Noticias de CNX: Los agentes de IA que multiplicarán a tus expertos en marketing.
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Agentforce Marketing
Marketing Cloud Next
Pon a trabajar a un equipo de agentes en tus campañas, canales y flujos de trabajo. Desde la planificación y la creación hasta la personalización y el rendimiento, los agentes gestionan el trabajo detrás de cada experiencia del cliente adaptativa.
¿Qué es Marketing Cloud Next?
Marketing Cloud Next es una plataforma de marketing agéntico para todo el ciclo de vida del cliente. Los equipos humanos colaboran con agentes de IA (tus embajadores de marca disponibles las 24 horas) para ofrecer experiencias del cliente adaptativas que fortalecen las relaciones e incrementan los ingresos. Diseñados especialmente para los expertos en marketing e integrados en tus flujos de trabajo, los agentes ejecutan, adaptan y optimizan tareas en tiempo real. Gracias a los datos, flujos de trabajo y canales unificados en una sola plataforma, cada interacción permanece conectada y mejora continuamente con el tiempo.
¿Cómo puede ayudar Marketing Cloud Next a tu empresa?
Contexto para potenciar a los agentes
Los agentes son tan inteligentes como los datos que los respaldan. Unifica las señales de clientes, campañas e ingresos en una base de confianza, para que cada acción refleje quién es el cliente y qué necesita tu empresa.
Pláticas de dos vías
Cada canal se convierte en un diálogo, no en una simple transmisión. Los agentes escuchan, responden y se adaptan en tiempo real, convirtiendo las campañas en pláticas continuas con los clientes.
Creación de contenido a escala
Ve más allá de la personalización basada en segmentos. Los agentes crean, adaptan y optimizan el contenido con una personalización que se adapta a cada interacción.
Campañas que evolucionan
Las campañas estáticas no pueden seguir el ritmo del comportamiento del cliente en tiempo real. Los agentes de IA utilizan señales procedentes de los clientes y de múltiples canales para adaptar los recorridos y determinar la próxima mejor acción en cada interacción.
Conoce a Piper, el principal agente SDR de IA
Durante décadas, los expertos en marketing han tenido que lidiar con sistemas complejos y la capacidad limitada de los representantes de desarrollo de ventas (SDR) para convertir a los compradores entrantes, dejando un gran flujo de ventas sin aprovechar. Ahora, en la era del marketing agéntico, cuentas con un agente SDR de IA que puede interactuar y convertir a todos tus compradores entrantes, tanto en el sitio web como en la bandeja de entrada de correo electrónico, las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
¿Qué puede hacer Marketing Cloud Next por ti?
Comprender a los clientes y el rendimiento
Reúne las señales de clientes, campañas e ingresos en una plataforma unificada que permita a los expertos en marketing y a los agentes de IA disponer del contexto completo para identificar audiencias, optimizar el gasto y tomar medidas en tiempo real.
Utiliza Agentforce como ayuda para crear segmentos del público objetivo en cuestión de minutos. Simplemente describe el público objetivo al que quieres llegar y el agente traduce tu solicitud en atributos de segmento precisos a través de datos unificados, sin necesidad de SQL.
Haz preguntas y descubre perspectivas a través de datos de rendimiento unificados. Obtén respuestas sobre campañas, segmentos y rendimiento para que los equipos puedan pasar de la perspectiva a la toma de decisiones sin salir de su flujo de trabajo.
Organiza experiencias fluidas
Supera las barreras organizativas y de canales para convertir las campañas unidireccionales en pláticas conectadas. Los agentes de IA llevan el contexto de cada interacción para responder, enrutar y adaptarse en tiempo real.
Convierte cada canal en una plática fluida con agentes de IA que respondan, recomienden y tomen medidas basadas en el contexto del cliente. Aumenta los ingresos y fomenta la fidelización en cada interacción.
Los agentes de IA seleccionan de forma inteligente contenido, productos y recomendaciones a medida que los clientes interactúan en tu sitio, adaptando dinámicamente cada experiencia a sus necesidades en cada momento.
Aumenta la efectividad de las campañas
Ve más allá de la personalización segmentada con agentes de IA que crean, adaptan y optimizan contenido para cada cliente, canal y experiencia. Ofrece relevancia a escala y acelera la producción.
Ofrece contenido y recomendaciones de productos siempre activos que reflejen las necesidades de cada cliente y tus objetivos comerciales. Define la estrategia, establece las salvaguardas y delega la ejecución para ofrecer recomendaciones personalizadas en cada interacción.
Genera e implementa promociones personalizadas con solicitudes sencillas. Agentforce crea ofertas, redacta los mensajes y adapta los detalles según las condiciones, para que puedas lanzarlas más rápido con menos trabajo manual.
Maximiza el impacto del marketing
Amplía la capacidad de tu equipo con agentes de IA que planifican, ejecutan y optimizan el trabajo en todas las funciones y flujos de trabajo. Delega tareas en la configuración, la organización, el análisis y la participación entrante o saliente de la campaña.
Describe tus objetivos en lenguaje natural para generar campañas integrales, que incluyan un briefing, audiencias recomendadas, recorridos y contenido acorde a la marca en todos los canales, todo ello en una experiencia guiada desde la idea hasta el lanzamiento.
Utiliza agentes de IA para identificar anuncios con bajo rendimiento en todos los canales y pausarlos según tus umbrales. Obtén recomendaciones en tiempo real sobre la asignación de presupuestos y el rendimiento de las campañas para mejorar continuamente el ROAS.
Explora algunos de los casos de uso que puedes resolver con Marketing Cloud Next.
Experiencias conversacionales
Transforma las campañas unidireccionales en pláticas bidireccionales conectadas en todos los canales. Las interacciones en tiempo real se adaptan y transmiten el contexto a lo largo de todo el recorrido del cliente, gracias a los agentes de IA que actúan como embajadores de tu marca.
Personalización a escala
Impulsa el ROI y el CLV mediante experiencias, contenidos y pláticas personalizadas que evolucionan para cada cliente en cualquier canal.
Aumentar la fidelidad con experiencias personalizadas
Ofrece ofertas de fidelidad hiperpersonalizadas, experiencias seleccionadas y recompensas automatizadas que generen una mayor afinidad con la marca.
Generación de demanda agéntica
Impulsa tu cartera de proyectos las 24 horas del día, los 7 días de la semana, con Agentes de IA que prospectan cuentas objetivo, califican la demanda entrante y guían a los compradores hacia pláticas comerciales listas para la venta.
Décima edición del Informe State of Marketing
Descubre las últimas tendencias en IA, datos y personalización en función de perspectivas de casi 4500 expertos en marketing de todo el mundo.
Obtén más información acerca de Marketing Cloud Next con aprendizaje gratuito en Trailhead.
Descubre las novedades en marketing.
Keynote
Presentación de Agentforce Marketing
El marketing se está transformando una vez más, y ahora es gracias a la IA agéntica. En la presentación de Agentforce Marketing de este año, exploramos cómo los agentes de IA pueden ayudarte a impulsar pláticas con tus clientes, actuando en función de cada mensaje e interacción en tiempo real.
Seminario web
¿Qué depara el futuro para Agentforce Marketing?
Únete a nuestros campeones de Agentforce Marketing en su exploración de las últimas capacidades de la plataforma que ayudan a los expertos en marketing a trabajar de manera más inteligente y sencilla para impulsar resultados comerciales medibles.
Seminario web
Informe The High-Performer’s Secret: Inside the 10th Annual State of Marketing
En este seminario web, descubre qué distingue a los equipos de marketing que tienen el mejor rendimiento. A partir de la información obtenida de más de 4500 líderes globales, los Trailblazers de la industria desentrañan las tendencias que dan forma al crecimiento y cómo aplicarlas.
Interactive Tour
Ve Agentforce Marketing en acción.
Lanza y personaliza campañas en minutos. Descubre cómo Agentforce Marketing te ayuda a moverte más rápido que nunca, al tiempo que hace que cada interacción sea más personal.
Demo
Marketing conversacional
Pasa de la transmisión de mensajes a la participación en la plática. Descubre cómo los clientes pueden responder, obtener respuestas instantáneas y comunicarse con la persona adecuada en el mismo canal.
Research
Informe de State of Marketing
Descubra las últimas tendencias en IA, datos y personalización según la opinión de casi 4500 expertos en marketing de todo el mundo. Entérese de cómo las marcas más importantes se adaptan a la era del marketing con agentes y cuáles son sus prioridades y problemas más importantes.
Informe
Magic Quadrant™ de Gartner® de 2025 para centros de marketing multicanal
Descubre por qué Gartner® nombró a Salesforce líder por octavo año consecutivo y lo posicionó en el mejor puesto por la integridad de la visión.
Guía
Los 5 pasos para el marketing agéntico: guía práctica para expertos en marketing modernos.
Introducción a la arquitectura de agentes. Descubre cómo los agentes de IA te ayudan a planificar, lanzar y optimizar campañas más rápido con datos unificados e interacción en tiempo real.
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Preguntas frecuentes de Marketing Cloud Next
Marketing Cloud Next es una solución completa de marketing agéntico, desarrollada de forma nativa en la plataforma principal de Salesforce. Está diseñada para ayudarte a personalizar los momentos clave y tener pláticas bidireccionales a lo largo de toda tu relación con el cliente.
Marketing Cloud Next hace realidad el marketing agéntico, al brindar a cada cliente acceso a Agentes de IA autónomos que actúan como colaboradores siempre activos, generan segmentos en tiempo real, adaptan las experiencias a cada individuo y ofrecen respuestas personalizadas en todos los canales, las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Los datos no estructurados están listos para la IA gracias a Data 360 que unifica PDF, videos, sistemas CMS y otras fuentes para impulsar la automatización, el análisis en tiempo real yAgentforce, para convertir el contenido en una base de datos de Knowledge siempre actualizada.
El fin del marketing unidireccional ya está aquí. Con Agentforce integrado en canales como email,, SMS y web, los mensajes de “no responder” se transforman en pláticas bidireccionales con el cliente en todos tus canales y departamentos, conectando marketing con ventas, servicio y comercio electrónico.
Las campañas ahora pueden estructurarse y optimizarse por sí mismas en Marketing Cloud Next. Implementa campañas en cuestión de horas, no de semanas, gracias a una ejecución permanente, monitoreo de rendimiento y optimización en tiempo real basados en las metas y pautas del experto en marketing.
El marketing agéntico utiliza agentes autónomos con IA para transformar los canales tradicionales en pláticas bidireccionales, y para ser un colaborador siempre activo detrás de escena.
A diferencia de la automatización estándar, donde los expertos en marketing configuran manualmente cada paso, con el marketing agéntico los expertos en marketing definen la estrategia (como “aumentar la lealtad entre los clientes en riesgo”) y los agentes de IA se encargan de la ejecución. Los agentes crean contenido, arman audiencias, personalizan los mensajes, optimizan el rendimiento, responden preguntas y orquestan los traspasos entre equipos y canales.
¿El resultado? No solo resultados más rápidos, sino mejores resultados. En lugar de hacer malabares con las herramientas, retocar píxeles y perseguir aprobaciones, los expertos en marketing ganan tiempo para enfocarse en lo que importa de verdad: la estrategia, la creatividad y el crecimiento.
Agentforce es un tipo de aplicación de inteligencia artificial (IA) diseñada para ejecutar tareas especializadas con el fin de ayudar a expertos en marketing y clientes. Agentforce para Marketing Cloud ofrece a los expertos en marketing habilidades preconstruidas para agilizar tareas clave de marketing, como la planeación y creación de campañas de marketing. Agentforce puede ayudar a los expertos en marketing a crear un briefing, un segmento, de audiencia objetivo, contenido para email y SMS, armar un recorrido del cliente en Flow, e ¡incluso proporcionar un resumen de la campaña! Para necesidades más especializadas, los expertos en marketing pueden crear agentes personalizados utilizando Agent Builder.
Sí, puedes ver la creación de promociones de fidelización de Agentforce en acción aquí.
Marketing Cloud está disponible en las principales regiones del mundo, incluidas AMER, LATAM, EMEA, ANZ, ASEAN y Japón. Además del almacenamiento de datos en EE. UU., ofrecemos residencia local de datos para Data Cloud en las siguientes regiones:
• Bombay, India
• Yakarta, Indonesia
• Singapur, Singapur
• Sídney, Australia
• Zúrich, Suiza
• Tokio, Japón
• Fráncfort, Alemania
• Montreal, Canadá
• Londres, Reino Unido
• São Paulo, Brasil
• Dubái, Emiratos Árabes Unidos