Una guía práctica sobre agentes de IA confiables y eficientes
Combina innovación e integridad para crear agentes empresariales confiables.
Introducción
Los directivos empresariales tienen problemas para confiar en los modelos de lenguaje grandes (LLM), y con justa razón. La mayoría de los modelos de IA son demasiado creativos para ocuparse de tareas empresariales en las que hay mucho en juego. Omiten pasos, ignoran reglas y alucinan hechos. Por esa falta de confiabilidad, las empresas no amplían sus inversiones en IA. Las investigaciones lo corroboran: Gartner predice que las empresas cancelarán el 40 % de los proyectos de IA agéntica para 2027, y señala la confiabilidad como el principal obstáculo. Mientras tanto, el último índice económico de Anthropic confirma que las tasas de éxito de la IA disminuyen a medida que aumenta la complejidad de las tareas.
Los LLM por sí solos no son motores confiables para los agentes de IA. Aunque suelen parecer muy seguros y profesionales, a menudo producen resultados impredecibles en procesos complejos o críticos. Observamos esta dificultad durante nuestras primeras implementaciones de agentes de IA. Incluso dándoles solicitudes detalladas, los agentes no siempre se comportaban como se esperaba.
Como observa Aron Kale, director de Productos de Agentforce, esta falta de confianza y control a menudo mantiene los procesos empresariales en la “zona de confort” y restringe el uso de los agentes a simples preguntas frecuentes y tareas de bajo riesgo.
Por eso, transformamos nuestra plataforma para brindarte control total sobre cómo actúan tus agentes de IA. Introdujimos Agentforce Script y el razonamiento híbrido para ofrecer a tus agentes la combinación adecuada de resultados probabilísticos y deterministas.
En lugar de ajustar las solicitudes y esperar que los agentes sigan instrucciones del tipo “primero, siempre, nunca”, ahora puedes incorporar esas reglas en un script que las ejecute correctamente siempre. Los usuarios pueden aumentar o reducir fácilmente el nivel de control determinista sobre sus agentes.
Con esta guía, descubrirás cómo el razonamiento híbrido cambia la forma en que debemos plantearnos la configuración de agentes eficientes y confiables, que combinan la creatividad de los LLM con la previsibilidad necesaria para tu entorno empresarial.
Con Agentforce Script, las instrucciones en lenguaje natural como “siempre”, “antes” y “nunca” se convierten en una lógica real, ejecutable y determinista. Cuando este cliente solicita un cambio, Agentforce Script ejecuta un conjunto de acciones obligatorias que enmarcan el razonamiento creativo del LLM, lo que garantiza que todas las reglas comerciales se sigan en el orden correcto.