Siete requisitos para agentes eficaces

Ajay Kumar Kambadkone Suresh Director sénior, Gestión de Productos de IA, Agentforce
diciembre de 2025

¿Quieres ser uno de los primeros usuarios en adoptar la IA agéntica? Estás justo a tiempo. En una investigación de McKinsey , se muestra que el 62 % de las organizaciones aún se encuentra en las etapas “piloto” o de “experimentación”. Eso significa que aún hay tiempo para mantener tu ventaja, hacerlo bien y convertirte en un líder de IA en tu industria.

Pero debes estar preparado antes de apostarlo todo. Esta lista de verificación desglosa los siete elementos esenciales que garantizan que tus agentes realmente funcionen para ofrecer valor empresarial. Úsala para evaluar plataformas y hacer preguntas a tus representantes de ventas antes de invertir.

Esto es lo que necesitarás para crear un agente que demuestre un valor real para tu empresa.

❑ 1. Comienza con una estrategia.
Define un objetivo claro, estratégico y medible desde el principio. Concéntrate en un caso de uso de alto impacto que ofrezca un valor demostrable.

❑ 2. Crea sobre una base de confianza.
Asegúrate de que tu agente opere de forma segura. Respeta la privacidad de los datos, mitiga los sesgos y evita las alucinaciones, por lo que cada interacción es confiable.

❑ 3. Haz que los agentes se basen en los datos de tu empresa.
Los agentes deben proporcionar respuestas hiperpersonalizadas y precisas que se sustenten en una vista completa del cliente y tu empresa.

❑ 4. Brinda a todos las herramientas para crear agentes.
Haz que la creación de agentes sea accesible para todos, con o sin código.

❑ 5. Equilibra la creatividad con control y previsibilidad totales.
Elige una plataforma de agentes con razonamiento híbrido para resolver problemas de forma creativa y especificar acciones predecibles y deterministas cuando sea necesario.

❑ 6. Ofrece una experiencia omnicanal orquestada.
Los mejores agentes respaldan tu marca mientras trabajan de manera fácil y confiable con otros agentes, otras personas y en todos los sistemas y herramientas.

❑ 7. Garantiza la supervisión completa de los agentes, el aprendizaje continuo y los ciclos de retroalimentación.
Ve más allá del seguimiento básico. Gestiona, mide y mejora todos tus agentes en un solo lugar para aumentar su impacto y retorno de la inversión.

Revisemos cada elemento de la lista de verificación. Observa cómo las funciones de Agentforce abordan exhaustivamente cada requisito. Con Agentforce, no tienes que intentar hacer tú mismo lo que nuestros expertos crearon y seguir perfeccionándolo.

En primer lugar, define un resultado empresarial estratégico. Nombra un objetivo claro, medible y estratégico desde el principio.

Concéntrate en un caso de uso de alto impacto que ofrezca un valor demostrable.

Te recomendamos que comiences con un caso de uso que convenza a un equipo influyente, como los equipos de Ventas o Atención al Cliente, mediante la eliminación de un obstáculo común que consume mucho tiempo para ellos.

Por ejemplo, puedes comenzar con un agente que cree y gestione casos relacionados con las principales preguntas frecuentes. Tu equipo de Atención al Cliente ganará tiempo para casos más estratégicos a medida que descarguen consultas repetitivas y de gran volumen.

A medida que convenzas a los líderes de pensamiento internos que se benefician del uso de agentes, obtendrás impulso para crear más agentes.

A continuación, se presenta cómo Agentforce respalda tus objetivos y tu planificación:

• Obtén ideas en nuestra Biblioteca de casos de uso de IA.
• Inspírate con la forma en que los clientes reales de Salesforce utilizan Agentforce.
• Implementa agentes más rápido a través de AgentExchange , nuestro mercado de Agentforce con cientos de acciones, temas y plantillas de agentes prediseñadas.

Asegúrate de que tu agente opere de forma segura. Utiliza una plataforma con una capa de confianza integrada para gestionar la privacidad de los datos, mitigar los sesgos y evitar las alucinaciones a fin de que cada interacción sea confiable.

La plataforma Agentforce 360 Platform profundamente unificada de Salesforce incluye todo lo que necesitas. Ofrece una solución sólida para proteger la IA agéntica, que va mucho más allá de las capacidades de los sistemas que debes hacer tú mismo. Un componente clave, la Capa de confianza de Agentforce, garantiza una IA responsable con protecciones completas de datos. Salesforce Shield proporciona protección avanzada tanto para los agentes de datos como de IA a través del cifrado, las auditorías y la supervisión continua.

Los agentes confiables no solo necesitan datos: necesitan contexto para esos datos. Los agentes eficaces deben ver cómo se conectan los datos con tus sistemas, herramientas y puntos de contacto con los clientes. Tus agentes deben inferir correctamente quién está preguntando qué cosa, su función y qué están tratando de lograr.

Por lo tanto, crea agentes en una plataforma que te permita hacer que tus agentes se basen en los datos y el contexto únicos de tu empresa. Con Agentforce, conectas a tus agentes con el corazón de tu empresa.

Agentforce se ejecuta en Data 360 (anteriormente Data Cloud) para proporcionar un contexto y una gobernanza esenciales. Mediante todo el contexto de Data 360 y tu CRM, los agentes pueden proporcionar respuestas hiperpersonalizadas y precisas basadas en una vista completa de tu cliente.

Atlas Reasoning Engine actúa como la base inteligente que conecta a tus agentes de Agentforce con los datos de tu empresa, lo que garantiza que proporcionen respuestas precisas y contextualmente relevantes que se sustenten en la información específica de tu organización.

En lugar de depender de conocimientos genéricos, Atlas analiza y procesa tus datos‌ de Salesforce. Analiza los historiales de casos, la información de los productos, los procesos empresariales y los registros de clientes, y utiliza toda esa información para ayudar a los agentes a comprender el contexto único de cada interacción. Luego, ofrece soluciones personalizadas y basadas en datos que reflejan las relaciones con los clientes y las operaciones reales de tu compañía.

Capacita a todos para crear agentes con un desarrollo flexible y con poco código.

Muchos generadores de agentes requieren habilidades de codificación para tener éxito. Elige una plataforma que democratice la creación de agentes para que incluso los no codificadores puedan desarrollar agentes potentes.

Agentforce brinda a los usuarios opciones flexibles para desarrollar agentes sin código, con poco código o con código profesional. Las herramientas intuitivas y de poco código, como los flujos y la autoría conversacional , ayudan a los administradores a desarrollar, probar e implementar agentes potentes rápidamente.

Cualquier administrador puede desarrollar agentes en un lienzo intuitivo sin código, en el que el generador convierte tus instrucciones en lenguaje natural en código. Nuestro asistente de autoría te ayuda a desarrollar agentes más rápido al ofrecer orientación de IA.

Los desarrolladores pueden preferir la vista de script, nuestra forma de crear agentes con código profesional.

Después de crear un agente, pruébalo. Con el resumen de interacciones, obtienes una descripción completa de exactamente cómo Agentforce razona a través de una solicitud para comprender los detalles detrás de ella.

Los agentes que creas con Agentforce tienen el poder de los LLM y el contexto de tus datos. También tienen capacidades de razonamiento adaptativo, lo que te brinda controles más deterministas dentro de tu agente.

¡Dale un giro a Agentforce en esta demostración interactiva!

Necesitas agentes que puedan ser creativos y predecibles, a menudo dentro del mismo flujo de trabajo agéntico.

Por ejemplo, un agente de IA de servicio al cliente podría abordar primero un problema de un cliente con una respuesta creativa y generativa y, a continuación, seguir un script preciso y determinista para garantizar el cumplimiento en el procesamiento de una transacción financiera para el mismo cliente.

La experiencia de autoría de Agentforce se basa en el razonamiento híbrido para combinar creatividad y control.

Puedes definir fácilmente dónde un agente debe seguir un script preciso y predecible y dónde puede utilizar la resolución de problemas generativa y creativa. Este equilibrio se gestiona a través de funciones como el lenguaje de scripting de Agentforce para proporcionar un control determinista sobre las acciones y la lógica. Establece el equilibrio adecuado entre acciones controladas y predecibles y la resolución de problemas generativa y creativa para que se alinee con tus necesidades empresariales y de cumplimiento.

Interactúa con los clientes con una voz de marca coherente en todas partes. Asegúrate de que tu agente funcione a la perfección en todos los puntos de contacto y pueda transferir el caso de manera inteligente a colegas humanos sin perder contexto.

Esta es otra gran tarea si estás tratando de hacerlo por ti mismo.

Tendrías que elaborar integraciones personalizadas para cada canal, desarrollar tus propias capacidades de IA y crear sistemas de transferencia complejos desde cero.

O deja que Agentforce lo haga por ti.

Agentforce ofrece experiencias orquestadas y omnicanal que atraen a los clientes con una voz de marca coherente en todos los puntos de contacto, incluidos voz, Slack, chat, sitios web, aplicaciones móviles y líneas telefónicas, al tiempo que garantiza transferencias inteligentes a colegas humanos sin perder contexto.

Una función clave es Agentforce Voice , que permite a los agentes de servicio hablar con los clientes, comprender la intención del lenguaje hablado y resolver consultas a través de interacciones vocales.

Para una interoperabilidad ordenada y una orquestación multiagente , Salesforce utiliza dos estándares abiertos.

• El protocolo de contexto de modelo (MCP) permite a los agentes de IA acceder a recursos, herramientas y solicitudes de fuentes internas y externas.
• El protocolo de agente a agente (A2A) sirve como un lenguaje universal para que los agentes se comuniquen y colaboren entre organizaciones.

La plataforma también admite lo siguiente:

• Multiagente de una sola organización (SOMA) para orquestar agentes dentro de una organización de Salesforce
• Multiagente de varias organizaciones (MOMA) para la colaboración entre organizaciones
• Las futuras integraciones de terceros permitirán la orquestación con agentes externos a través de AgentExchange

Por último, a medida que creas más agentes, necesitas una forma de guiarlos, coordinarlos y mejorarlos. Esto significa ir más allá de la simple supervisión y medición de la actividad de los agentes. Necesitas herramientas para supervisar, gestionar y optimizar fácilmente tus agentes.

Adopta ciclos de aprendizaje y retroalimentación continuos. Los agentes eficaces no son estáticos; utilizan datos de rendimiento para mejorar constantemente. Los clientes nos preguntan: “¿cómo se vuelve más inteligente mi agente después de lanzarlo?” Debemos capturar análisis, identificar qué falla y por qué, y tener un camino claro para mejorar la lógica del agente.

Y en este aspecto, Agentforce también incorpora esto. Te permite gestionar y optimizar tus agentes con una supervisión inteligente. La Capacidad de observación de Agentforce centralizada te permite orquestar todos tus agentes, capturar análisis, realizar un seguimiento del rendimiento en función de los objetivos empresariales y mejorar continuamente la lógica de los agentes para aumentar su impacto y el ROI.

Y con Capacidad de observación de Agentforce , podrás disfrutar de lo siguiente:

• Obtén perspectivas dinámicas con Análisis de datos de Agentforce, con tecnología de Tableau Next
• Explora perspectivas y optimiza la eficacia de los agentes con Agentforce Optimization
• Supervisa a tus agentes más fácilmente con Agentforce Studio
• Obtén visibilidad del comportamiento de los agentes con el seguimiento de sesiones de Agentforce

Agentforce tiene todo lo que necesitas para mantener tu ventaja con agentes de IA y permanecer a la vanguardia.

Las innovaciones más recientes de Agentforce abordan los principales desafíos de crear agentes de IA eficientes. Al elegir una herramienta que centralice la seguridad de los agentes, el contexto, la autoría, el control determinista, la organización y la gestión puedes crear e implementar agentes confiables y de calidad de producción que ofrezcan un valor empresarial real.