Productividad de los agentes para cada empleado en Slack.

Agentforce es un conjunto de agentes y herramientas personalizables que se integran a la perfección con sus datos y aplicaciones. Los agentes son un nuevo tipo de software capaz de realizar trabajos con diversos grados de autonomía. Los agentes ejecutan el trabajo mediante la búsqueda de datos relevantes, el análisis de estos datos para formular un plan y, a continuación, la ejecución del plan. Este proceso puede ser completamente independiente o bien implicar interacciones y transferencias con los empleados. El generador de agentes es una solución sin código que permite crear, gestionar y personalizar agentes para cualquier departamento de la empresa en cuestión de minutos.

Con Agentforce en Slack, podrá incorporar agentes personalizados directamente a su flujo de trabajo. En Slack, interactúe con Agentforce como lo haría con cualquier otro compañero de equipo. Las respuestas de Agentforce se basarán tanto en los datos conversacionales de Slack como en los datos de CRM de Salesforce. De este modo, dispondrá de todo el contexto que necesita para apoyar a los empleados, ayudar a los clientes, cerrar negociaciones y llevar los proyectos a su objetivo.

Los datos de Slack en canales, hilos, lienzos y conversaciones complementa y enriquece sus fuentes de datos empresariales conectadas, lo que da como resultado respuestas y acciones más efectivas de los agentes.

Cada espacio de trabajo en Slack es una mina de conocimiento institucional: es el banco de memoria a largo plazo de su empresa. Para que la IA sea útil, necesita acceso a los datos, no solo a una aplicación o sistema, sino a todos los sistemas, incluidos los datos no estructurados de las conversaciones del equipo. Estos datos contextuales son la clave para obtener resultados de IA relevantes y de alta calidad y para adaptarse a nuevas pistas contextuales en tiempo real.

Los datos no estructurados y sin explotar de cada empresa, incluido el contenido generado por el usuario, el texto en lenguaje natural, los archivos de audio y vídeo, etc. mejoran el razonamiento y la toma de decisiones de los agentes para lograr una mayor relevancia. Al añadir agentes a Slack, los clientes pueden darles permiso para aprovechar los datos de conversación pública en la instancia de Slack de su organización, lo que los hace precisos y potentes. Debido a que sus datos nunca son nuestro producto, los clientes controlan a qué pueden acceder los agentes de datos en Slack. Nunca entrenamos a ningún LLM con los datos de los clientes. En su lugar, utilizamos técnicas avanzadas de generación mejorada por recuperación (Retrieval-Augmented Generation, RAG) en los datos conversacionales no estructurados para dar a los agentes el contexto que necesitan para apoyar a sus homólogos humanos justo en el momento oportuno.

Puede acceder a Agentforce en Slack con una licencia de Agentforce y de Slack. Hable con un experto para obtener más información.