Estos desafíos esperamos cumplirlos de la mano de Salesforce, porque más que una plataforma, es un compañero que ayuda a las empresas a entender mucho mejor a sus clientes.
Alfredo SandovalDigital Product Manager, Abastible
Abastible es una empresa chilena dedicada principalmente a la distribución y comercialización de gas licuado (GLP) y otros productos relacionados con la energía. La empresa tiene una amplia cobertura en Chile y ha expandido sus operaciones a otros países de América Latina, incluyendo Perú, Ecuador y Colombia. Su presencia en múltiples países le ha permitido consolidarse como una empresa líder en la región.
Al cubrir una gran extensión de territorio, Abastible trabaja con una red de aproximadamente 1.200 distribuidores, quienes son finalmente quienes entregan los pedidos al cliente final. En este sentido, la compañía vio la necesidad de implementar un CRM que fuera simple de utilizar para disponibilizar la plataforma a todos sus colaboradores en la menor cantidad de tiempo posible. Fue así como, tras realizar un respectivo benchmark, la empresa halló en Salesforce la plataforma ideal para digitalizar los procesos de venta, atención al cliente, logística, entre otros aspectos.
En particular, hace 3 años aproximadamente, Abastible comenzó a trabajar con Sales Cloud en un plan piloto que incluía a solo 6 distribuidores. Tras comenzar a ver buenos resultados, la cantidad de participantes de este plan comenzó a aumentar y así también fueron probando nuevas soluciones. Hoy en día, además de Sales Cloud, Abastible cuenta con Service Cloud y Marketing Cloud, y ya son más de 700 los distribuidores que utilizan día a día las soluciones.
Antes de las transformaciones que hicimos en el negocio, no sabíamos quién era nuestro usuario final. Con las soluciones implementadas junto a Salesforce comenzamos a obtener información relevante de cada cliente que recibe nuestros productos y/o servicios, hicimos más eficientes las rutas y como consecuencia, aumentamos la fidelización hacia nuestra marca. Gracias a Salesforce, sabemos quién, cuándo y cómo nos compran los hogares en Chile.
Alfredo SandovalDigital Product Manager, Abastible
Uno de los grandes cambios que hubo dentro de los procesos de Abastible luego de implementar estas tres soluciones fue la cantidad de información que comenzaron a recabar de sus clientes. “Con las soluciones de Salesforce comenzamos a obtener información relevante de cada cliente que recibe nuestros productos y/o servicios, hicimos más eficientes las rutas y, como consecuencia, aumentamos la fidelización hacia nuestra marca. Gracias a Salesforce, sabemos quién, cuándo y cómo nos compran”, aseguró Alfredo Sandoval, Digital Product Manager.
Además, indicó que cuando comenzaron el proceso, la mayoría de las operaciones eran análogas. “Actualmente, el 60% de nuestras ventas ya las tenemos digitalizadas, entonces ahora tenemos la data para poder tomar decisiones conociendo la realidad del cliente”. Asimismo, el ejecutivo destaca que otro aspecto que ha mejorado ha sido la fidelización y la recaptura de clientes.
“Es un resultado sumamente tangible. Hoy día, a través de Marketing Cloud, podemos llegar a mandarle un mensaje al cliente que está perdiendo, previo a que lo pierda, cosa que antes no se sabía que pasaba, porque estaba escrito en un cuaderno”, aseguró Alfredo Sandoval, Digital Product Manager.
De cara al futuro, desde la compañía señalan que tienen varios desafíos por delante. Entre ellos, seguir adoptando herramientas que signifiquen continuar mejorando las métricas de venta y logística, así como también, mantener una capacitación constante a la red de distribuidores, con el objetivo de seguir satisfaciendo las necesidades de los clientes de la mejor manera.
