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Software de gestión del servicio de RR. HH.

Gestión de Agentforce HR Service

Fácil para RR. HH. Fácil para los empleados.

Crezca de la mano de Agentforce HR Service basado en el CRM de IA líder y Agentforce. Capacite a los empleados con el autoservicio para que puedan actuar con rapidez, obtener asistencia en cualquier canal y encontrar recursos en una ubicación centralizada, todo con tecnología de IA. Para los equipos de RR. HH., optimice la asistencia a los empleados y los procesos gracias a la gestión de casos de RR. HH.

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¿Qué puede conseguir con el nuevo software de gestión del servicio de RR. HH.?

Capacite a los empleados para que obtengan respuestas, completen tareas y optimicen la asistencia de RR. HH. con Agentforce.

Aumente la eficiencia de los empleados y del equipo de RR. HH. con la IA integrada.

IA para Agentforce HR Service

Amplíe el servicio con un agente de IA que actúa de forma totalmente autónoma para ayudar a los empleados, independientemente de si trabajan en Slack, Teams o un Portal del empleado. Resuelva las consultas del personal con mayor rapidez gracias a un agente de IA que responde a las preguntas con precisión, de manera natural y basándose en datos de confianza. Además, al integrarse con los sistemas de RR. HH. existentes, el agente de IA puede ejecutar procesos y solicitudes propias de este ámbito, como comprobar los días de vacaciones que le quedan a un empleado o procesar la solicitud de una tarjeta de crédito corporativa

Chat de agente Agentforce Agentforce HR Service que ayuda a los empleados a resolver problemas.

Ahorre tiempo con la IA integrada directamente en los flujos de trabajo. Simplifique el trabajo de sus equipos de RR. HH. mediante respuestas, resúmenes y artículos de conocimiento generados por la IA, elaborados a partir de datos de conversaciones e incluidos en la base de datos de conocimiento de su empresa. Cree una base de datos de conocimiento con artículos sobre temas como las políticas de RR. HH. o las preguntas más frecuentes de los empleados. Utilice la IA asistencial para analizar datos históricos de los casos, clasificarlos y dirigirlos automáticamente al representante de RR. HH. o la cola adecuados.

Una respuesta generada por Einstein AI para responder a la pregunta de un empleado.

Obtenga ayuda de RR. HH. al instante, las 24 horas del día, los 7 días de la semana en Slack. El agente de servicio de RR. HH. es capaz de responder a preguntas sobre las políticas corporativas, encontrar información sobre prestaciones, derivar solicitudes al equipo adecuado e incluso iniciar flujos de trabajo automatizados de RR. HH., como peticiones de reembolsos o aprobaciones de vacaciones; todo ello, sin salir del flujo de trabajo habitual. Cada conversación está protegida y es privada para cada empleado. Así, todos reciben ayuda personalizada y precisa sin salir de Slack. Además, gracias a la búsqueda basada en permisos de Slack, que muestra documentos y registros de todo el servicio de RR. HH. y otros sistemas, es fácil encontrar ayuda cuando se necesita.

La IA integrada en Slack proporciona respuestas a preguntas.
Chat de agente Agentforce Agentforce HR Service que ayuda a los empleados a resolver problemas.
Una respuesta generada por Einstein AI para responder a la pregunta de un empleado.
La IA integrada en Slack proporciona respuestas a preguntas.

Proporcione a los empleados la información adecuada siempre que la necesiten, en una plataforma de IA unificada.

Portal del empleado

Mejore el autoservicio de los empleados y brinde soporte personalizado a escala con Agentforce en los portales de empleados. Esta experiencia de agente de IA se adapta en función de las conversaciones en tiempo real, los datos de los empleados y el comportamiento, proporcionando soporte de forma ininterrumpida. Gracias a la potencia de la plataforma de Salesforce, puede acceder a datos fiables de los empleados (como información de casos e historial de empleo) para crear un recorrido de asistencia único que se base en las necesidades y acciones anteriores de cada empleado. Muestre contenido relevante, recomiende procesos comerciales y sugiera los próximos pasos para ayudar a los empleados a resolver problemas de manera más eficiente.

Portal de Service Portal de empleados que muestra tareas comunes que se deben realizar.

Automatice solicitudes de servicio frecuentes, como añadir un beneficiario o actualizar la información bancaria, y brinde a los empleados un menú similar al del consumidor para una experiencia de autoservicio más rápida y sencilla desde cualquier lugar.

Una lista de tareas comunes que los empleados pueden realizar con el catálogo de servicios.

Ayude a los empleados a obtener respuestas con mayor rapidez gracias las respuestas de búsqueda impulsadas por IA. Genere rápidamente respuestas a partir de su base de conocimientos de confianza y muéstrelas directamente en el Portal del empleado. Personalice la búsqueda de Einstein para que coincida con sus parámetros de conocimiento específicos y obtener resultados óptimos.

Respuestas de búsqueda basadas en IA en un artículo de conocimiento.

Conecte rápidamente a los empleados con especialistas en cualquier canal y en cualquier momento. Ofrezca a los empleados una plataforma integral en la que obtener ayuda de TI, RR. HH. y cualquier otro departamento en el canal que elijan a través de chat, correo electrónico, casos de portal, voz y canales de mensajería como SMS, WhatsApp y otros.

Interacción omnicanal de los empleados en un dispositivo móvil para ayudar a responder a las preguntas de los empleados.
Portal de Service Portal de empleados que muestra tareas comunes que se deben realizar.
Una lista de tareas comunes que los empleados pueden realizar con el catálogo de servicios.
Respuestas de búsqueda basadas en IA en un artículo de conocimiento.
Interacción omnicanal de los empleados en un dispositivo móvil para ayudar a responder a las preguntas de los empleados.

Agilice el servicio con la gestión de casos de empleados en Agentforce 360 Platform.

Consola de servicios

Amplíe el servicio de RR. HH. con un único espacio de trabajo para que sus equipos gestionen los casos y las solicitudes de asistencia de los empleados con IA, herramientas de productividad y conocimientos integrados. La consola de Agentforce HR Service es la fuente única de información para sus equipos de RR. HH. con la información más relevante de los empleados y las herramientas adecuadas integradas. Asigne el trabajo automáticamente al miembro más adecuado y ofrezca asistencia fluida a los empleados mediante cualquier método: correo electrónico, teléfono, chat, mensaje, portales de autoservicio, presencial y mucho más.

Detalles del caso se muestran en un registro de servicio.

Saque a la luz datos personalizados y relevantes de los empleados con integraciones en los sistemas de gestión del capital humano (HCM). O bien, integre los sistemas de operaciones administrativas y heredados (incluidas las herramientas populares de HRIS y ERP) con su CRM. Utilice nuestra integración de Workday lista para usar o los conectores de MuleSoft para integrarlos con el sistema que elija.

Integraciones prediseñadas rellenan los datos de empleados en un registro.

Simplifique el acceso a toda la información de sus empleados con una vista integral de los datos, eventos e hitos de los empleados en la consola de servicios de RR. HH., lo que mejora la interacción y el seguimiento. Personalice cada conversación y muestre recomendaciones inteligentes utilizando datos fiables que se integran de forma nativa con Agentforce 360 Platform. Automatice la distribución de casos en su organización para que cada empleado reciba la resolución más rápida y precisa.

Datos y automatización integrados de forma nativa en Salesforce Platform.
Detalles del caso se muestran en un registro de servicio.
Integraciones prediseñadas rellenan los datos de empleados en un registro.
Datos y automatización integrados de forma nativa en Salesforce Platform.

Saque el máximo partido a Agentforce HR Service Management con estos productos relacionados.

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Customer Service AI 

Aumente la satisfacción del cliente y potencie la productividad del equipo de atención al cliente con soluciones de IA generativa predictivas y conversacionales de confianza que se integran en su flujo de trabajo.

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Canales digitales

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Precios de Agentforce Agentforce HR Service

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Servicio de empleados - Consola

Un espacio de trabajo para que RR. HH. gestione los casos y las solicitudes de los empleados.
75 €
EUR/Usuario/​mes
(Facturado anualmente)
  • Gestión de casos de empleados
  • Gestión de conocimientos
  • Automatización
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Agentes de IA para empleados

Agentes proactivos que ofrecen resoluciones en el flujo de trabajo.
15 €
EUR/Usuario/​mes
(Facturado anualmente)
  • Acciones de Agentforce ilimitadas para los empleados
  • Resolución proactiva de sus necesidades de RR. HH. y TI con flujos de trabajo con IA
  • Asistencia omnicanal en Slack, Teams, Portal y Chat
  • Agentes listos para usar para RR. HH. y TI con más de 50 artículos del catálogo de servicios prediseñados
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Preguntas frecuentes sobre la gestión del servicio de RR. HH.

La gestión de servicios de RR. HH. es un enfoque unificado para atender y gestionar las solicitudes de los empleados a través de una única plataforma inteligente. Conecta a los empleados con las respuestas y los recursos correctos al reunir datos aislados de varios sistemas de RR. HH. en un centro de comando único. Con Agentforce, es posible evolucionar de la emisión de tickets manual a una experiencia autónoma con agentes de IA que analizan el caso y toman medidas para resolver consultas al instante.

Los principales beneficios se asocian al aumento de la eficiencia tanto de los equipos de RR. HH. como de los empleados:

  • Productividad multiplicada: Automatiza las solicitudes rutinarias de gran volumen (como las consultas sobre el número de días libres y los informes de gastos), lo que libera a los equipos de RR. HH. para que se centren en el desarrollo estratégico del talento.
  • Experiencia mejorada de los empleados: proporciona una experiencia de servicio similar a la del consumidor, con asistencia instantánea 24/7 directamente en las aplicaciones que más utilizan los empleados, como Slack y Microsoft Teams.
  • Reducción de los costes operativos: las altas tasas de resolución de autoservicio (de hasta el 96 % en algunos casos) reducen significativamente la labor manual del personal de asistencia.
  • Precisión basada en datos: centralizar los datos garantiza que cada respuesta se base en una "fuente única de información", lo que reduce los errores y las incoherencias.

Funciona creando un bucle fluido entre la experiencia del empleado con el front-end y las operaciones de RR. HH. de back-end:

  • Front-end para empleados: los empleados interactúan con un portal para empleados o un agente de IA en Slack (o con el canal alternativo que elijan) para plantar preguntas en lenguaje natural.
  • Resolución por parte de agentes: el agente de IA analiza la solicitud, extrae datos de sistemas integrados (como Workday o SAP) y ejecuta la acción necesaria.
  • Back-end de RR. HH.: los casos complejos que requieren la intervención humana se derivan automáticamente al servicio de RR. HH., cuyos especialistas disponen de información completa sobre el empleado para resolver el problema rápidamente.

Una solución moderna debe incluir estas funciones:

  • Agentes de IA autónomos: no solo "chatean", sino que pueden ejecutar tareas de forma independiente, como enviar solicitudes de días libres o actualizar los detalles de pagos de nóminas.
  • Plataforma unificada de servicio de RR. HH.: espacio de trabajo específico para los equipos de RR. HH. que debería integrar la IA, herramientas de productividad y una base de conocimiento centralizada.
  • Conectores incorporados: capacidad de conectarse rápidamente a sistemas críticos, como Workday, SAP y ADP, para obtener datos relevantes de los empleados.
  • Asistencia omnicanal: flexibilidad para dar servicio a los empleados a través de cualquier canal, como el correo electrónico, el teléfono, los mensajes de texto y los portales compatibles con dispositivos móviles.

La mejor solución es una que unifique la IA, los datos y el CRM en una única plataforma de confianza. Agentforce Agentforce HR Service destaca porque es una plataforma agéntica y unificada que ofrece una estrecha integración con Slack y una capa de seguridad sólida (la Capa de Confianza). Permite a las organizaciones ampliar sus servicios de RR. HH. con Agentforce, y pasar de un modelo de asistencia reactiva a una estrategia proactiva y agéntica que impulsa el crecimiento del negocio.