Compare las principales herramientas de gestión de órdenes de trabajo, sus funciones clave y sus ventajas para optimizar las operaciones de servicio de campo y crecer de manera eficiente.
Sopia Le-Dimitrova , Director, Product Marketing, Salesforce
El software de gestión de órdenes de trabajo centraliza los datos y automatiza las tareas relacionadas con las solicitudes de servicio en el campo. Aunque el trabajo en sí puede ser manual y realizarse en las instalaciones del cliente, la gestión de las órdenes puede simplificarse mediante un portal digital, unificado y basado en la nube. El software adecuado permite a los agentes de servicio y a los técnicos de campo acceder fácilmente a todo lo que necesitan para coordinar el trabajo.
Sin un sistema digital bien organizado, gestionar las solicitudes de servicio podría implicar revisar hojas de cálculo, calendarios e incluso documentos en papel, con la esperanza de que todo esté ordenado y sea preciso. Ampliar el servicio se convierte rápidamente en un reto cuando los canales se ven desbordados por órdenes de trabajo que no se gestionan con la suficiente rapidez como para mantener una alta satisfacción del cliente.
El software de gestión de órdenes de trabajo le ahorra tiempo al organizar la información, coordinar la prestación de servicios y automatizar procesos. Según nuestra investigación, los técnicos de servicio de campo afirman que el software con funciones de IA gestiona suficiente trabajo administrativo como para devolverles hasta dos horas a la semana . Se espera que, para 2027, el software de servicios con capacidades de IA gestione el 50 % de los casos de servicio, incluidas las consultas sobre órdenes de trabajo, lo que ofrecerá tanto a los agentes de servicio como a los técnicos de campo mucho más tiempo que podrán dedicar a tareas de alto valor.
Esto es lo que debería saber a la hora de buscar una solución de gestión de órdenes de trabajo.
El software de gestión de órdenes de trabajo, una subcategoría del software de gestión de servicios de campo, es un conjunto de herramientas que ayuda a las organizaciones a gestionar sus órdenes de trabajo. Se utiliza principalmente para la resolución de incidencias, el seguimiento del inventario y la gestión de tareas.
La gestión de órdenes de trabajo es un componente esencial de las operaciones de servicio de campo. Abarca la creación, asignación y seguimiento de las tareas de servicio que se llevan a cabo, generalmente, en las instalaciones del cliente o donde se encuentra el equipo. Incluye la organización de solicitudes de servicio, la programación y el envío de los técnicos adecuados, y el seguimiento del progreso en tiempo real para garantizar que los trabajos se completan con eficiencia.
Este proceso suele comenzar con la recepción de una solicitud de servicio, seguida de la asignación de recursos en función de las competencias, la disponibilidad y la ubicación. Los técnicos reciben la información y las herramientas necesarias, y su progreso se sigue mediante actualizaciones e informes.
Una gestión eficaz de las órdenes de trabajo suele traducirse en una mayor eficiencia operativa, tiempos de respuesta más rápidos y tasas de resolución en la primera visita más altas.
Dada la amplitud de lo que puede gestionar el software de gestión de servicios de campo, las ventajas de las herramientas de gestión de órdenes de trabajo van mucho más allá de simplificar el trabajo del equipo.
Estas son algunas de las principales ventajas del uso de software de gestión de órdenes de trabajo:
Al tener todos los datos necesarios centralizados en un mismo lugar, incluidos los detalles del activo que requiere mantenimiento (como los números de modelo), el equipo puede adjuntar los artículos de conocimiento adecuados e identificar los repuestos necesarios. Esta información completa permite asignar al técnico idóneo con las competencias apropiadas, garantizando que se envíen los recursos correctos a través de su software de gestión de envíos.
Contar con orientación fácilmente accesible vinculada a la orden de trabajo ayuda a los técnicos a completar la tarea de forma precisa y eficiente, reduce el riesgo de que se omitan pasos y mejora la calidad del servicio en general.
Con la automatización del servicio de campo, la optimización de la programación y las actualizaciones en tiempo real, el software de gestión de órdenes de trabajo reduce el trabajo manual y minimiza los errores. Los técnicos pueden acceder a los detalles de las tareas, actualizar el progreso y cerrar las órdenes de trabajo con rapidez, lo que se traduce en tiempos de respuesta más cortos y una mayor productividad.
El software de gestión de órdenes de trabajo permite realizar un seguimiento del historial de activos, los calendarios de mantenimiento y las métricas de rendimiento, lo que garantiza que los equipos estén en buen estado y que el tiempo de inactividad se reduzca al mínimo. Este enfoque proactivo prolonga la vida útil de los activos y optimiza su uso.
La documentación automatizada garantiza que toda la información necesaria quede registrada y sea fácilmente accesible, lo que reduce el riesgo de incumplimiento normativo y simplifica las auditorías. Este riguroso registro también facilita un mejor seguimiento de los historiales de servicio y las garantías, lo que mejora aún más la gestión operativa general.
Al proporcionar datos en tiempo real, análisis detallados e informes completos, el software de gestión de órdenes de trabajo permite a los responsables tomar decisiones basadas en datos. El seguimiento de los indicadores clave de rendimiento, la identificación de tendencias y el análisis de los datos operativos hacen posible una planificación proactiva, la optimización de recursos y la mejora continua, lo que, en última instancia, fomenta el crecimiento y el éxito del negocio.
El aumento medible de la satisfacción del cliente es el resultado natural de una gestión eficiente de las órdenes de trabajo. Gracias a las actualizaciones en tiempo real, las notificaciones automáticas y la comunicación transparente, los clientes están informados en todo momento durante el proceso de servicio. Los tiempos de respuesta más rápidos y la mejora de la tasa de resolución en la primera visita generan clientes más satisfechos, con mayor probabilidad de fidelizarse y de proporcionar reseñas positivas.
Descubra cómo los agentes de IA pueden ayudar a los equipos de servicios de campo a escalar, trabajar y prestar servicios con confianza.
El mejor software de gestión de órdenes de trabajo para su organización dependerá del tamaño, el sector y las necesidades específicas de su empresa. No obstante, todas las soluciones que destacamos en la siguiente lista son opciones sólidas que merece la pena considerar.
Esta lista ha sido elaborada a partir de Capterra , una plataforma que evalúa el software empresarial según sus funcionalidades y las opiniones de los usuarios. Todas las herramientas incluidas aquí han obtenido un mínimo de 4,5 estrellas sobre 5 en Capterra.
Field Service incorpora la eficiencia de la inteligencia artificial a la gestión de servicios de campo y órdenes de trabajo.
Con el software de servicios de campo de Field Service puede configurar agentes de IA para que gestionen de forma autónoma la administración de citas, la programación del mantenimiento preventivo, los resúmenes de citas de servicio y mucho más. Su equipo ahorrará tiempo en tareas rutinarias y podrá centrarse en ofrecer un servicio excepcional.
Las órdenes de trabajo son fáciles de crear, asignar y ejecutar. Los trabajadores en el campo pueden acceder a las órdenes de trabajo a través de una aplicación móvil y mantenerse conectados incluso en las instalaciones del cliente. Esta aplicación está diseñada con un enfoque sin conexión para adaptarse mejor a los miembros del equipo de primera línea que se desplazan entre distintos lugares de trabajo.
Las herramientas de programación, gestión de recursos y previsión facilitan la optimización de la disponibilidad del equipo tanto para nuevas órdenes de trabajo como para el mantenimiento rutinario. Gracias a los análisis predictivos de Agentforce se generan automáticamente órdenes de mantenimiento preventivo, lo que permite anticiparse a las averías de los equipos y a otros problemas antes de que se produzcan.
Todas estas funcionalidades forman parte de la gama más amplia de Agentforce for Service, que también abarca centros de contacto, atención al cliente y mucho más. Esto lo convierte en una solución ideal para grandes empresas que necesitan una herramienta capaz de optimizar entornos de servicio complejos.
MaintainX es un sistema de gestión de mantenimiento asistido por ordenador (CMMS) muy reconocido por su carácter intuitivo y su facilidad de uso. Los usuarios destacan su aplicación móvil nativa, que ayuda a los equipos de servicios de campo a mantenerse al día con las órdenes de trabajo desde cualquier lugar, así como los datos en tiempo real, que permiten a los técnicos tomar decisiones más inteligentes sobre su trabajo y sus agendas.
Una de las grandes ventajas de MaintainX es que los usuarios no necesitan conocimientos técnicos avanzados para aprenderlo. A cambio de esta sencillez, la herramienta presenta ciertas limitaciones en cuanto a personalización y funciones más técnicas, como el filtrado de activos. No obstante, es una opción adecuada para pequeñas empresas que buscan simplicidad y una adopción rápida.
Otra herramienta muy conocida y valorada por su facilidad de uso es Limble . Este sistema CMMS permite a los usuarios crear nuevas órdenes de trabajo escaneando un código QR en sus centros de trabajo, lo que agiliza y simplifica las solicitudes de mantenimiento. Los usuarios también destacan su interfaz intuitiva, un soporte técnico ágil y la posibilidad de personalizar los calendarios de mantenimiento predictivo.
Los flujos de trabajo de Limble integran el mantenimiento con los calendarios de producción para mantener los procesos optimizados. Los datos y los informes ayudan a las organizaciones a programar mejor el mantenimiento preventivo y a realizar un seguimiento de los costes y el rendimiento. Aunque algunos usuarios señalan limitaciones en las herramientas de planificación, en general, el software es una excelente opción para las organizaciones que priorizan la facilidad de uso y una implantación rápida.
UpKeep es una solución de gestión de la plantilla y un CMMS potenciados por IA que ofrecen soporte inteligente para generar órdenes de trabajo y optimizar la programación. Los calendarios de mantenimiento predictivo también se generan de forma inteligente, mientras que los análisis de IA sobre el rendimiento de los activos y otra información clave ayudan a su equipo de primera línea a optimizar su forma de trabajar.
Las herramientas de creación de órdenes de trabajo de UpKeep son muy completas y permiten añadir contexto mediante fotos, listas de verificación y actualizaciones en tiempo real. Los empleados pueden ahorrar tiempo gestionando sus órdenes de trabajo desde cualquier lugar. Algunos usuarios señalan limitaciones en los controles de administración, pero en general es una herramienta muy valiosa para la gestión proactiva del mantenimiento.
Los formularios de órdenes de trabajo de FMX son muy valorados por su flexibilidad, ya que permiten crear plantillas personalizadas y habilitar varios métodos de envío. Las órdenes de trabajo se asignan automáticamente en función de las habilidades, la ubicación y la disponibilidad de los técnicos, y también pueden generarse de forma automática en respuesta a situaciones como una inspección fallida. Los técnicos pueden filtrar y ordenar fácilmente sus órdenes de trabajo para una mejor organización.
Los usuarios valoran positivamente el acceso móvil de FMX y su interfaz sencilla e intuitiva. Algunos señalan limitaciones en cuanto a flexibilidad, pero la naturaleza directa de la aplicación favorece una resolución ágil de las órdenes de trabajo y una facilidad de adopción que muchos usuarios aprecian.
eMaint ofrece un conjunto de gestión de órdenes de trabajo con una gran capacidad de personalización, que permite a los usuarios crear órdenes de trabajo con múltiples activos o diseñar plantillas con procedimientos integrados que respaldan los procesos de la organización. Las órdenes de trabajo avanzan automáticamente a través de flujos de trabajo intuitivos y, cuando los datos de los activos indican que se necesita un mantenimiento preventivo, se generan órdenes automáticas.
Esta funcionalidad de gestión de órdenes de trabajo se combina con datos de activos completos, soporte de comunicación y planificación, así como con una aplicación móvil que permite acceder a todas estas funciones desde cualquier lugar. Algunos usuarios mencionan una curva de aprendizaje y una configuración de informes algo compleja, aunque en general la sólida funcionalidad de la herramienta la convierte en una opción muy recomendable.
Las pequeñas empresas que necesitan programar, presupuestar y gestionar órdenes de trabajo sobre el terreno pueden encontrar una solución adecuada con FieldPulse . Esta herramienta ofrece una interfaz sencilla para crear y asignar tareas, y hacer un seguimiento de su progreso mediante flujos de trabajo personalizados. Puede recibir actualizaciones en tiempo real sobre una orden de trabajo y asignar miembros del equipo desde una práctica herramienta con funcionalidad de “arrastrar y soltar”.
Además de la gestión de órdenes de trabajo, FieldPulse ofrece funciones para comunicación con clientes, gestión de proyectos, generación de informes e incluso facturación que pueden aprovechar los equipos de primera línea. FieldPulse es una opción que merece la pena considerar para las organizaciones pequeñas que buscan tenerlo todo en un único lugar.
Las organizaciones con un gran volumen de equipos y otros activos pueden encontrar una buena opción en Fracttal One , especialmente si dichos activos cuentan con conexiones al Internet de las Cosas (IoT). Esta solución se apoya en datos de IoT y análisis de IA para proporcionar un seguimiento de equipos en tiempo real que ayuda a las organizaciones a mantenerse al día con el mantenimiento preventivo. Las capacidades de IA también permiten crear otros tipos de órdenes de trabajo con un solo clic.
La plataforma de Fracttal One está diseñada para dispositivos móviles y se basa en análisis predictivos orientados a anticipar las necesidades de su organización. Además del seguimiento de equipos, los usuarios destacan su facilidad de uso y sus ágiles capacidades de planificación. Esta solución no es la más adecuada para organizaciones que no disponen de maquinaria que mantener, pero aquellas que sí la tienen deberían tenerla en cuenta.
Desde problemas de programación hasta una carga administrativa excesiva, descubra qué está incrementando los costes, las ineficiencias y el agotamiento. Y obtenga una evaluación gratuita sobre cómo los agentes de IA podrían recuperar el ROI.
Entre las funciones básicas que debe incluir su software de gestión de órdenes de trabajo se encuentran la capacidad de crear distintos tipos de órdenes de trabajo, añadir los productos y las competencias necesarias para cada orden y realizar un seguimiento de los hitos para garantizar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA). Entre las funcionalidades clave adicionales destacan:
Los mejores sistemas de gestión de órdenes de trabajo pueden hacer el seguimiento de equipos y dispositivos a lo largo de su vida útil, a veces con la ayuda de sensores del Internet de las cosas (IoT), gestión de activos en servicio y etiquetado de activos. Además, antes de que necesiten mantenimiento, crean automáticamente una orden de trabajo que puede añadirse a la cola y asignarse a un técnico para su gestión.
Gestione personas y piezas desde un panel centralizado. La gestión de envíos permite asignar trabajos a técnicos según sus competencias y disponibilidad, y gestionar pedidos de piezas, todo ello programado y coordinado con una visión global.
El software moderno de gestión de órdenes de trabajo está basado en la nube, lo que significa que la plantilla móvil de su servicio de campo puede acceder a él desde sus dispositivos. Esto garantiza que siempre dispongan de la información más actualizada sobre los clientes y las tareas. Estas aplicaciones deben estar diseñadas para permitir un acceso sin conexión, por si los técnicos trabajan en zonas remotas con mala cobertura Wi-Fi.
Ayude a sus técnicos de campo a prepararse para cada tarea proporcionándoles los detalles en sus dispositivos móviles. Los mejores informes previos al trabajo integran todos los datos del cliente (como las próximas renovaciones de contratos) e incluso incluyen resúmenes generados por IA de todos los detalles relevantes de la orden de trabajo.
Tanto el cliente como la empresa necesitan un resumen claro de lo que se realizó. Utilice herramientas que aprovechen la IA generativa para crear informes de servicio completos con una intervención mínima del técnico. Al analizar algunas entradas clave, junto con las fotos o vídeos capturados en el lugar, la IA generativa puede producir resúmenes detallados y precisos.
Una lista de verificación posterior sigue siendo esencial para estandarizar el flujo de trabajo de los técnicos y garantizar que no se omita ningún paso. Con la IA generativa, esta lista de verificación puede integrarse sin problemas en el proceso de elaboración de informes. Esta tecnología no solo ahorra tiempo, sino que también garantiza que tanto el cliente como la empresa dispongan de un registro exhaustivo de los servicios prestados.
Los trabajadores de campo y su oficina central deben poder comunicarse de una forma que quede registrada y deje constancia de todo. Las comunicaciones integradas o las integraciones con herramientas de chat en equipo, como Slack, son buenas formas de lograrlo.
Ofrezca a sus técnicos una ventaja con una base de conocimiento que contenga información sobre los equipos que revisan y los productos que venden, además de los procedimientos aprobados para todo el mantenimiento. Los artículos de conocimiento pueden adjuntarse a las órdenes de trabajo como referencia y los técnicos también puede utilizar un asistente de IA para generar un resumen del artículo de conocimiento sobre la marcha. Por ejemplo, Salesforce Unified Knowledge toma los datos de los clientes almacenados en Data 360 para producir contenido de IA generativa preciso y relevante. No obstante, asegúrese siempre de que una persona revise su exactitud.
El verdadero potencial de una plataforma de gestión de órdenes de trabajo reside en tener una visión global de todo lo que ocurre en un único lugar para poder mejorar continuamente. Genere informes sobre las tareas completadas, los costes, el rendimiento de los técnicos y otras métricas de servicio de campo para optimizar las operaciones y la toma de decisiones.
Con Visual Remote Assistant, los representantes de servicio y los técnicos de campo pueden guiar a los clientes a través de instrucciones y ayudarles a resolver problemas mediante videollamada. Aunque no se resuelva el problema, el proceso interactivo genera una documentación completa para iniciar una orden de trabajo con éxito.
Los casos de uso del software de gestión de órdenes de trabajo pueden encontrarse en cualquier organización que necesite enviar técnicos u otros empleados de primera línea para realizar trabajos de mantenimiento o reparación in situ. Algunos ejemplos reales incluyen:
Las organizaciones que son propietarias de edificios o los gestionan utilizan software de gestión de órdenes de trabajo para recibir solicitudes de mantenimiento de sus inquilinos y garantizar que sus propiedades se mantengan limpias y seguras.
Por ejemplo, un administrador de fincas responsable de edificios de apartamentos residenciales puede utilizar un software de gestión de órdenes de trabajo para coordinar a sus equipos de mantenimiento. Cuando los inquilinos tienen un grifo con goteras o necesitan un nuevo detector de humo, pueden crear órdenes de trabajo a través de un portal en línea. A partir de ahí, el software de órdenes de trabajo asigna las tareas a los profesionales de mantenimiento, optimiza sus horarios y realiza un seguimiento de cuándo se completan.
La mayoría de las empresas de servicios públicos gestionan infraestructuras de gran envergadura que requieren un mantenimiento periódico. Cuando necesitan llevar a cabo tareas de mantenimiento o reparación, estas empresas utilizan un software de gestión de órdenes de trabajo para ayudar a los técnicos a organizar sus tareas.
Normalmente, los técnicos pueden acceder al software de órdenes de trabajo desde sus dispositivos móviles mientras se desplazan para reparar líneas eléctricas o inspeccionar tuberías de agua. Esto les permite actualizar órdenes de trabajo, cerrar casos completados y recibir notificaciones de nuevas tareas, sin necesidad de regresar a una sede central ni perder tiempo al teléfono.
Los fabricantes suelen gestionar grandes inventarios de equipos que requieren inspecciones periódicas y mantenimiento preventivo, además de reparaciones en caso de avería. El software de gestión de órdenes de trabajo puede automatizar la programación y asignación de estas tareas.
Con el software de gestión de órdenes de trabajo, el mantenimiento preventivo puede programarse automáticamente en el calendario de un técnico en función de los plazos de mantenimiento periódico o de la información sobre el rendimiento de los activos procedente de dispositivos IoT. Cuando un equipo falla, el software de gestión de órdenes de trabajo permite a los operarios de planta enviar solicitudes electrónicas de asistencia técnica en tiempo real.
Empezar con un software de gestión de órdenes de trabajo es más sencillo con un plan claro. Estos pasos le ayudarán a implementarlo sin contratiempos y a preparar a su equipo para el éxito.
Hay muchas opciones de software de gestión de servicios de campo, incluso si reduce sus opciones al conjunto de funcionalidades que necesita su empresa. Tenga en cuenta algunos de estos factores para determinar qué funcionalidades y características aportarán valor a su equipo de servicios de campo.
Invertir en un software de gestión de órdenes de trabajo supone un cambio radical para las operaciones de servicios de campo. Aumenta la satisfacción de los clientes y reduce los errores gracias a la centralización de datos y la automatización de tareas. Además, optimiza los flujos de trabajo con funcionalidades como la programación automatizada, el acceso móvil y los informes detallados, lo que se traduce en tiempos de resolución más rápidos y una mayor precisión.
Implementar el software adecuado puede mejorar la eficiencia, garantizar el cumplimiento normativo y proporcionar datos valiosos para la toma de decisiones estratégicas, por lo que es una inversión inteligente para aumentar la productividad y la satisfacción de los clientes.
El software de gestión de órdenes de trabajo debe ser fácil de usar para garantizar una adopción rápida y la máxima eficiencia entre los equipos. Una interfaz intuitiva y una navegación sencilla permiten que los técnicos se centren en sus tareas, en lugar de en lidiar con un software complejo. La facilidad de uso también reduce el tiempo de formación y minimiza la posibilidad de errores, lo que se traduce en operaciones más fluidas y una mayor satisfacción de los usuarios.
Como hemos mencionado anteriormente, su solución debe poder personalizarse para adaptarse a sus flujos de trabajo actuales. También debe permitirle crear sus propios paneles de control para hacer un seguimiento de lo que más le importa a su equipo de servicios de campo, como las tasas de resolución en la primera visita, la satisfacción del cliente y otras métricas.
A la hora de elegir un software de gestión de órdenes de trabajo, la visibilidad es fundamental, ya que le permite hacer un seguimiento del progreso, asignar recursos y tomar decisiones informadas sobre la marcha. Disponer de información actualizada al instante garantiza que nada se pierda por el camino, lo que mejora la eficiencia operativa global.
La seguridad debe ser una prioridad para proteger la información confidencial. Asegúrese de que el software cumpla con las normas de seguridad pertinentes y de que ofrezca cifrado de datos sólido, autenticación segura de usuarios y copias de seguridad periódicas para proteger sus datos y mantener la confianza de sus clientes.
Su plataforma de órdenes de trabajo debe automatizar las tareas recurrentes, como la reasignación de trabajos por ausencias, la distribución del personal según la disponibilidad y el envío de recordatorios tanto a clientes como a técnicos de campo, para que nadie se pierda una cita.
El software de programación de mantenimiento también puede anticipar las necesidades de mantenimiento, optimizar las rutas y ofrecer información en tiempo real para mejorar la eficiencia general del servicio. Al integrar la IA, su software de gestión de servicios de campo puede mejorar la toma de decisiones, reducir el trabajo manual y brindar una experiencia de cliente superior.
Es fundamental que su software permita que los técnicos de campo accedan y actualicen órdenes de trabajo, consulten el inventario y obtengan firmas directamente desde sus dispositivos móviles. Esto no solo aumenta la productividad, sino que también mejora la precisión de los datos al capturar la información en tiempo real.
Su solución debe poder crecer con usted, independientemente del número de nuevos miembros que incorpore a su equipo a medida que se expanda. Para facilitar este crecimiento, muchas herramientas modernas funcionan con un modelo de pago por usuario y mes.
Mediante el seguimiento de indicadores clave de rendimiento y la generación de informes con información relevante, podrá identificar tendencias, optimizar procesos y tomar decisiones basadas en datos para mejorar sus resultados.
Por último, su solución debe integrarse con sus otros sistemas. Estos son algunos que conviene tener en cuenta:
Invertir en un software de gestión de órdenes de trabajo supone un cambio radical para las operaciones de servicio de campo. Mejora la satisfacción del cliente y reduce los errores gracias a la centralización de datos y la automatización de tareas. Además, optimiza los flujos de trabajo con funciones como la programación automatizada, el acceso móvil y los informes detallados, lo que se traduce en tiempos de resolución más rápidos y una mayor precisión.
Implementar el software adecuado puede mejorar la eficiencia, garantizar el cumplimiento normativo y proporcionar datos valiosos para la toma de decisiones estratégicas, lo que lo convierte en una inversión inteligente para aumentar la productividad y la satisfacción de los clientes.
Asegúrese de que sus clientes reciban un servicio rápido y completo de principio a fin. Esto comienza por la solución de gestión de servicios de campo con IA adecuada.
El software de gestión de órdenes de trabajo funciona agregando las órdenes de trabajo enviadas por los usuarios o generadas automáticamente por el propio software. A continuación, asigna esas órdenes de trabajo a los miembros del equipo y sugiere calendarios para su realización en función de factores como la disponibilidad de los miembros del equipo, su ubicación y la disponibilidad de recursos.
El coste del software de gestión de órdenes de trabajo varía según las funcionalidades que su equipo necesite. El software con funciones básicas y límites en el número de órdenes activas o de usuarios puede estar disponible de forma gratuita. La mayoría de los proveedores de software de gestión de órdenes de trabajo ofrecen contratos de suscripción por niveles y determinan el coste por usuario, desde nivel básico hasta empresa mediana y gran corporación. Al inicio también hay que contar con tarifas de implementación, gastos de hardware y costes de formación.
El software de órdenes de trabajo mejora la responsabilidad de los técnicos porque permite que la organización haga un seguimiento de la actividad diaria de cada técnico, incluyendo aspectos como el tiempo que pasan en un lugar de trabajo y las tareas que completan durante su visita.
Una de las formas de calcular el retorno de la inversión del software de órdenes de trabajo es estimar el ahorro obtenido al eliminar las tareas administrativas manuales relacionadas con las órdenes de trabajo. También puede estimar si se ha ahorrado dinero gracias a mejoras en la productividad, como una finalización más rápida de las órdenes de trabajo y una mejor programación.
El software de órdenes de trabajo contribuye al cumplimiento normativo porque registra todas las actividades relacionadas con las órdenes de trabajo, lo que facilita la creación y el mantenimiento de registros de auditoría. Las organizaciones que utilizan este software pueden demostrar con claridad cómo llevan a cabo sus tareas de mantenimiento y reparación, y mostrar a los organismos reguladores con qué frecuencia las realizan.
Este artículo se ha publicado a modo informativo. En él aparecen productos de Salesforce que nos pertenecen. Aunque tenemos un interés financiero en su éxito, todas las recomendaciones se basan en nuestra sincera convicción de su valor.
