Maximice el tiempo de actividad y los ingresos de los activos reuniendo los datos de los clientes y los activos en una plataforma unificada. Cambie a un servicio proactivo y predictivo con información en tiempo real de los activos conectados y potentes capacidades de IA.
Maximice los ingresos de los activos y reduzca los costes en cada etapa del ciclo de vida del servicio de activos. Reúna los datos de activos y clientes en una plataforma unificada. Ofrezca un servicio y un mantenimiento proactivos con Agentforce.
Integre datos de activos de cualquier fuente con conectores prediseñados para generar información calculada. Supervise y actúe sobre datos de telemetría completos en tiempo real.
Evite el tiempo de inactividad de los activos mediante el uso de IA para identificar problemas de forma proactiva, programar citas de servicio, resumir la información de telemetría de los activos y enviar resúmenes por correo electrónico con estimaciones. Reduzca el tiempo de navegación y automatice las tareas para mejorar la eficiencia del mantenimiento proactivo.
Desencadene acciones de forma remota en respuesta a fallos de activos o códigos de error, como reiniciar o actualizar el firmware.
Permita que los representantes de servicio realicen acciones remotas en un vehículo o activo, como bloquear/desbloquear o ajustar los controles de temperatura.
Supervise y automatice los programas en todo el ciclo de vida de los activos, incluida la definición de garantías y la gestión de reclamaciones.
Simplifique todo el proceso de gestión de pedidos de trabajo para crear, asignar, ejecutar y enviar pedidos de trabajo. Capacite a su equipo para que se mantenga ágil, mejore la satisfacción del cliente y genere crecimiento, eliminando el papeleo manual y digitalizando todo el ciclo de vida de los pedidos de trabajo.
Genere rápidamente presupuestos precisos de pedidos de trabajo para productos y servicios, y añada cargos de mano de obra o instalación a través de un flujo guiado fácil de usar, conforme con los derechos y las garantías para la precisión de los precios.
Administre automáticamente los pedidos de trabajo, la creación de citas de servicio y la escritura de correos electrónicos en una sola pantalla. Los agentes de IA listos para usar pueden crear un registro de campañas de servicio de producto, generar nuevos pedidos de trabajo para esos productos, administrar retiradas de productos e incluso contactar con los clientes automáticamente.
Al contar con la información correcta, tomará decisiones más inteligentes e inmediatas, lo que mejorará las operaciones de servicio in situ. Integre datos de activos de cualquier sistema con cero copias con Data Cloud. Utilice paneles de análisis prediseñados para supervisar el rendimiento de los activos, analizar tendencias y obtener visibilidad de los KPI, como la disponibilidad de los activos, su puntuación de estado y mucho más.
Para ofrecer un servicio proactivo en lugar de reactivo, comience a predecir las necesidades de servicio que tendrá un activo con la IA y Data Cloud. Identifique problemas comunes en función de los datos de activos actuales y el historial de servicio de activos similares, y prediga el momento en el que fallará un activo y el motivo. Garantice el tiempo de actividad de los activos, aumente la satisfacción del cliente e impulse mayores márgenes de servicio abordando los posibles problemas con anticipación.
Integre datos en tiempo real de cualquier fuente a través de Salesforce Data Cloud para calcular el estado y el rendimiento general de un activo en función de factores como la antigüedad, el uso, la telemetría y el historial de reparaciones. Defina criterios para activar un flujo de trabajo cuando un activo necesita atención. Permita que los técnicos accedan a la puntuación de estado de un activo a través de la aplicación móvil Field Service para comprender rápidamente los detalles clave de su pedido de trabajo.
Libere a sus gerentes de operaciones para que se ocupen de otras tareas al optimizar el proceso de programación de citas de mantenimiento. Agentforce contacta de forma autónoma con el cliente para que pueda coordinar la cita y asegurarse de que los activos estén programados para el mantenimiento a tiempo.
Acelere la prestación de servicios, aumente la satisfacción de los clientes e impulse la eficiencia general proporcionando a sus trabajadores móviles datos esenciales de los clientes, el historial de activos y registros de servicio antes de cada trabajo.Los informes previos al trabajo contienen información resumida —como el mantenimiento de equipos y las interacciones pasadas con los clientes— y ayudan a los trabajadores móviles a priorizar las tareas de campo y comprender el contexto general para cumplir los términos del contrato.
Permita que los técnicos móviles diagnostiquen y clasifiquen en el sitio con una jerarquía de activos intuitiva e interactiva en dispositivos móviles. Brinde a los técnicos una visión de los diversos contratos de servicio, planes de mantenimiento, derechos y garantías asociados con cualquier activo para evitar la pérdida de ingresos.
Los informes de servicio al finalizar cada trabajo llevan mucho tiempo y suelen contener errores. ¡Pero eso era antes! Nuestra función de generación de resúmenes garantiza informes precisos y completos, a la vez que reduce la duración de las visitas. Impulse la satisfacción de los clientes con informes de servicio que incluyen datos de clientes y de activos en tiempo real, actualizaciones de los trabajadores móviles e imágenes de los trabajos.
Asegúrese de que la pieza correcta esté disponible para el trabajo preciso en el momento adecuado. Los representantes de servicio pueden usar el lenguaje natural para buscar piezas en ubicaciones o vehículos con la ayuda de un agente de IA. Los agentes pueden realizar acciones como crear solicitudes de productos, pedidos de devolución o ver todas las solicitudes de productos abiertas en una pieza determinada.
Obtenga una imagen precisa de su inventario incorporando datos de su ERP con Data Cloud. Compare sus existencias físicas y del sistema, y mantenga registros de inventario fiables con recuentos de inventario. Planifique recuentos cíclicos y cree recuentos ad hoc para productos y piezas en todas las ubicaciones de inventario.
Realice un seguimiento del tiempo sin esfuerzo en una experiencia móvil con Agentforce y automatización, revise y apruebe rápidamente el tiempo con indicadores de cumplimiento para supervisores y optimice los costes laborales a través de un modelo de datos unificado creado para integraciones perfectas.
Los fabricantes pueden monetizar los activos y evitar la fuga de ingresos con un servicio proactivo. Realice un seguimiento de alertas, cronogramas, hitos, garantías, casos, pedidos de trabajo, reclamaciones y actividades a lo largo del ciclo de vida de los activos.
Transforme el proceso de mantenimiento integral de vehículos o flotas. Aproveche las competencias de los agentes para identificar problemas de manera proactiva, programar citas de servicio y enviar resúmenes por correo electrónico con estimaciones.
Aumente el rendimiento de la red y garantice el tiempo de actividad mediante el uso de información de activos conectados para supervisar el estado de los activos, predecir fallos, automatizar pedidos de trabajo y administrar contratos de servicio a lo largo de todo el ciclo de vida de los activos.
Gestione los activos críticos para los servicios de emergencia, las pruebas e inspecciones y los trabajos de ciclo corto, medio y largo.
Obtenga una vista integral de los activos para que pueda responder de inmediato a las necesidades críticas de mantenimiento. Reduzca los costes de inventario y aumente la eficiencia con mayor visibilidad e inteligencia en tiempo real.
Agilice las operaciones, impulse los beneficios y aumente la felicidad de su equipo de campo y sus clientes.
Acceda a flujos de trabajo guiados, conocimientos, información práctica y datos sobre la marcha, tanto online como offline.
Mejore los índices de resolución en el primer contacto con un servicio remoto en tiempo real y el acceso a la asistencia de expertos.
Brinde un servicio diferenciado tanto a los clientes como a los distribuidores de una manera más eficiente, y acceda a información práctica y de gran valor mediante datos contextualizados, IA y análisis en toda la cadena de valor.
Para comenzar, seleccione su edición de Field Service o Industry Cloud. Algunas ediciones ya incluyen estas prestaciones de serie. Si elige otras, podrá añadirles estos productos.
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