Los agentes se convierten en compañeros de equipo con Agentforce en Slack. Impulsado por conversaciones relevantes en Slack y sus datos empresariales de confianza, Agentforce hará sugerencias y tomará medidas directamente en el flujo de trabajo.
Trabaje junto a los agentes en Slack, que sugerirán y ejecutarán acciones en su nombre. A medida que los empleados descubren nuevos agentes y sus habilidades podrán interactuar con ellos con fluidez en canales, mensajes directos e hilos.
Las plantillas de agentes de Slack facilitan la implementación de soluciones personalizadas, ya que ofrecen una configuración guiada sobre temas y acciones de incorporación, soporte e información sobre el cliente. Personalice según sea necesario, conecte sus datos y dé vida a sus compañeros de equipo digitales.
Los datos conversacionales hacen que los agentes sean más relevantes contextualmente. Aproveche los datos conversacionales públicos de su organización en Slack (y las aplicaciones de terceros conectadas a través de la búsqueda empresarial) para obtener agentes más precisos y eficaces.
¡Brinde a sus agentes la capacidad de crear o actualizar lienzos, canales, enviar mensajes directos y más en Slack! A continuación, puede establecer reglas sobre qué acciones tomar y en qué condiciones tomarlas, lo que significa que solo funcionarán con los límites que establezca para mantenerlos en el buen camino.
Proporcione asistencia y servicios automatizados a los empleados para la incorporación, ventajas y orientación profesional personalizada.
Aborde los problemas a medida que surjan, como la resolución de tickets del servicio de asistencia y la comunicación de incidencias.
Identifique a los expertos, explore el historial de conocimientos y revise casos para resolver los problemas de los clientes.
Prepare informes ejecutivos, elabore propuestas y comuníquese de manera proactiva con los clientes.
Trabaje con agentes para mejorar campañas, generar contenido, crear planes y mucho más.
Simplifique y automatice las aprobaciones y procesos de cumplimiento y normativos con agentes.
Agilice los equipos a medida que los agentes ayudan a planificar, diseñar, desarrollar y garantizar la calidad.
Gestione proveedores, automatice las operaciones del almacén, mejore las previsiones de la demanda y mucho más.
"Hemos desarrollado agentes de asistencia de TI para que un cliente gestione preguntas de primer nivel en un canal de Slack, lo que reduce el volumen de puntos de contacto humanos y aumenta la velocidad general de resolución".
Stephanie SadowskiDirector general sénior y director de Salesforce Business Group, Accenture
En Writer, sabemos que la incorporación de agentes en el flujo de trabajo transformará la productividad de los empleados. Los datos conversacionales de Slack, combinados con datos empresariales estructurados, añaden un contexto que hace que los agentes sean más inteligentes y mejores para tomar medidas.
Kevin ChungDirector de estrategia, Writer
En Slack puedes interactuar con humanos e IA en una única interfaz conversacional. Los agentes trabajan de manera autónoma. En la informática hemos soñado con eso durante décadas, y ahora por fin es una realidad.
Aaron LevieCEO, Box
¿Quiere conocer todas las formas en que puede aumentar la productividad con Agentforce en Slack? Hable con un experto sobre cómo desarrollar su estrategia de agentes.
Un agente de IA es un sistema inteligente capaz de gestionar las preguntas de los clientes por sí solo, sin necesidad de intervención humana. Utiliza el aprendizaje automático y el procesamiento del lenguaje natural (NLP) para abordar cualquier asunto, desde preguntas sencillas hasta problemas complicados, e incluso puede hacer malabarismos con varias tareas a la vez. Los agentes de IA aprenden y mejoran con el tiempo, lo que los distingue de la IA tradicional, que necesita que los humanos intervengan para ciertas tareas. Los agentes de IA pueden actuar en nombre de los empleados.
Agentforce es un conjunto de agentes y herramientas personalizables que se integran a la perfección con sus datos y aplicaciones. Los agentes son un nuevo tipo de software capaz de realizar trabajos con diversos grados de autonomía. Los agentes ejecutan el trabajo mediante la búsqueda de datos relevantes, el análisis de estos datos para formular un plan y, a continuación, la ejecución del plan. Este proceso puede ser completamente independiente o bien implicar interacciones y transferencias con los empleados. El generador de agentes es una solución sin código que permite crear, gestionar y personalizar agentes para cualquier departamento de la empresa en cuestión de minutos.
Con Agentforce en Slack, podrá incorporar agentes personalizados directamente a su flujo de trabajo. En Slack, interactúe con Agentforce como lo haría con cualquier otro compañero de equipo. Las respuestas de Agentforce se basarán tanto en los datos conversacionales de Slack como en los datos de CRM de Salesforce. De este modo, dispondrá de todo el contexto que necesita para apoyar a los empleados, ayudar a los clientes, cerrar negociaciones y llevar los proyectos a su objetivo.
Los datos de Slack en canales, hilos de la conversación, lienzos y conversaciones complementan y enriquecen las fuentes de datos conectadas de la empresa, con lo que se obtienen respuestas y acciones más efectivas de los agentes.
Cada espacio de trabajo de Slack es un tesoro de conocimiento institucional: es el banco de memoria a largo plazo de su empresa. Para que la IA resulte útil, esta necesita acceso a los datos, y no solo a los datos de una aplicación o sistema, sino de todos los sistemas, incluidos los datos no estructurados de las conversaciones de equipo. Estos datos contextuales son la clave para obtener resultados de IA relevantes y de alta calidad y para adaptarse a nuevas ideas contextuales en tiempo real.
Los datos no estructurados y sin explotar de cada empresa, incluidos el contenido generado por el usuario, el texto en lenguaje natural, los archivos de audio y vídeo, entre otros, mejoran el razonamiento y la toma de decisiones de los agentes y las hacen más relevantes. Al añadir agentes a Slack, los clientes pueden darles permiso para aprovechar los datos de conversaciones públicas en la instancia de Slack de su organización, lo que los hace precisos y eficaces. Debido a que sus datos nunca son nuestro producto, los clientes controlan a qué pueden acceder los agentes de datos en Slack. Nunca entrenamos a ningún LLM con datos de clientes; en su lugar, utilizamos técnicas avanzadas de Generación aumentada de recuperación (RAG) en los datos conversacionales no estructurados para dar a los agentes el contexto que necesitan, justo en el momento en que lo necesitan, y poder así apoyar a sus homólogos humanos.
Puede acceder a Agentforce en Slack con una licencia de Agentforce y de Slack. Hable con un experto para obtener más información.
¹ Fuente: Slack Customer Survey, 2024
² Fuente: McKinsey, "The state of AI in early 2024: Gen AI adoption spikes and starts to generate value," 2024
³ Fuente: MIT Sloan School of Management, "Tapping into the power of unstructured data" Tam Harbert, 2021
⁴ Fuente: Deloitte LaborWise, "A powerful lens for unlocking hidden sources of labor overspend"
⁵ Fuente: Harvard Business School, "Field Experimental Evidence of the Effects of AI on Knowledge Worker Productivity and Quality," 2024
⁶ Fuente: McKinsey Global Institute, "The economic potential of generative AI: The next productivity frontier," 2023
