Fr8app suma +130 % de ventas y fideliza clientes con Salesforce omnicanal

Fr8App es una LogTech - una empresa de logística potenciada por la tecnología - dedicada a revolucionar el transporte terrestre transfronterizo entre toda la región de Estados Unidos, México y Canadá (USMCA). Por medio de la plataforma de Freight Matching automatiza, simplifica y optimiza procesos de gestión de la cadena de suministro. 

El principal reto de la organización es ayudar a sus clientes a alcanzar sus propios objetivos. Por ejemplo: mejorar el relacionamiento, ser más rentables o generar leads para aumentar sus ingresos. 

Por ello era necesario implementar una herramienta que permitiera gestionar las relaciones con sus clientes de manera más sencilla por medio de comunicaciones en los múltiples niveles del proceso de ventas, eliminando el envío de documentación entre nuevos transportistas y agentes de Fr8App. También necesitaban contar con una solución que les diera omnicanalidad en la comunicación de las diferentes áreas para poder no sólo centralizar la información de cada intercambio, sino además poder dar seguimiento a cada etapa del proceso y de interacción con los clientes.

Después de valorar diferentes soluciones que se adaptaran a las necesidades de Fr8app, el área de Management recomendó utilizar Marketing Cloud y Sales Cloud de Salesforce. 

Convencida por la idea de establecer relaciones con clientes potenciales, centralizar datos provenientes de otros departamentos y distribuir contenido segmentado, Fr8app inició una transformación digital pensando en sus clientes y en sus objetivos particulares. El primer paso del proceso fue, justamente, la implementación de Sales Cloud en 2020 y posteriormente Marketing Cloud en 2021.

“Salesforce se implementó por un par de razones, pero principalmente por su escalabilidad, ya que su sistema se puede ampliar de acuerdo con nuestras necesidades empresariales del momento; y por su prestigio y reconocimiento de marca”, aseguró Javier Selgas, CEO de Fr8app. “Sus productos encajan perfectamente con nuestra metodología y filosofía de crecimiento a corto y largo plazo. La suma de estas partes nos permite gestionar la relación con nuestros clientes y acompañarlos desde la generación de prospectos hasta la fidelización”, agregó.

Así, el uso de Sales Cloud elevó el nivel de servicio que brinda a sus usuarios, mediante la personalización y comunicación cercana con sus clientes. Mientras que la implementación de Marketing Cloud para comunicaciones segmentadas contribuyó durante el primer año en un aumento de 130% de ventas en Fr8app, y para 2021 superó este número en un 35%. Eso significó pasar de 9.2 millones de dólares de facturación a 21.5 millones de dólares. Para 2022, superaba los 26 millones de dólares. 

En este sentido, contar con la herramienta indicada para centralizar la información en un punto de encuentro y dar seguimiento a las interacciones digitales con los clientes a lo largo de cada etapa del proceso de ventas, permite a Fr8app multiplicar la digitalización entre sus clientes y aplicarlos en sus objetivos de negocio.

La empresa planea aprovechar más las funcionalidades que ofrece Salesforce Customer 360, incluyendo ventas y atención, y continuar explorando las innovaciones en Sales Cloud y Marketing Cloud para apoyar a la venta directa.