Obtén visibilidad y control completos sobre todos tus agentes de IA desde un solo centro de control con Agentforce Observability. Supervisa, analiza y optimiza el desempeño de los agentes casi en tiempo real para que puedas ofrecer resoluciones más rápidas, mayor precisión y mejores experiencias del cliente.
Conforme los agentes de IA asumen más trabajo, los equipos necesitan mejores herramientas para hacer un seguimiento del desempeño y mejorar los resultados. Agentforce Observability proporciona un único centro de control para que los equipos de TI y de negocio obtengan una visión completa del desempeño y el impacto de los agentes. Entre las funciones que necesitan se incluyen la observabilidad minuciosa, el monitoreo del estado de los sistemas en tiempo real, el seguimiento del consumo y los análisis de adopción detallados, así como nuevas capacidades para integrar las señales de los agentes en el flujo de trabajo de los usuarios de líneas de negocio, como los líderes de servicio.
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Ve más allá de la simple supervisión. Agentforce Observability es tu aplicación centralizada para el ajuste fino de tus agentes. Con Agentforce Analytics, observa y analiza fácilmente todos los agentes implementados para mostrar al instante información fundamental sobre el uso, la eficacia y los comentarios de los clientes. Identifica y actúa rápidamente sobre las oportunidades de mejora con una visión completa y basada en datos de tu fuerza laboral digital, para garantizar el máximo desempeño de los agentes y resultados empresariales confiables.
Descubre los secretos del éxito de tus agentes con un rastreo detallado a nivel de sesión en cada interacción con el usuario. Analiza y agrupa sesiones con datos de registro granulares para identificar, aislar y resolver rápidamente problemas relacionados con temas o acciones ineficaces. Inspeccionar la configuración de los agentes a un nivel micro permite crear un ciclo continuo de optimización, que impulsa directamente una mayor precisión y maximiza el desempeño de los agentes a gran escala.
Alcanza un nivel de control operativo sin precedentes con un monitoreo del estado adaptado a la lógica de tu negocio. Identifica y resuelve rápidamente problemas de desempeño utilizando KPI e información de diagnóstico obtenida del rastreo de sesiones. Configura alertas casi en tiempo real sobre métricas clave que los administradores de agentes pueden usar para ejecutar intervenciones inmediatas y específicas en la configuración de los agentes. Eso es tener una salud óptima de los agentes, las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
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Investiga cada sesión de Agentforce en detalle, profundizando en temas específicos, y segmenta las pláticas en función de la intención y el sentimiento con etiquetas de intención. Revisa cada turno de la plática para que los equipos puedan identificar de manera eficiente los puntos de falla y aislar áreas para mejorar de inmediato y con un gran efecto.
Agrupa pláticas que comparten una intención de usuario similar y, a continuación, agrupa y agrega rápidamente acciones de agentes en ciertos segmentos de la plática. Esta vista agregada destaca instantáneamente las brechas de configuración ocultas para que los administradores de agentes puedan priorizar los cambios de alto impacto y realizar ajustes preventivos en la lógica de los agentes.
Mide con precisión la relevancia y utilidad de un agente en cada interacción mediante las puntuaciones de calidad. Detecta de inmediato las malas interpretaciones del agente y los flujos ineficientes o mal gestionados, lo que te permite señalar los temas con bajo desempeño y detectar brechas de configuración generalizadas. Estos datos granulares ayudan a los equipos a comprender exactamente cómo perfeccionar los temas, las instrucciones y las acciones para mejorar el desempeño de los agentes.
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Amplía tu enfoque en agentes específicos uno a la vez, lo que te permite profundizar en sus KPI y mediciones de rendimiento. Identifica con precisión las ineficiencias más profundas de los procesos empresariales que afectan a la operación de un solo agente y resuelve rápidamente los defectos críticos. Con la compatibilidad con DC1, incorpora datos de agentes en todas las organizaciones de Salesforce para obtener una única fuente de datos.
Establece transparencia financiera al supervisar e informar claramente los créditos consumidos por cada agente. Profundiza en la información sobre el consumo y las tendencias de uso de un agente individual. Utiliza estos datos para vincular directamente la actividad de los agentes de IA con resultados empresariales tangibles, lo que te permite cuantificar con confianza su contribución a los objetivos de tu organización.
Descubre cuánto tiempo y dinero puedes ahorrar con un equipo de agentes impulsados por la IA que trabajan codo a codo con tus empleados y fuerza laboral. Solo tienes que responder unas pocas preguntas sencillas para ver todo lo que puedes hacer con Agentforce.
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Agentforce Observability proporciona un único centro de control para tus agentes de IA. Es una herramienta integral para supervisar, analizar y optimizar el desempeño de los agentes casi en tiempo real, lo que te brinda visibilidad y control completos sobre tu fuerza laboral digital.
Agentforce Observability está diseñado tanto para los equipos de TI como para los equipos de negocio. Ofrece una visión completa y casi en tiempo real del desempeño de los agentes para los equipos de TI, así como analíticas de adopción e impacto en el negocio para los líderes de servicio.
Puedes obtener mediciones agregadas del rendimiento de los agentes para todos los agentes y también profundizar en cada interacción de Agentforce por agente. La herramienta te permite analizar pláticas individuales, profundizar en temas específicos y segmentarlos por intención y sentimiento para identificar áreas de mejora y optimizar las futuras interacciones con los agentes.
La observabilidad de agentes de IA es una categoría de herramientas de software para supervisar e informar sobre la actividad de los agentes de IA. La observabilidad de los agentes de IA te ayuda a comprender el rendimiento de los agentes, encontrar problemas, detectar tendencias y mejorar el rendimiento de los agentes. Agentforce Observability ayuda al equipo a ver el análisis de datos sobre los agentes, comprender el rendimiento de los agentes hasta el nivel de sesión y encontrar formas de mejorar el rendimiento y la fiabilidad de sus agentes.
¡Sí! Agentforce Observability apoya a los agentes de voz para proporcionar las mismas herramientas de observabilidad que otros agentes de IA.
