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Cada punto de contacto, desde la tendencia hasta la transacción, unificado para impulsar la fidelidad a la moda.

Los compradores no siguen una línea recta: descubren en Instagram, se prueban en la tienda física y devuelven el producto a través de una aplicación. Salesforce ofrece la única plataforma integrada y headless que combina flujos de trabajo enfocados en la moda, un contexto profundo sobre estilos y compradores, y agentes de IA que actúan en tiempo real; así, cada punto de contacto, desde la tendencia hasta la transacción, impulsa la fidelidad.

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Mira cómo Pandora, The RealReal y las principales marcas de moda del mundo crecen con Salesforce.

Logotipo de The RealReal
Logotipo de Pandora
Logotipo de Saks
Logotipo de Breitling 1884
La historia de un cliente de Brunello Cucinelli

Atrae y conserva a los compradores con una personalización impulsada por Agentforce.

La moda se mueve rápido. Activa las preferencias de estilo, el historial de compras y las señales de tendencias con Agentforce para lanzar campañas personalizadas con IA en todos los canales, desde el correo electrónico hasta la atención al cliente en el probador.

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El éxito de la moda depende de conocer a tu comprador: su talla, su estilo y sus marcas favoritas. Activa los datos de cada punto de contacto en un perfil unificado con Data 360. Luego, deja que Agentforce personalice las recomendaciones de atuendos, active comunicaciones basadas en tendencias y construya una fidelidad que premie el estilo y no solo el gasto.

Una visión general de la información de un cliente y su experiencia de compra.

Los compradores de moda no solo quieren que los conozcas, quieren sentir la marca. Marketing Cloud y Agentforce ofrecen experiencias de marca inmersivas e impulsadas por IA: colecciones seleccionadas, acceso exclusivo y momentos que hacen que cada comprador se sienta como un VIP.

Una consola central que destaca interacciones como el desbloqueo de envíos gratis, ofertas y confirmaciones de pedidos.

La fidelidad va más allá de un programa de puntos: las marcas líderes la están convirtiendo en la capa de coordinación de toda la relación con el cliente. Gestión de fidelización y Data 360 construyen una fidelidad basada en el comportamiento y el mérito, que logra que tus mejores compradores regresen siempre.

Una plataforma de fidelización de clientes que muestra la participación de los miembros, los puntos por lealtad y una invitación a unirse al programa.
Una visión general de la información de un cliente y su experiencia de compra.
Una consola central que destaca interacciones como el desbloqueo de envíos gratis, ofertas y confirmaciones de pedidos.
Una plataforma de fidelización de clientes que muestra la participación de los miembros, los puntos por lealtad y una invitación a unirse al programa.

Crea una potente solución de comercio omnicanal para marcas de moda con estos productos de Salesforce:

Marketing Cloud

Impulsa la creatividad con información valiosa basada en los datos. Aumenta la eficiencia con IA. Personaliza las relaciones con los clientes con Marketing Cloud.

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Loyalty Management

Promueve relaciones y crea una fidelidad duradera en el CRM n.º 1 del mundo.

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Data 360

Activa tus datos, amplía la información con IA y unifica todos tus datos en un único perfil de cliente.

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Marketing Cloud Personalization

Automatiza ofertas dinámicas para cada cliente en tiempo real en cada momento de su recorrido.

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Ofrece un comercio integrado en cada canal y con cualquier IA.

Impulsa el crecimiento con la guía de la IA, desde la configuración de tiendas hasta las conversiones.

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Elige tu propia ruta hacia el comercio headless: Salesforce es compatible con plantillas gestionadas, tiendas virtuales totalmente componibles o un enfoque híbrido. Headless360 significa que, sin importar el camino que elijas, Agentforce lo impulsa como el motor detrás de cada experiencia del comprador y del asociado de ventas.

Comparación paralela de plantillas compatibles con dispositivos móviles para la página Escaparate confeccionable y la página Storefront Template.

Los compradores esperan que los conozcas en cada entorno digital, desde WhatsApp hasta asistentes de IA. product.Commerce + Agentforce muestran el producto adecuado, en el momento exacto, utilizando todo el contexto que Data 360 ya unificó.

Un panel que detalla la información del cliente y sus patrones de compra.

Entre el 60 % y el 70 % de los contactos posteriores a la compra son sobre pedidos. Order Management da a los compradores y asociados visibilidad del inventario en tiempo real en todos los canales; así completas los pedidos más rápido, reduces los contactos y transformas el servicio posventa en un momento de fidelidad.

Tarjeta de detalles del producto que muestra la disponibilidad de una prenda de ropa.
Comparación paralela de plantillas compatibles con dispositivos móviles para la página Escaparate confeccionable y la página Storefront Template.
Un panel que detalla la información del cliente y sus patrones de compra.
Tarjeta de detalles del producto que muestra la disponibilidad de una prenda de ropa.

Crea una potente solución de comercio omnicanal para marcas de moda con estos productos de Salesforce:

Commerce Cloud

Alcanza objetivos con mayor rapidez, aprovecha los nuevos ingresos e impulsa la automatización con la plataforma de comercio electrónico más flexible.

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Marketing Cloud

Impulsa la creatividad con información valiosa basada en los datos. Aumenta la eficiencia con IA. Personaliza las relaciones con los clientes con Marketing Cloud.

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Data 360

Unifica tus datos de clientes y toma acciones en función de las perspectivas con IA y automatización en tiempo real.

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Administración de pedidos

Reduce costos y potencia el crecimiento eficiente con el sistema de gestión de pedidos de "primero el cliente".

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esuelve cada problema de tus compradores, en todos los canales, con Service Cloud.

Ofrece soporte personalizado a gran escala con una IA en la que puedes confiar. Reduce costos y aumenta la productividad con el CRM de IA número uno del mundo.

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Service Cloud gestiona devoluciones, tallas, estados de pedidos y preguntas frecuentes las 24 horas del día, los 7 días de la semana, sin necesidad de transferir a un agente humano. Cuando pasa el caso, los agentes reciben todo el contexto del comprador al instante. Lululemon redujo el tiempo de atención en el chat en un 20 % y en el teléfono en un 26 % con Agentforce detrás de cada interacción.

Consola de servicio con información del cliente y del pedido.

Impulsa la eficiencia y acelera la resolución de casos mediante la gestión centralizada de interacciones, casos, incidentes, artículos de conocimiento y activos. Ahorra tiempo a tus equipos al automatizar las tareas rutinarias y los procesos de negocio de principio a fin.

Consola de servicio con información del cliente y de la llamada.

Transforma tu centro de contacto en un centro de interacción omnicanal con todos los canales en una sola plataforma. Ofrece un servicio proactivo, empodera a tus agentes para personalizar las interacciones y potencializa la productividad junto con un retorno de inversión más rápido.

Consola de servicio con información del cliente y sugerencias de la siguiente mejor acción para el agente.
Consola de servicio con información del cliente y del pedido.
Consola de servicio con información del cliente y de la llamada.
Consola de servicio con información del cliente y sugerencias de la siguiente mejor acción para el agente.

Crea tu solución de servicio al cliente con estos productos de Salesforce:

Commerce Cloud

Alcanza objetivos con mayor rapidez, aprovecha los nuevos ingresos e impulsa la automatización con la plataforma de comercio electrónico más flexible.

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Marketing Cloud

Impulsa la creatividad con información valiosa basada en los datos. Aumenta la eficiencia con IA. Personaliza las relaciones con los clientes con Marketing Cloud.

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Data 360

Unifica tus datos de clientes y toma acciones en función de las perspectivas con IA y automatización en tiempo real.

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Administración de pedidos

Reduce costos y potencia el crecimiento eficiente con el sistema de gestión de pedidos de "primero el cliente".

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Preguntas frecuentes sobre el software para modas de Salesforce

Salesforce para Retail es la plataforma integrada y headless de la industria de la moda; combina flujos de trabajo nativos de comercio minorista, datos de compradores, orquestación de agentes de IA y gobierno de datos en las áreas de marketing, comercio, servicio y TI. Es la plataforma donde los humanos y los agentes de IA aumentan los ingresos y construyen la fidelidad juntos.

Salesforce ofrece a las marcas de moda una única fuente de verdad para cada interacción del comprador, desde el primer clic hasta la renovación de su fidelidad. Tus equipos de marketing, comercio y servicio trabajan con los mismos datos; así, los agentes de IA pueden personalizar cada punto de contacto y los asociados de ventas pueden resolver cualquier problema al instante.

Las soluciones de Salesforce más efectivas para la moda combinan Data 360, , Agentforce Commerce Cloud y Service Cloud; de esta manera, obtienes una identidad de comprador unificada, agentes de IA, tiendas virtuales flexibles y un servicio omnicanal en un solo sistema basado en agentes.

Los casos de uso de IA con mayor impacto en la moda: agentes para compradores enfocados en el descubrimiento y el estilo, agentes para asociados dedicados a la atención al cliente y resolución de pedidos, y marketing personalizado con IA. Agentforce ofrece los tres con un gobierno de datos total y límites de seguridad para tu marca.

Comienza con tu mayor punto de fricción: ¿Son los datos fragmentados? ¿Los canales desconectados? ¿La lenta resolución del servicio? Salesforce para Comercio minorista resuelve los tres problemas; además, la plataforma escala desde una sola nube hasta una empresa totalmente respaldada por agentes, para que crezcas sin tener que reconstruir nada.