Tus mejores clientes los visitan más seguido, gastan más y traen a otros. Salesforce para restaurantes unifica los datos de tu sistema de ventas (POS), los programas de fidelización y el servicio técnico en un solo perfil de cliente. De esta manera, Agentforce puedes personalizar cada oferta, resolver cada problema y expandir las operaciones de tu franquicia alrededor de la relación más importante.
Data 360 y MuleSoft unifican los datos de tu sistema de ventas (POS), los programas de fidelización y el servicio técnico en un solo perfil de cliente. Headless360 despliega Agentforce en tu aplicación actual, quioscos y autoservicio, sin necesidad de reemplazar tus sistemas actuales.
Unifica la identidad de tus clientes en el sistema de ventas (POS), los programas de fidelización, la aplicación y el servicio técnico para construir una fuente única de información para cada acción de la IA. Crea segmentos dinámicos, activa campañas personalizadas a gran escala y descubre perspectivas valiosas que te digan quiénes son tus mejores clientes y cómo mantenerlos.
Lanza campañas personalizadas y automáticas a gran escala: ofertas geolocalizadas, mensajes basados en ocasiones especiales y notificaciones push en la aplicación diseñadas a partir del comportamiento de los usuarios. Los agentes de IA generan y optimizan el contenido de las campañas según los resultados anteriores, para que tu marketing trabaje más duro con menos esfuerzo manual.
Ve más allá de las tarjetas perforadas. Los programas de fidelización impulsados por inteligencia artificial generan visitas adicionales, no solo descuentos. El sistema identifica a los miembros en riesgo de abandonar antes de que lo hagan y lanza campañas de reactivación de forma automática. Actualmente impulsamos a más de 1000 millones de miembros de programas de fidelización en todo el mundo, abarcando marcas de comida rápida (QSR), restaurantes casuales y franquicias.
Impulsa la creatividad con información valiosa basada en los datos. Aumenta la eficiencia con IA. Personaliza las relaciones con los clientes con Marketing Cloud.
Promueve relaciones y crea una fidelidad duradera en el CRM n.º 1 del mundo.
Activa tus datos, amplía la información con IA y unifica todos tus datos en un único perfil de cliente.
Automatiza ofertas dinámicas para cada cliente en tiempo real en cada momento de su recorrido.
Si a un cliente le falta un artículo a las 10 de la noche, no debe esperar hasta la mañana. Los agentes de servicio al cliente de Agentforce resuelven problemas con los pedidos, quejas y preguntas frecuentes a las 24 horas del día.
Los agentes de IA gestionan modificaciones de pedidos, consultas sobre el estado de las entregas (WISMO), quejas y preguntas frecuentes sobre el menú en todos los canales: chat, SMS, voz, WhatsApp y correo electrónico. No se requiere intervención humana para las solicitudes de rutina. La plataforma registra, marca con la hora exacta y audita cada interacción para sus equipos de operaciones y cumplimiento.
Ahorra horas de trabajo cada semana a tus equipos de servicio con inteligencia artificial integrada directamente en sus tareas diarias. Tus agentes obtienen el contexto completo del cliente antes de cada interacción: historial de pedidos, nivel de fidelidad y última queja. La IA se encarga de las solicitudes de rutina para que tu equipo se enfoque únicamente en las tareas que requieren atención humana.
Una sola configuración gestiona chat, SMS, voz, WhatsApp y correo electrónico, sin herramientas aisladas. Se conectan todos los canales, se registra cada interacción con su hora exacta y se permite auditar cada decisión de la IA. Ese es el límite de confianza empresarial que tu equipo de operaciones necesita y que tus clientes esperan.
Impulsa la productividad, reduce los costos y aumenta la satisfacción de los clientes a gran escala con Service Cloud.
Aumenta la satisfacción del cliente y la productividad del equipo de servicio con soluciones de IA de confianza.
Conecta todo. Automatiza cualquier cosa. Empodera a todos con la IA.
Impulsa la productividad con la automatización, el conocimiento, la IA y la colaboración en el centro de una plataforma abierta y extensible en Slack.
Las marcas que crecen rápidamente no pueden operar solo con hojas de cálculo. Salesforce conecta la oficina central con cada operador mediante el seguimiento de cumplimiento, el proceso de integración y los análisis de rendimiento; así, cada franquiciado tiene lo necesario para crecer.
Planifica y atrae a nuevos dueños de franquicias interactuando con los prospectos correctos en el momento oportuno gracias a Sales Cloud. Enfócate en los prospectos de franquicia más calificados mediante la calificación automática de prospectos y la transferencia directa desde el departamento de marketing. Sé el primero en contactar a los clientes potenciales. Recibe actualizaciones en tiempo real cuando un prospecto muestre interés.
Conecta a la oficina central y a los operadores de las franquicias en tiempo real con actualizaciones operativas, alertas de cumplimiento, lanzamientos de nuevas sucursales y briefings de rendimiento de los gerentes generales, todo en un solo lugar. Olvídate de las cadenas de correos y de las hojas de cálculo. El sistema alinea e informa a cada operador desde su primer día de integración.
Ofrece a los gerentes generales, operadores y líderes perspectivas en tiempo real sobre el tráfico de clientes, las ventas, el personal y la fidelidad, sin necesidad de extraer informes manualmente. Los datos unificados de los clientes conectan el sistema de ventas (POS), los programas de fidelización, el marketing y el servicio técnico en un solo perfil, para que los equipos corporativos y de franquicias ajusten sus estrategias y planifiquen sobre una misma base de información.
Potencia al máximo la eficiencia mejorando la automatización, los datos y la inteligencia.
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Toma mejores decisiones empresariales con la plataforma de datos y análisis líder en el mundo.
Impulsa la productividad, reduce los costos y aumenta la satisfacción de los clientes a gran escala con Service Cloud.
Descubra cómo puede multiplicar sus ingresos y consolidar la relación con los clientes con Salesforce.
Descubra datos fundamentales y la opinión de los referentes del sector minorista.
Con Salesforce para restaurantes, conectas cada aspecto de su negocio gastronómico en un solo lugar: los datos de los clientes, el marketing, los programas de fidelización, un servicio técnico impulsado por inteligencia artificial y las operaciones de la franquicia. Cada equipo trabaja a partir de un único perfil de cliente, lo que permite a tu marca actuar según la información que posees de cada cliente.
Con Salesforce para restaurantes, los datos de tus clientes, el programa de fidelización, el equipo de servicio y la red de franquicias operan en una sola plataforma. Esto significa que el marketing personalizado, la resolución más rápida de servicios y las operaciones de franquicia más inteligentes se suman para generar una mayor retención de clientes.
Con Salesforce para restaurantes, obtienes mucho más que un CRM. Los datos de tus clientes, el programa de fidelización, el marketing, el servicio técnico y las operaciones de la franquicia se conectan en una sola plataforma para que cada equipo trabaje desde el mismo perfil de cliente y cada acción de la IA se fundamente en datos reales.
Con Salesforce para restaurantes, los agentes de IA gestionan el servicio al cliente, la personalización de los programas de fidelización y las operaciones de la franquicia, fundamentando cada acción en tus datos unificados de clientes. Los agentes resuelven quejas y consultas sobre el estado de las entregas (WISMO) las 24 horas, los 7 días de la semana, activan ofertas de fidelización según el historial de visitas y descubren perspectivas valiosas para los operadores de forma automática.
Busque una plataforma que unifique los datos de los clientes, impulse los programas de fidelización, expanda las operaciones de la franquicia y mantenga la visibilidad de su marca a medida que crecen los pedidos asistidos por IA. Salesforce para restaurantes funciona perfectamente para los cuatro casos; así, cuando un cliente pide comida a través de una IA, su marca aparece con tu menú, su programa de fidelización y tu sistema de pago.
