Convierta los tickets de TI en resoluciones conversacionales ininterrumpidas con Agentforce IT Service.
Descubra más.Agentforce IT Service
Deje de esperar y empiece a resolver. Unifique, simplifique y amplifique la experiencia de los empleados con Agentforce IT Service, basado en la plataforma de servicios de IA n.º 1. Con humanos y agentes de IA trabajando juntos, puede resolver problemas al instante de manera conversacional, reducir el volumen de solicitudes de servicio y automatizar la resolución de incidentes en cualquier lugar donde trabajen los empleados.
Resoluciones conversacionales ininterrumpidas, allá donde trabajen sus empleados.
Reduzca los tiempos de espera. Amplíe las operaciones de TI. Deleite a los empleados y capacite a los equipos de TI con asistencia conversacional y basada en agentes y datos en una plataforma unificada.
¿Cómo puede Agentforce IT Service ayudar a mi empresa?
Alcance resoluciones más rápidas
Proporcione agentes de IA a todos sus empleados para resolver los problemas al instante.
Reduzca los costes de TI
Automatice los procesos integrales con el modelo agéntico de IT Service Desk.
Deleite a todos sus empleados
Promueva experiencias fluidas en el soporte de TI y RR. HH.
La UNESCO mejora la productividad de sus empleados
Descubra cómo la UNESCO está reinventando la experiencia de los empleados.
Resuelva problemas al instante con agentes de IA.
Ofrezca asistencia rápida ininterrumpida justo donde trabajan los empleados: Slack, Microsoft Teams, portales, correo electrónico o webchat. A través de flujos de trabajo y orquestación inteligentes, los empleados pueden resolver problemas al instante en un solo chat que se adapta en tiempo real a sus datos, comportamiento y contexto. Los empleados pueden obtener ayuda de TI, recibir asistencia proactiva, solicitar software o dispositivos nuevos y mucho más.
Proporcione a los empleados un acceso rápido y fácil a cualquier servicio empresarial a través de un catálogo unificado y sencillo. Automatice las solicitudes comunes de TI, desde el restablecimiento de contraseñas hasta el aprovisionamiento de aplicaciones y hardware, para que su equipo de TI pueda centrarse en proyectos estratégicos de alto valor.
Garantice la continuidad del negocio detectando y resolviendo proactivamente los incidentes. Cuando se producen problemas, Agentforce puede detectar automáticamente el impacto, crear un incidente, alertar a los empleados afectados e iniciar la resolución a través de orquestación y flujos de trabajo inteligentes, para que los empleados se mantengan informados, experimenten menos interrupciones y vuelvan a trabajar más rápido.
Conecte rápidamente a los empleados con especialistas a través de cualquier canal y en cualquier momento. Ofrezca una ventanilla única para que soliciten ayuda de TI, RR. HH. o cualquier otro departamento mediante su canal preferido: chat, correo electrónico, casos del portal, llamadas y canales de mensajería como SMS, WhatsApp y más.
Aumente la productividad del equipo de TI con agentes.
Un sistema de registro diseñado para una gestión de servicios de TI de última generación, totalmente alineada con las prácticas recomendadas de ITIL. IT Service Desk centraliza las incidencias, los problemas y las solicitudes de cambios en un solo lugar, lo que brinda a los equipos de TI la visibilidad y el control que necesitan. Gracias a la IA integrada, las herramientas de productividad y los flujos de trabajo inteligentes, los equipos pueden detectar, supervisar y resolver los problemas más rápido mientras monitorizan las dependencias y los posibles efectos dominó en toda la organización.
Ofrezca procesos de gestión de servicios de TI integrales para conseguir operaciones más fluidas, rápidas e inteligentes. Nuestra plataforma unifica flujos de trabajo automatizados para la gestión de incidentes, problemas, cambios, solicitudes, conocimientos y versiones: todo ello alineado con las prácticas recomendadas de ITIL. Con Agent Assist, la IA en tiempo real sugiere soluciones, muestra conocimientos relevantes y automatiza los pasos rutinarios, lo que ayuda a los agentes a resolver problemas más rápido, reducir errores y mejorar la coherencia.
Automatice flujos de trabajo e intégrelos fácilmente en su ecosistema de TI gracias a una amplia biblioteca de soluciones predefinidas, incluso para los procesos de TI más complejos. Aproveche más de 100 conectores e integraciones listos para usar e impulse sus flujos de trabajo prediseñados y personalizados para ponerse en marcha rápidamente.
Ahorre tiempo a sus equipos y multiplique la productividad con agentes de IA que detectan problemas, analizan el historial de incidencias y resuelven casos, directamente desde Slack, Teams o en el portal del empleado. Resuelva los problemas más rápido que nunca con agentes de IA que aplican acciones prediseñadas en todo el proceso de gestión de incidencias, problemas y cambios.
Supervise los activos y servicios empresariales.
Obtenga una visión unificada de su organización para conocer en tiempo real las dependencias y conexiones entre elementos de configuración con un gráfico empresarial que abarca toda la infraestructura, aplicaciones y servicios de la organización. Detecte, prevenga y prediga rápidamente los incidentes y problemas de servicio, priorice por impacto empresarial y resuelva los incidentes críticos más rápido.
Gestione su infraestructura de TI con una CMDB dinámica impulsada por Agentforce que se actualiza continuamente en tiempo real, sin necesidad de entradas manuales. Con más de 200 elementos de configuración (CI) personalizados y listos para usar, puede crear una fuente única de verdad precisa y procesable para todos sus CI, dependencias y activos; de esta forma, se garantiza la integridad de los datos, se reducen los riesgos y se mejora la fiabilidad del servicio.
Obtenga una visibilidad integral de todos los activos de su panorama de TI gracias al descubrimiento en tiempo real y por lotes. Simplifique el descubrimiento con funciones de automatización que escanean su entorno, identifican nuevas instancias y bases de datos, y rellenan la CMDB con elementos de configuración y relaciones precisas.
Ofrezca tecnología escalable y segura todo el tiempo.
Con Service Cloud, Agentforce e Data 360 integrados de forma nativa, sus equipos de TI obtienen una vista completa de cada empleado y sistema, para que los agentes de IA puedan actuar de forma instantánea, inteligente y precisa. Disfrute de una arquitectura escalable y de bajo mantenimiento que reduce la complejidad y el coste total de propiedad.
Mitigue el riesgo y proteja los datos de los empleados con la tecnología Trust Layer basada en Agentforce 360 Platform. Enmascare la información de identificación personal, defina límites claros para la IA y derive fácilmente a los agentes humanos cuando sea necesario.
Garantice el cumplimiento y la excelencia en el departamento de TI con una gestión de acuerdos de nivel de servicio (SLA) simplificada y agéntica. Implemente agentes de IA para guiar a los administradores a través de las políticas de SLA, modificar reglas y aplicar automáticamente las asignaciones, todo a través de lenguaje natural.
Amplíe el poder de Agentforce IT Service con estos productos relacionados.
Service Cloud
Impulse la productividad, reduzca los costes y aumente la satisfacción de los clientes a escala con Service Cloud.
HR Service
Amplíe el soporte de los empleados y ofrézcales experiencias fáciles de usar que les encanten.
Agentforce
Cree e implemente agentes de IA a escala en la plataforma de trabajo digital n.º 1 del mundo.
Data 360
Ofrezca un servicio de atención proactivo gracias a una vista única y dinámica de cada cliente, que le permitirá unificar todos los datos de su empresa.
Precios de IT Service
Encuentre la opción de IT Service más adecuada para su empresa.
Agente de IA para empleados
Resuelva los problemas de sus empleados en cualquier momento y lugar.
5
€
EUR/Usuario/mes
- Creación y resumen de incidentes
- Respuestas fundamentadas en su base de conocimiento
- Envío de solicitudes
Agente de IA para equipos de TI
Apoye a los equipos de TI en su flujo de trabajo.
125
€
EUR/Usuario/mes
- Análisis de causas
- Análisis de incidentes
- Asistente de IA
Centro de servicio de TI de Agentforce - Enterprise Edition
Gestión integral de procesos ITIL.
75
€
EUR/Usuario/mes
- Gestión de incidentes, problemas, cambios, lanzamientos, solicitudes y casos
- CMDB y descubrimiento de CI
- Aprobaciones y notificaciones
Centro de servicio de TI de Agentforce - Unlimited Edition
Automatice el soporte de TI con IA y flujos de trabajo.
150
€
EUR/Usuario/mes
- IA integrada
- Automatización avanzada de procesos de negocio
- Paneles de control de análisis
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Preguntas frecuentes sobre IT Service
Agentforce IT Service es el centro de servicio conversacional basado en IA de Salesforce, diseñado para reinventar el soporte informático interno y mejorar la experiencia de los empleados.
A diferencia del modelo tradicional de gestión de servicios de TI (ITSM) basado en tickets, formularios y largas esperas, proporciona una resolución instantánea de los problemas directamente en las herramientas de colaboración que los empleados ya utilizan, como Slack, Microsoft Teams y portales de empleados. El objetivo es que los agentes de IA autónomos se encarguen de las tareas repetitivas y de poco valor para que los equipos humanos de TI puedan centrarse en el trabajo estratégico y de mayor valor. Esta es la nueva era del servicio de TI; diga adiós a la complejidad.
Las principales ventajas de implementar Agentforce IT Service provienen de su modelo agéntico:
- Resolución de problemas más rápida: Al proporcionar asistencia informática instantánea y conversacional, y automatizar las acciones, Agentforce IT Service hace posible la resolución inmediata de problemas comunes, lo que reduce el tiempo de espera para los empleados.
- Más productividad: Los agentes de IA gestionan de forma autónoma un alto volumen de solicitudes rutinarias, lo que permite una desviación masiva de tickets y libera al personal de TI para que se centre en incidentes complejos.
- Experiencia mejora y empleados satisfechos: Los empleados reciben asistencia instantánea de TI y RR. HH. de manera conversacional, directamente donde trabajan en Slack y Microsoft Teams.
- Reducción de costes de TI: La alta tasa de desviación de casos y la eficiencia ayudan a las organizaciones a reducir significativamente los costes en comparación con las soluciones de ITSM heredadas.
Agentforce IT Service destaca porque aprovecha la IA basada en agentes, una tecnología donde los agentes son autónomos, razonan y toman medidas, por lo que van más allá de las capacidades de los chatbots reactivos o los copilotos comunes en plataformas de ITSM más antiguas. Estas son las características principales:
- IT Service Desk: Un espacio de trabajo unificado y agéntico para que los equipos humanos de TI resuelvan problemas con agentes de IA. Actúa como centro de comando para procesos ITIL complejos, como la gestión de incidentes, cambios y problemas.
- Agentes de IA para empleados: Agentes de IA autónomos que resuelven problemas comunes, como restablecimiento de contraseñas y solicitudes de acceso, de manera ininterrumpida en Slack, Microsoft Teams y portales de empleados.
- Agentes de IA para equipos de TI: Un agente de IA asistente trabaja junto con los equipos de soporte de TI, ayudándoles a realizar tareas como resúmenes de incidentes, análisis de causas raíz y recomendaciones de resolución.
- CMDB y descubrimiento agénticos: Una CMDB inteligente integrada que asigna y mantiene automáticamente un gráfico completo de toda la infraestructura, aplicaciones y servicios de TI. Proporciona un mapa vivo de la conectividad y las dependencias de los activos.
- Ecosistema de socios expansivo: Más de 100 conectores e integraciones predefinidos de socios como Google, IBM, Microsoft, Oracle NetSuite, Workday, Zoom y muchos más.
Agentforce IT Service reinventa la gestión de servicios de TI integrando agentes de IA directamente en el flujo de trabajo de los empleados. Funciona a través de los siguientes pasos:
- Recopilación de datos inmediata: Un empleado inicia el contacto simplemente haciendo una pregunta o describiendo un problema mediante lenguaje conversacional dentro de sus herramientas de colaboración preferidas (como Slack o Teams). No se necesitan formularios ni tickets para empezar.
- Diagnóstico inteligente: El motor de razonamiento Atlas interactúa inmediatamente. Fundamenta la consulta accediendo a la base de conocimientos segura y fiable de su organización en Data 360 y realiza referencias cruzadas con el estado tecnológico de la empresa utilizando un modelo agéntico de CMDB. Este proceso permite a la IA comprender todo el contexto del problema e identificar rápidamente su causa raíz.
- Resolución autónoma: En función del diagnóstico, el agente con IA realiza una acción inteligente. Para la mayoría de las solicitudes rutinarias, ejecuta una solución completa, como realizar un restablecimiento del sistema necesario, conceder permisos de acceso o ejecutar un script de diagnóstico, lo que se traduce en altos índices de autoservicio y desviación de casos.
- Derivaciones fluidas: Si el problema es muy complejo o requiere atención física, el agente de IA transfiere la solicitud a un miembro humano del equipo de TI adecuado. Proporciona al técnico un resumen completo de la conversación y todos los pasos ya realizados, lo que garantiza una transferencia rápida e informada sin necesidad de que el empleado se repita. A continuación, el técnico puede resolver el problema utilizando IT Service Desk.
Este enfoque agéntico evita los pasos tradicionales de registro, clasificación y enrutamiento manual, que tanto tiempo consumen, para ofrecer una resolución de servicio instantánea e integral.