Aproveche el poder de los datos conectados y Agentforce con un CRM de logística que le ayude a superar las expectativas, aprovechar oportunidades de ingresos y superar los desafíos y oportunidades de hoy en día.
Salesforce ha creado muchas ganancias para PODS y ha permitido que nuestros empleados presten servicios a nuestros clientes fácilmente al colocar todos los datos en una aplicación única que nuestro equipo de ventas, servicios y marketing puede utilizar para ofrecer una experiencia realmente excepcional.
Julie KruegerVicepresidenta de CRM, PODS, Registros
Cree mejores relaciones y aumente la eficiencia operativa con una vista unificada de los clientes.
Cree una vista completa de los clientes que pueda ofrecer información práctica y comprender las necesidades y preferencias de los transportistas en las operaciones de ventas, marketing, servicio de atención al cliente y cadena de suministro.
Obtenga información valiosa sobre los acuerdos de precios y los volúmenes previstos, lo que permite a los equipos llevar un seguimiento proactivo con los clientes y aumentar las probabilidades de lograr los resultados empresariales proyectados.
Saque partido de los datos conectados y la IA basada en agentes para abordar las necesidades de los clientes y proporcionar experiencias personalizadas mediante la integración de análisis avanzados que permiten anticiparse a las tendencias, mejorar la satisfacción e impulsar el crecimiento.
Dote a los empleados de las herramientas que necesitan para aumentar la productividad, mejorar la toma de decisiones y optimizar la colaboración.
Capacite a los empleados con agentes inteligentes que buscan y resumen datos, ofrecen sugerencias proactivas y ejecutan acciones de forma autónoma, para que puedan centrarse en tareas que requieren sus exclusivas habilidades.
Utilice agentes diseñados específicamente en el flujo de trabajo para solicitar actualizaciones de seguimiento, gestionar cambios, abrir y gestionar tickets de reclamaciones, y gestionar consultas de facturación y pago.
Acelere la incorporación, agilice su base de conocimientos interna y permita a los empleados acceder rápidamente a los datos de los clientes, los procedimientos operativos estándar y los documentos de políticas.
Saque partido de los datos unificados, los dispositivos de IoT y la IA basada en agentes para detectar problemas en el equipamiento en tiempo real, priorizar los equipos de envío en función de los eventos de IoT y garantizar una resolución rápida.
Aproveche los datos conectados y Agentforce para mejorar la eficiencia, aumentar la satisfacción y conseguir mucho más con menos recursos.
Mejore la eficiencia y escale potenciando la capacidad de los empleados con agentes de IA que pueden proporcionar presupuestos de tarifas, reservar y programar nuevos envíos, pedir suministros y responder a preguntas frecuentes generales sobre servicios, tarifas y disponibilidad.
Ofrezca recomendaciones inteligentes para servicios premium o destaque las oportunidades de venta cruzada, para mejorar el valor y la satisfacción del cliente al tiempo que genera ingresos adicionales.
Analice los datos históricos, las tendencias del mercado y los factores externos para proporcionar una previsión precisa de la demanda, predecir las necesidades de mantenimiento y optimizar la utilización de los activos.
Saque partido de los datos históricos y de futuro para obtener información práctica en tiempo real sobre los niveles de inventario, el estado de los pedidos y las mediciones de transporte para ayudar a identificar cuellos de botella, abordar problemas y realizar ajustes proactivos.
Amplíe su plantilla con agentes para cualquier caso de uso empresarial que faciliten el éxito de los clientes junto con los humanos.
Mejore la eficiencia de sus comerciales ofreciéndoles herramientas de venta automatizada e inteligente que harán que su empresa crezca.
Aumente la satisfacción del cliente, desvíe más casos y maximice la eficiencia con la plataforma más completa basada en IA y datos.
Tome mejores decisiones empresariales con la plataforma de análisis y datos líder en el mundo.
Integre todos sus datos, sistemas o modelos de IA y automatice cualquier tarea o proceso para transformar su negocio e impulsar el valor real.
Personalice las experiencias de los clientes y optimice cada campaña con soluciones que dan prioridad a los datos en cualquier canal y dispositivo.
Aumente su productividad mediante la automatización, los conocimientos, la IA y la colaboración dentro de una plataforma abierta y ampliable.
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El sistema de gestión de las relaciones con los clientes (CRM) proporciona a las empresas de transporte y logística una forma de gestionar sus interacciones con sus transportistas en las áreas de ventas, servicio de atención al cliente y marketing para mantenerse conectados, optimizar los procesos y mejorar la rentabilidad.
La estrategia de CRM para el transporte y la logística incluye mejorar las interacciones con los transportistas, la prestación de servicios y la satisfacción del cliente. Esto se logra al tener una fuente única de verdad para toda la información de los transportistas en las áreas de ventas, servicios y marketing, y proporcionar información práctica a partir de los datos.
Un CRM de logística proporciona a las empresas de transporte y logística un perfil unificado del cliente para que puedan ofrecer una gran experiencia con el transportista, con orientación proactiva y basada en datos, y cambiar el enfoque a actividades de alto valor mediante la optimización de las operaciones con agentes de IA.
El CRM ayuda a las empresas de transporte y logística a ofrecer a los transportistas un mejor servicio de atención al cliente para lograr un nivel mayor de retención. Esto se logra al centralizar la información de los clientes, mejorar las comunicaciones y realizar un seguimiento de los problemas y las soluciones para permitir a las empresas identificar las tendencias que deben abordarse.
Cada año, una amplia variedad de organizaciones cataloga a Salesforce como el proveedor líder del mundo de CRM. Salesforce tiene clientes de empresas de transporte y logística entre los que se incluyen grandes organizaciones, así como pequeñas y medianas empresas, que utilizan nuestras soluciones de Agentforce y CRM de transporte.
