Los compradores esperan que los conozcas en todas partes: en la tienda física, en línea, en la farmacia y en la estación de gasolina. Salesforce unifica los datos de los compradores e implementa agentes para personalizar ofertas, agilizar compras, resolver problemas de servicio, construir fidelidad y transformar los datos de primera fuente en una ventaja competitiva duradera.
Obtén una vista única de cada cliente para guiar cada etapa del ciclo de vida de tu campaña de marketing; así entregas el mensaje adecuado, en el canal correcto y a la persona indicada en el momento exacto en que está lista para comprar.
Captura y unifica cada señal del comprador (punto de venta, farmacia, programa de fidelización y entorno digital) en un solo perfil confiable y en tiempo real. Luego, pon a trabajar a los agentes para activar esos datos mediante la segmentación de audiencias, la personalización de ofertas a gran escala, el análisis de rendimiento y el aumento del valor de vida del cliente.
Ofrece recorridos de cliente personalizados que mejoren la participación y las conversiones. Utiliza agentes integrados para agilizar la creación de recorridos mediante mensajería, contenido y toma de decisiones por IA dentro de un solo flujo de trabajo; luego, automatiza y optimiza las experiencias usando diversas fuentes de datos para garantizar su relevancia.
Construye relaciones sólidas con herramientas de marketing de interacción impulsadas por agentes. Gracias a las integraciones nativas en todos los productos de Salesforce, puedes construir recorridos conectados, sin importar si tus clientes interactúan con canales de marketing, centros de servicio, representantes de ventas o programas de fidelización.
Activa tus datos, amplía la información con IA y unifica todos tus datos en un único perfil de cliente.
Impulsa la creatividad con información valiosa basada en datos. Aumenta la eficiencia con IA. Personaliza las relaciones con los clientes con Marketing Cloud
Conecta cualquier dato a tu CDP con conectores reutilizables y diseños de API para Salesforce, SAP, Oracle y más.
Simplifica y escala el comercio omnicanal con total confianza en la plataforma más completa para supermercados y tiendas de conveniencia. Con los agentes de IA, simplificas todo, desde la configuración de tiendas virtuales hasta la entrega de comercio electrónico en cada punto de contacto del comprador.
Tus compradores cambian de canal en segundos. Salesforce te permite lanzar iniciativas rápido, escalar a nivel global y llegar a ellos en todas partes gracias a las API headless, la gestión de tráfico integrada y los agentes que se adaptan en tiempo real.
Agentforce personaliza cada interacción del comprador (en línea, en la tienda física y en el quiosco digital) utilizando datos en tiempo real de su carrito de compras, programa de fidelización y farmacia. Así, cada punto de contacto se siente como si lo hubieras diseñado exclusivamente para ellos.
Potencializa nuevos canales de ingresos al permitir que los comerciantes minoristas lleguen a sus clientes en cualquier lugar. El comercio headless puede utilizar los datos conectados de los clientes e impulsar transacciones desde cualquier punto de contacto, desde las redes sociales hasta los quioscos digitales en la tienda.
Alcanza objetivos con mayor rapidez, aprovecha los nuevos ingresos e impulsa la automatización con la plataforma de comercio electrónico más flexible.
Presenta el comercio que quieras con plantillas, escaparates confeccionables, API headless o todas las opciones.
Convierte cada punto de contacto en una conversión y aprovecha las inversiones de escaparate existentes con nuestras API headless.
Conecta cada canal de servicio (digital, centro de contacto y tienda física) e implementa agentes que resuelvan problemas al instante, empoderen a tus asociados y transformen los momentos de servicio en victorias de fidelización.
Los agentes de servicio de Agentforce gestionan las consultas cotidianas de gran volumen (como el estado de los pedidos, sustituciones de productos, problemas de entrega y resurtido de recetas de farmacia) en cualquier canal. Y cuando las situaciones requieren un toque humano, los agentes transfieren el caso con todo el contexto para que tus asociados continúen la atención sin perder el ritmo.
Ofrece a tus agentes y asociados una vista unificada y en tiempo real de cada comprador: su nivel de fidelidad, historial de compras, pedidos abiertos y registros de farmacia. Agentforce muestra la recomendación adecuada en el momento exacto, transformando cada punto de contacto de servicio en una interacción personalizada y productiva.
La visibilidad integrada del inventario, el enrutamiento inteligente de la preparación de pedidos y las opciones flexibles (como entrega en la acera, envío desde la tienda, entrega a domicilio y retiro en tienda) garantizan que los compradores obtengan lo que necesitan cuando lo necesitan. Cada pedido completado representa una oportunidad para ganarte su confianza e impulsar su próxima visita.
Sincroniza las operaciones de tus sucursales, dales a tus vendedores perspectivas en tiempo real y realiza los envíos de forma integrada. Así optimizarás cada turno y garantizarás la felicidad de tus clientes.
Slack conecta a cada asociado de tienda, gerente de departamento y equipo de la sede central en tiempo real. Esto te ayuda a reemplazar los sistemas aislados por flujos de trabajo automatizados, comunicación instantánea y conocimientos impulsados por IA; así reduces las tareas innecesarias y empoderas a los equipos en el terreno para tomar decisiones más rápido.
Tableau pone los datos en tiempo real sobre el rendimiento de la tienda, las tendencias del carrito de compras, el cumplimiento de los proveedores y el comportamiento de los compradores en manos de cada gerente, no solo de los analistas. Detecta pérdidas por robo o daño, optimiza las operaciones y pronostica la demanda a nivel de góndola antes de que se convierta en un problema.
Ya sea que los compradores quieran una entrega en la acera (curbside) en 30 minutos o un envío al día siguiente, Salesforce lo orquesta de manera inteligente: aprovecha el inventario de las tiendas físicas para los pedidos en línea, enruta los retiros de forma eficiente y empodera a los asociados para gestionar las devoluciones sin fricciones. La preparación y entrega de pedidos se convierte en un motor de fidelidad, no en un centro de costos.
Impulsa la productividad con la automatización, el conocimiento, la IA y la colaboración en el centro de una plataforma abierta y extensible en Slack.
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Conecta todo. Automatiza cualquier cosa. Empodera a todos con la IA.
Si se automatizan las tareas rutinarias en Slack, podremos olvidarnos del trabajo y las dependencias innecesarias entre departamentos, lo que permite a nuestros equipos en terreno tomar decisiones rápidamente y, en última instancia, brindar un mejor servicio a nuestros clientes.
Hesham FahmyVicepresidente de Tecnología y gerente general de Marketplace, Loblaw
Descubra cómo puede multiplicar sus ingresos y consolidar la relación con los clientes con Salesforce.
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Nuestro portafolio de productos, creado sobre la confiable Salesforce Platform, te ayuda a conectar con los compradores de una manera totalmente nueva. Tus equipos de marketing, comercio, servicio, TI y datos pueden implementar agentes de IA y automatización para impulsar la productividad, respaldados por datos unificados y el CRM basado en agentes número uno del mundo.
Salesforce ofrece a las tiendas de comestibles, farmacias y tiendas de conveniencia una plataforma integrada que conecta el marketing, el comercio, el servicio y las operaciones, con agentes de Agentforce que gestionan las tareas rutinarias en todos los canales para que tus equipos puedan concentrarse en aumentar el tamaño del carrito de compras, profundizar la fidelidad y atender a los compradores más rápido.
Comienza con tus mayores puntos de fricción: la fidelidad, la preparación de pedidos o el tiempo de resolución del servicio. Puedes implementar los agentes de Salesforce Agentforce en las tres áreas; y como todo funciona sobre una plataforma de datos unificada, cada mejora se potencia y se multiplica a lo largo de todo el recorrido de tus compradores.
Agentforce permite que las tiendas de comestibles, farmacias y tiendas de conveniencia implementen agentes de IA autónomos en las áreas de marketing, servicio y operaciones de la tienda. Los casos de uso incluyen la personalización de ofertas en tiempo real, recordatorios para el resurtido de recetas de farmacia, resolución de problemas con los pedidos, pronóstico de la demanda, capacitación de asociados y optimización de la fidelidad; todo respaldado por datos de los compradores de primera fuente.
Piensa en qué área quieres ganar: al desarrollar relaciones rentables con tus compradores, escalar el comercio omnicanal, ofrecer un servicio más rápido e inteligente, empoderar a los asociados de tus tiendas o fortalecer el rendimiento de tus proveedores y socios comerciales. Salesforce tiene soluciones modulares para cada necesidad, y todas funcionan mucho mejor juntas en Agentforce Platform.
