Agentforce Assistant: se acerca Health Actions, el asistente de IA de confianza para la atención de la salud.
Obtén más informaciónOfrece experiencias de atención coordinada con Agentforce 360 para proveedores
Impulsa una adopción confiable de la IA en una plataforma unificada que transforma los flujos de trabajo manuales en una ejecución coordinada de la atención. Amplía la capacidad más allá de las limitaciones de personal, genera beneficios tangibles que no se limiten al EHR y permite que los equipos médicos se concentren en brindar una atención excepcional a los pacientes.
Los principales proveedores de salud ofrecen una atención proactiva y conectada con Salesforce
Explora soluciones creadas para abordar los mayores desafíos de los proveedores de la atención de la salud e impulsar una mejor atención
Amplía el acceso de los pacientes y los servicios de derivación
Mejora la experiencia del paciente con un servicio personalizado, optimiza el triaje y conecta de forma fluida a los pacientes con los equipos de atención a través de sus canales preferidos, todo impulsado por una automatización basada en la IA para lograr mejores resultados.
Reúne todos los datos clínicos y no clínicos de los pacientes en una plataforma unificada para generar un panorama general completo de cada paciente que dé lugar a respuestas fundamentadas y expertas y a una atención personalizada en todos los canales de interacción.
Ofrece a los pacientes herramientas de autoservicio impulsadas por Agentforce que gestionan la verificación de beneficios, la programación de citas y las actividades de atención, lo cual reduce el trabajo manual y agiliza el acceso a la atención.
Implementa agentes de IA que detectan señales, activan los siguientes pasos y guían a tu equipo en tiempo real, lo que ayuda a mantener los procesos en marcha y ofrecer interacciones proactivas durante todo el recorrido del paciente. Amplía la capacidad y mantén la continuidad con tus equipos actuales.
Conecta a los pacientes con la atención que necesitan más rápido gracias a agentes de IA que trabajan junto con los equipos de acceso a la atención: ejecutan tareas rutinarias y optimizan el proceso de acceso del paciente. Los agentes se encargan de tareas repetitivas, lo que permite que tu equipo se concentre en casos más complejos.
Personaliza la comunicación con los pacientes
Transforma tu estrategia de marketing para la atención médica y ve más allá de las campañas que conllevan una solución para todas las necesidades. Interactúa con los pacientes con una comunicación extremadamente personalizada y basada en datos a través de múltiples canales. Desarrolla la lealtad de los pacientes, mejora la reputación de la marca y fomenta las relaciones a largo plazo mediante experiencias adaptadas que refuercen la participación del paciente a lo largo de su proceso de atención.
Recopila y unifica los datos de primera mano de los pacientes en múltiples canales para crear una vista completa de cada persona. Esto da lugar a comunicaciones personalizadas según las necesidades de cada paciente, lo que aumenta la captación y la fidelización y sienta las bases para brindar experiencias de atención conectadas.
Utiliza datos segmentados de los pacientes para crear recorridos personalizados adaptados a sus preferencias. Ofrece contenido relevante a través de los canales adecuados, aumenta la participación, mejora la retención y mide la eficacia de las campañas.
Utiliza los datos segmentados de los pacientes para crear recorridos personalizados adaptados a las preferencias de cada paciente. Entrega contenido relevante a través de los canales adecuados, con lo que impulsarás la interacción y mejorarás la retención de pacientes, al tiempo que facilitas el seguimiento y la medición de la eficacia de tus campañas.
Coordina la atención holística
Capacita a los pacientes y a los coordinadores de atención para lograr mejores resultados de salud con mayor rapidez mediante el uso de información basada en la IA, optimizando la comunicación y abordando de forma proactiva las necesidades de los pacientes a lo largo de todo su recorrido asistencial.
Identifica falencias en la atención y problemas de adherencia al tratamiento, y prioriza las intervenciones basándote en una visión completa de los datos del paciente. Interactúa con los pacientes donde se encuentren para garantizar una atención oportuna y personalizada, lo cual permite que los equipos clínicos se concentren en tareas de alto impacto.
Desarrolla de manera colaborativa planes de atención personalizados y basados en evidencia que respondan a las necesidades únicas de cada paciente. Aprovecha Data 360 para actualizar continuamente estos planes con datos en tiempo real, lo que permite una coordinación proactiva de la atención que mejora los resultados y la eficiencia de los equipos.
Utiliza Agentforce para analizar cambios en tiempo real en el estado de salud de un paciente y activar automáticamente los siguientes pasos. Activa de forma eficiente los recursos médicos o comunitarios necesarios y garantiza una atención coordinada y ágil adaptada a las necesidades cambiantes del paciente.
Ofrece servicios de salud en el hogar
Brinda una atención óptima en el hogar y en la comunidad para servicios destinados a personas de edad avanzada o servicios de recuperación postaguda mediante herramientas potentes para programadores, profesionales de la salud y pacientes. Optimiza la coordinación de la atención, mejora los resultados y aumenta la accesibilidad con soluciones basadas en la IA y con funcionamiento sin conexión que amplifican el impacto de tu equipo tanto en la atención virtual como presencial en el hogar.
Permite que los pacientes hagan llegar con facilidad sus inquietudes relacionadas con la salud y determinen la elegibilidad con la comunicación asincrónica. Utiliza un motor de programación inteligente para ofrecer reservas de citas a domicilio o virtuales personalizadas y prácticas que se alineen con las preferencias del paciente.
Perfecciona el enrutamiento de visitas y automatiza la documentación y verificación de las visitas a domicilio. Programa citas periódicas y gestiona las tareas de atención continua de manera eficiente, a fin de reducir el esfuerzo manual y aumentar la productividad sin necesidad de ampliar el personal.
Habilita las consultas de telemedicina, los formularios digitales de admisión y las evaluaciones virtuales en una plataforma unificada. Colabora en planes de atención y utiliza herramientas de monitoreo remoto impulsadas por datos en tiempo real para seguir el progreso del paciente, a fin de garantizar una atención continua y la participación del paciente en cada punto de contacto.
Fortalece las relaciones con los proveedores y sus redes
Optimiza tus conexiones con los proveedores internos y de derivación en todas las líneas de servicio para reducir las fugas y mejorar el flujo de pacientes. Gracias al análisis de los patrones de derivación y al uso de Agentforce para obtener información valiosa del mercado, puedes maximizar la eficacia de la gestión de tu red, aumentar el volumen de pacientes y reforzar tu posicionamiento competitivo.
Construye y fomenta relaciones con proveedores externos y evalúa la eficacia de tus estrategias de interacción. Amplía tu alcance más allá de los mercados existentes para maximizar el volumen de pacientes y minimizar las fugas, y garantizar así un flujo constante de derivaciones con el respaldo de información inteligente basada en IA.
Obtén información detallada sobre proveedores tanto externos como internos en una sola plataforma y elimina los silos de datos para lograr una visión integral del desempeño de tu organización por línea de servicio. Identifica oportunidades de mejora y refuerza la colaboración para impulsar mejores resultados y una atención integrada.
Gestiona todas las etapas de la relación con los proveedores, desde el reclutamiento hasta la acreditación y la asignación de privilegios, en una única plataforma conectada. Reduce el trabajo manual y mejora la experiencia de los proveedores, lo que permite que tu equipo se concentre en formar relaciones más sólidas y estratégicas.
Integración, interoperabilidad y futuro de la Atención de la salud
Acelera y simplifica las experiencias de la atención de la salud tanto para pacientes como para proveedores con el mejor CRM de atención de la salud
Health Cloud
Conecta datos y equipos, automatiza procesos y personaliza la interacción en una única plataforma inteligente para mejorar los resultados.
Data 360
Empodera a los equipos para que interactúen con los clientes en cada punto de contacto, con información relevante y datos contextuales en el flujo de trabajo.
MuleSoft
Integra datos de cualquier sistema y automatiza tareas complejas para brindarles a tus clientes experiencias conectadas más rápidas.
Agentforce
Crea experiencias personalizables, predictivas y de IA generativa para satisfacer todas tus necesidades empresariales de manera segura.
Análisis
Ayuda a todo tu equipo a encontrar respuestas importantes y comienza a tomar decisiones basadas en datos.
Marketing Cloud
Personaliza la experiencia del cliente y optimiza cada campaña con soluciones empresariales que dan prioridad a los datos para cualquier canal y dispositivo.
Service Cloud
Transforma el contacto con el paciente y las interacciones de autoservicio en todos los canales para simplificar la experiencia del cliente.
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Preguntas frecuentes sobre Agentforce 360 para proveedores
Agentforce 360 para proveedores es una plataforma unificada que orquesta el trabajo detrás de la atención médica. Combina CRM, datos de pacientes, flujos de trabajo del sector y agentes preconfigurados que automatizan tareas, guían a los equipos de atención y coordinan acciones entre sistemas, todo con una confianza y gobernanza de nivel empresarial.
Un CRM de atención médica unifica los datos del paciente (registros médicos, determinantes sociales y preferencias) en una sola plataforma. Esto amplía la capacidad de los equipos, dado que se automatizan los flujos de trabajo y se agiliza el proceso de admisión, lo que garantiza experiencias unificadas. En promedio, con Salesforce, los proveedores observan un aumento del 30 % en la captación de pacientes* y una reducción del 29 % en las tareas manuales.*
Elige un CRM de atención médica que esté diseñado para el sector de la salud, no que se haya adaptado posteriormente para esta industria. Busca una plataforma que se integre con tu EHR, que unifique los datos clínicos y no clínicos, y que facilite el acceso del paciente, la comunicación y la coordinación de la atención. También debe ampliarse, cumplir con los requisitos regulatorios y generar valor rápidamente.
Los EHR gestionan los registros clínicos, mientras que Salesforce impulsa el acceso de los pacientes, la comunicación y la coordinación entre equipos y canales más allá de la consulta clínica. Se integra a los principales EHR para activar los datos en tiempo real y ayuda a las organizaciones a avanzar más rápido, reducir la carga administrativa y escalar sus operaciones de forma segura.
La IA genera valor inmediato en el acceso de los pacientes, los centros de contacto, la comunicación con los pacientes y la coordinación de la atención. Estas áreas manejan grandes volúmenes de trabajo, no son clínicas y presentan una alta complejidad operativa, lo que las hace ideales para la automatización y la asistencia inteligente sin introducir riesgos clínicos.
Salesforce está diseñado con estándares de confianza del sector de la salud y un cumplimiento compatible con la HIPAA. Ofrece una IA gobernada con salvaguardas de Agentforce integrados, supervisión humana y rutas claras de escalamiento para proteger los datos sensibles de los pacientes. Los datos de los pacientes nunca se utilizan para entrenar modelos públicos. En promedio, los proveedores registran un 35 % menos de amenazas con Salesforce*, que ofrece seguridad integrada en toda la plataforma.
* Mediciones de éxito de los clientes de Salesforce de 2025