Libera a los agentes de servicio para que se centren en generar valor y mejorar el tiempo de resolución al delegar tareas comunes como consultas de cuentas y facturación a Agentforce.
Descripción general:
Con Agentforce, los representantes del servicio de atención al cliente pueden ponerse al día de las cuentas y los casos en un instante. Recupera y actualiza fácilmente la información de la cuenta, los datos de contacto y los casos abiertos. Crea nuevos registros con rapidez y proporciona información precisa y actualizada a tus clientes para garantizar una experiencia de servicio fluida y eficiente.
Acciones invocadas:
Detalles y resumen de la cuenta, actualizar información de contacto y cuenta, crear cuenta, crear contacto, resumen de caso, obtener contactos por cuenta
Fuentes de datos:
Datos de CRM, datos de facturación
Objetos de datos de la Industria a los que se hace referencia:
Cuenta, contacto, relación entre cuentas y contactos, punto de servicio, cuenta de facturación
Descripción general:
Proporcionar información y soporte para la facturación puede resultar algo complejo, ya que involucra varias plataformas y puntos de datos. Con Agentforce, recupera y analiza facturas recientes para realizar un análisis completo en tiempo real. Administra las cuentas de facturación sin problemas en Salesforce y en sistemas externos, y garantiza información precisa y oportuna para tus clientes.
Acciones invocadas:
Obtener facturas, obtener detalles de facturas, obtener cuentas de facturación, crear y actualizar cuenta de facturación, crear y actualizar cuenta de facturación en el sistema de facturación, crear contacto en el sistema de facturación, recuperar instalaciones por cuenta de facturación
Fuentes de datos:
Datos de CRM, datos de facturación
Objetos de datos de la industria a los que se hace referencia:
Cuenta de facturación, ubicación, API externa
Descripción general:
Mejora la eficiencia y precisión en la gestión de los acuerdos de servicios de energía, mediante la garantía de actualizaciones fluidas y oportunas. Esto ayuda a los clientes al proporcionar una facturación precisa, ajustes oportunos del servicio y una mejor capacidad de respuesta, lo que conduce a mejores experiencias de servicio y satisfacción.
Acciones invocadas:
Recuperar puntos de servicio para una cuenta de facturación, interrumpir servicio, iniciar servicio, obtener lectura de medidores, enviar lectura de medidores, crear contrato, actualizar contrato
Fuentes de datos:
Datos de CRM, datos de facturación
Objetos de datos de la industria a los que se hace referencia:
Punto de servicio, ubicación, cuenta de facturación, ESA, ESAI, API externa
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Descargo de responsabilidad: Las soluciones de Agentforce prediseñadas de Salesforce se mejoran constantemente a partir de los comentarios de los clientes y es posible que no reflejen la información real del producto. Es posible que las soluciones no estén disponibles actualmente, que no se entreguen a tiempo o que no se entreguen en absoluto. Los clientes deben tomar decisiones de compra basadas en las soluciones que están disponibles actualmente.
