas para hacer el trabajo a la primera.
98
%
disminución de
errores de producción
KONE ayuda a las personas a no perder tiempo adelantándose a los problemas con un servicio proactivo.
¿Qué puede hacer con la gestión del ciclo de vida del servicio de activos?
Maximice los ingresos de los activos y reduzca los costes en cada etapa del ciclo de vida del servicio de activos. Reúna los datos de activos y clientes en una plataforma unificada. Ofrezca un servicio y un mantenimiento proactivos con Agentforce.
Integre los datos de los activos conectados para un mantenimiento proactivo.
Integre datos de activos de cualquier fuente con conectores prediseñados para generar información calculada. Supervise y actúe sobre datos de telemetría completos en tiempo real.
Evite el tiempo de inactividad de los activos mediante el uso de IA para identificar problemas de forma proactiva, programar citas de servicio, resumir la información de telemetría de los activos y enviar resúmenes por correo electrónico con estimaciones. Reduzca el tiempo de navegación y automatice las tareas para mejorar la eficiencia del mantenimiento proactivo.
Desencadene acciones de forma remota en respuesta a fallos de activos o códigos de error, como reiniciar o actualizar el firmware.
Permita que los representantes de servicio realicen acciones remotas en un vehículo o activo, como bloquear/desbloquear o ajustar los controles de temperatura.
Maximice los ingresos de todos los activos en el campo.
Supervise y automatice los programas en todo el ciclo de vida de los activos, incluida la definición de garantías y la gestión de reclamaciones.
Simplifique todo el proceso de gestión de pedidos de trabajo para crear, asignar, ejecutar y enviar pedidos de trabajo. Capacite a su equipo para que se mantenga ágil, mejore la satisfacción del cliente y genere crecimiento, eliminando el papeleo manual y digitalizando todo el ciclo de vida de los pedidos de trabajo.
Genere rápidamente presupuestos precisos de pedidos de trabajo para productos y servicios, y añada cargos de mano de obra o instalación a través de un flujo guiado fácil de usar, conforme con los derechos y las garantías para la precisión de los precios.
Administre automáticamente los pedidos de trabajo, la creación de citas de servicio y la escritura de correos electrónicos en una sola pantalla. Los agentes de IA listos para usar pueden crear un registro de campañas de servicio de producto, generar nuevos pedidos de trabajo para esos productos, administrar retiradas de productos e incluso contactar con los clientes automáticamente.
Obtenga información inteligente y acciones impulsadas por IA para toda su cartera de activos.
Al contar con la información correcta, tomará decisiones más inteligentes e inmediatas, lo que mejorará las operaciones de servicio in situ. Integre datos de activos de cualquier sistema con cero copias con Data 360. Utilice paneles de análisis prediseñados para supervisar el rendimiento de los activos, analizar tendencias y obtener visibilidad de los KPI, como la disponibilidad de los activos, su puntuación de estado y mucho más.
Para ofrecer un servicio proactivo en lugar de reactivo, comience a predecir las necesidades de servicio que tendrá un activo con la IA y Data 360. Identifique problemas comunes en función de los datos de activos actuales y el historial de servicio de activos similares, y prediga el momento en el que fallará un activo y el motivo. Garantice el tiempo de actividad de los activos, aumente la satisfacción del cliente e impulse mayores márgenes de servicio abordando los posibles problemas con anticipación.
Integre datos en tiempo real de cualquier fuente a través de Salesforce Data 360 para calcular el estado y el rendimiento general de un activo en función de factores como la antigüedad, el uso, la telemetría y el historial de reparaciones. Defina criterios para activar un flujo de trabajo cuando un activo necesita atención. Permita que los técnicos accedan a la puntuación de estado de un activo a través de la aplicación móvil Field Service para comprender rápidamente los detalles clave de su pedido de trabajo.
Libere a sus gerentes de operaciones para que se ocupen de otras tareas al optimizar el proceso de programación de citas de mantenimiento. Agentforce contacta de forma autónoma con el cliente para que pueda coordinar la cita y asegurarse de que los activos estén programados para el mantenimiento a tiempo.
Reduzca la carga de trabajo de los técnicos de campo.
Acelere la prestación de servicios, aumente la satisfacción de los clientes e impulse la eficiencia general proporcionando a sus trabajadores móviles datos esenciales de los clientes, el historial de activos y registros de servicio antes de cada trabajo.Los informes previos al trabajo contienen información resumida —como el mantenimiento de equipos y las interacciones pasadas con los clientes— y ayudan a los trabajadores móviles a priorizar las tareas de campo y comprender el contexto general para cumplir los términos del contrato.
Permita que los técnicos móviles diagnostiquen y clasifiquen en el sitio con una jerarquía de activos intuitiva e interactiva en dispositivos móviles. Brinde a los técnicos una visión de los diversos contratos de servicio, planes de mantenimiento, derechos y garantías asociados con cualquier activo para evitar la pérdida de ingresos.
Los informes de servicio al finalizar cada trabajo llevan mucho tiempo y suelen contener errores. ¡Pero eso era antes! Nuestra función de generación de resúmenes garantiza informes precisos y completos, a la vez que reduce la duración de las visitas. Impulse la satisfacción de los clientes con informes de servicio que incluyen datos de clientes y de activos en tiempo real, actualizaciones de los trabajadores móviles e imágenes de los trabajos.
Reduzca los costes operativos optimizando la gestión de piezas y mano de obra.
Asegúrese de que la pieza correcta esté disponible para el trabajo preciso en el momento adecuado. Los representantes de servicio pueden usar el lenguaje natural para buscar piezas en ubicaciones o vehículos con la ayuda de un agente de IA. Los agentes pueden realizar acciones como crear solicitudes de productos, pedidos de devolución o ver todas las solicitudes de productos abiertas en una pieza determinada.
Obtenga una imagen precisa de su inventario incorporando datos de su ERP con Data 360. Compare sus existencias físicas y del sistema, y mantenga registros de inventario fiables con recuentos de inventario. Planifique recuentos cíclicos y cree recuentos ad hoc para productos y piezas en todas las ubicaciones de inventario.
Realice un seguimiento del tiempo sin esfuerzo en una experiencia móvil con Agentforce y automatización, revise y apruebe rápidamente el tiempo con indicadores de cumplimiento para supervisores y optimice los costes laborales a través de un modelo de datos unificado creado para integraciones perfectas.
Gestione activos en todos los sectores.
Fabricación
Los fabricantes pueden monetizar los activos y evitar la fuga de ingresos con un servicio proactivo. Realice un seguimiento de alertas, cronogramas, hitos, garantías, casos, pedidos de trabajo, reclamaciones y actividades a lo largo del ciclo de vida de los activos.
Automoción
Transforme el proceso de mantenimiento integral de vehículos o flotas. Aproveche las competencias de los agentes para identificar problemas de manera proactiva, programar citas de servicio y enviar resúmenes por correo electrónico con estimaciones.
Telecomunicaciones
Aumente el rendimiento de la red y garantice el tiempo de actividad mediante el uso de información de activos conectados para supervisar el estado de los activos, predecir fallos, automatizar pedidos de trabajo y administrar contratos de servicio a lo largo de todo el ciclo de vida de los activos.
Energía y suministros
Gestione los activos críticos para los servicios de emergencia, las pruebas e inspecciones y los trabajos de ciclo corto, medio y largo.
Atención sanitaria y ciencias biológicas
Obtenga una vista integral de los activos para que pueda responder de inmediato a las necesidades críticas de mantenimiento. Reduzca los costes de inventario y aumente la eficiencia con mayor visibilidad e inteligencia en tiempo real.
Mejore su solución de gestión de activos con estos productos relacionados.
Gestión de Field Service
Agilice las operaciones, impulse los beneficios y aumente la felicidad de su equipo de campo y sus clientes.
Aplicación móvil Field Service
Acceda a flujos de trabajo guiados, conocimientos, información práctica y datos sobre la marcha, tanto online como offline.
Visual Remote Assistant
Mejore los índices de resolución en el primer contacto con un servicio remoto en tiempo real y el acceso a la asistencia de expertos.
Agentforce Manufacturing
Brinde un servicio diferenciado tanto a los clientes como a los distribuidores de una manera más eficiente, y acceda a información práctica y de gran valor mediante datos contextualizados, IA y análisis en toda la cadena de valor.
Precios de Field Service centrado en activos
Para comenzar, seleccione su edición de Field Service o Industry Cloud. Algunas ediciones ya incluyen estas prestaciones de serie. Si elige otras, podrá añadirles estos productos.
Asset Service Lifecycle Management
Gestione de forma inteligente todo el ciclo de vida de sus activos.
75
€
EUR/Usuario/mes
- Vista de cobertura de activos
- Estimación de pedido de trabajo y creación de presupuestos con asignaciones
- Automatización y ejecución de campañas de servicios
Activos conectados
Integre los datos de los activos desde cualquier lugar.
15.000
€
EUR/Mensualmente por organización
- 10 000 activos digitales conectados
- Puntuación del estado de los activos
- Marco de trabajo de telemática con capacidad de acción
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Los redactores han elaborado estas preguntas frecuentes con la ayuda de la IA.
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Preguntas frecuentes sobre la gestión de activos
La gestión activos en los servicios de campo se refiere al proceso de seguimiento de cada herramienta, vehículo y activo del cliente (ubicación, condición e historial de servicio) en un sistema centralizado.
La gestión de activos es importante para los equipos de servicios de campo porque les permite saber dónde está cada activo, en qué estado se encuentra y cuándo necesita mantenimiento, lo que reduce las interrupciones, evita errores costosos y mejora la prestación de servicios.
La gestión de activos en los servicios de campo se centra en información como la ubicación del activo, su estado, el historial de servicio, los detalles de la garantía, datos del uso y los próximos mantenimientos programados.
Entre las ventajas de utilizar un software de gestión de activos se incluyen la reducción de las interrupciones de los equipos, la ampliación de la vida útil de los activos a través del mantenimiento proactivo, el incremento de la eficiencia de los técnicos gracias a la precisión de los datos, la reducción de los costes derivados de activos perdidos o infrautilizados, y la mejora de la satisfacción del cliente con un servicio más rápido y fiable.
Las empresas pueden mejorar la gestión de activos en los servicios de campo si centralizan los datos de los activos en un solo sistema a través de los sensores del Internet de las Cosas (IoT) y la IA para la supervisión en tiempo real. Además, también pueden programar el mantenimiento proactivo, formar a los técnicos para que actualicen los registros de manera coherente, e integrar la gestión de activos con los sistemas de servicios de campo y de los clientes para mejorar la visibilidad y la toma de decisiones.